Графическое описание бизнес-процесса
Модель AS IS
Рис.1 Модель «Черного ящика»
Рис.2 Декомпозиция процесса «Изготовления наружной рекламы»
Рис.3 Декомпозиция процесса «Заключение договора»
Рис.4 Декомпозиция процесса «Производственная стадия»
Рис.5 Декомпозиция процесса «Выполнение договора»
Предложения по совершенствованию бизнес-процесса as is
Группа признаков слабых мест |
Проблема |
Решение |
Выгода |
Отражение в модели |
Порядок выполнения процессов |
Увеличение жалоб клиентов в связи с личными встречами для принятия заявки, уточнения требования заказа и заключения договора. Клиент не доволен потерей времени на личные встречи |
Внедрение системы электронного документооборота |
Увеличение клиентской базы |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |
Увеличение жалоб клиентов в связи с несоблюдением сроков выполнения договора, что объясняется медленной работой творческого отдела. |
Контроль за работой персонала |
Снижение жалоб, что можно измерить показателем количества жалоб по отношению к предыдущему месяцу |
Ввести систему мониторинга |
|
Жалобы клиентов на длительное оформления документов по причине сложных форм документов |
Разработать рациональные формы документов |
Оформление документов будет занимать меньше времени, что снизит количество жалоб клиентов |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |
|
Информационно-техническая поддержка процессов |
Жалобы клиентов на отсутствие актуальной информации о наличии предоставляемых услуг |
Внедрение автоматизированной системы для отслеживания количества товаров на складе |
Сокращение времени простоя, Снижение времени выполнения заказа
|
Добавление на диаграмму «Проверка наличия сырья и закупка сырья» входа «Актуальная информация о складе» |
Жалобы персонала на отсутствие обмена информацией между отделами, что замедляет работу персонала и вызывает не довольствие клиентов
|
Разработка электронной передачи информации между отделами |
Разработанное программное обеспечение обеспечивает более качественный и быстрый обмен. Уходит меньше времени на обмен информацией |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |
|
Жалобы персонала на проблему задержки производства заказа из-за неработоспособности техники |
проверка работоспособности техники, приобретение современных средств разработки |
Сокращение время производства заказа |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |
|
Организационная структура и персонал |
Жалобы клиента на низкое качество производства заказа, что определяется недобросовестным выполнением персонала своих функций |
Автоматизация процедур |
Позволяет лучше контролировать деятельность сотрудников, что повышает качество продукции |
Модель внешне не изменяется, но функционально модель улучшается |
Жалоба клиентов на длительное оформление заявок, что вызвано несоответствием квалификации сотрудников |
Повышение квалификации сотрудников, найм квалифицированного сотрудника |
Оформление документов будет занимать меньше времени, что снизит количество жалоб клиентов |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |
|
Персонал не может продуктивно работать в новых программах, так как не ознакомлен достаточно с интерфейсом. |
Обучение работы с ПО. Увеличение требований при трудоустройстве на работу |
Сокращение времени работы, персонал может обслуживаться большее количество клиентов, что позволяет увеличить прибыль |
Модель не изменяется внешне, но позволяет более функционально работать персоналу |