18. Розкрийте поняття “місія” та наведіть класифікацію цілей організації.

Місія — документ, в якому стисло але чітко сформульовано основну причину існування організації, її особливу роль у суспільстві, переконання та цінності, наміри щодо задоволення потреб споживачів і власного персоналу. Місія - це своєрідна реклама організації, спрямована на формування позитивного іміджу у зовнішньому середовищі та серед персоналу організації. Чітко окреслена місія впливає на імідж організації, особливо якщо вона не лише задекларована, а віддзеркалює реальну пове­дінку організації в економічному середовищі.

Наступним кроком після визначення місії є формулювання гене­ральної мети організації (мета існування організації). Генеральна мета конкретизує місію органі­зації, орієнтує організацію на конкретні напрям і тип діяльності.

Кожна організація на підставі чітко окресленої місії свого існування та визначення стратегії розвитку має сформулювати основні цілі своєї діяльності. Цілі організації класифі­кують за різними ознаками

1. За терміном реалізації: стратегічні, довгострокові, середньострокові, оперативні.

2. За ієрархією: загально корпоративні, функціональні, лінійні

3. За сферою діяльності: економічні, організаційні, виробничі, технічні, соціальні

4. За джерелами формування: колективні, групові, особистісні

18. Розкрийте основні відмінності у змісті праці керівників нижчого, середнього і вищого рівнів управління. Чим це обумовлено?

На специфіку і зміст праці менеджера великий вилив справляють його належність до того або іншого рівня управління.

Для майстра виробничої дільниці характерні короткочасність і швидка змінюваність виконуваних завдань, численні контакти з людьми, підвищена відповідальність за результати колективної праці, поведінку і здоров'я підлеглих, емоціональна напруженість, стресові ситуації.

Керівники середнього рівня — це так звана з'єднувальна ланка між верхнім і нижнім рівнем управління. Вони готують інформацію для вищих керівників, часто беруть участь у процесах підготовки та прийняття рішень, визначенні проблем, іноді вносять пропозиції творчого, перспективного характеру.

Прийняті на вищому рівні рішення після їхнього переведеним у технологічну форму передають на виконання менеджерам і їм зової ланки і контролюють виконання. За даними дослідженим, менеджери середнього рівня управління до 89% робочого часу витрачають на контакти з керівниками вищого і нижчого рівнів.

Керівники вищого рівня несуть відповідальність за організацію в цілому, приймають рішення стратегічного характеру, а також здійснюють оперативне управління виробництвом особливо на середніх і милих підприємствах.

Велика складність, напруженість, відповідальність праці менеджерів вимагають ретельної підготовки кандидатів на керівні посади в організаціях.