15

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ТЕРНОПІЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МІЖНАРОДНОГО БІЗНЕСУ ТА МЕНЕДЖМЕНТУ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

Методичні рекомендації до виконання комплексного практичного індивідуального завдання (кпіз) з дисципліни

“БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЇ”

для підготовки фахівців

освітньо-кваліфікаційного рівня “бакалавр”

напряму підготовки – 6.030601 “Менеджмент ”

Фахове спрямування – «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності», «Менеджмент туристичного і готельного бізнесу»

Затверджено на засіданні

кафедри менеджменту

протокол №1 від 31.08.2011р.

Тернопіль тнеу

2012

Даниленко-Кульчицька В. А. , Продан І.О. Методичні рекомендації до виконання комплексного практичного індивідуального завдання з дисципліни “Бізнес-комунікації” для підготовки студентів напряму підготовки напряму підготовки – 6.030601 “Менеджмент ”

Фахове спрямування – «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності», «Менеджмент туристичного і готельного бізнесу» – Тернопіль, ТНЕУ, “Економічна думка”, 2012 р.- 16 с.

Укладачі: Даниленко-Кульчицька Вікторія Анатоліївна,

к.е.н.

Продан І.О.,

викладач

Рецензенти: к.е.н., доцент Тибінь А.М.,

Директор ПП «Авто максимум» Оливко В.Й.

Відповідальний за випуск: Брич Василь Ярославович,

д.е.н., професор

Одним із найважливіших завдань вузівської підготовки є широке залучення студентів до наукових досліджень. Виконання комплексного практичного індивідуального завдання з дисципліни “Бізнес-комунікації” сприяє поглибленню та закріпленню теоретичних знань, отриманих студентами при прослуховуванні лекційного курсу та самостійному вивченню дисципліни. Метою даних завдань є формування у студентів стійких комунікативних навичок та вміння як усного, так і писемного ділового спілкування в ситуаціях майбутньої професійної сфери діяльності. Адже комунікативна компетентність високо оцінюється поряд з іншими рисами, які керівники хочуть бачити у своїх потенційних співробітників.

ЗМІСТ

Вступ………………………………………………………………………………….5

Оформлення комплексного практичного індивідуального завдання……………7

Критерії оцінювання комплексного практичного індивідуального завдання…..8

Зміст комплексного практичного індивідуального завдання……………………..9

Список рекомендованої літератури……………………………………………….13

Додаткова література………………………………………………………………14

ВСТУП

Комунікації в менеджменті виконують дуже важливу функцію, яку прийнято називати зв’язуючою. Ця функція виявляється в двох аспектах. По-перше, організація - це складне утворення яке включає окремих людей або їх об'єднання; оскільки будь-яка організація має певну мету, виникає необхідність в координації діяльності членів організації і її підрозділів. Саме це і здійснюється за допомогою комунікацій. Менеджер повинен виконувати управлінські функції - планувати, мотивувати, координувати, регулювати і контролювати діяльність своїх підлеглих. Природно, виконання цих функцій неможливе без спілкування. По-друге, організація існує в певному середовищі, і комунікації допомагають, як визначити стан зовнішнього середовища (наприклад, бажання споживачів), так і впливати на неї (точніше, на людей, які складають зовнішнє середовище організації). Оскільки діяльність будь-якої організації неможлива без комунікацій, було введено поняття бізнес-комунікацій, під якими розуміють обмін інформації, здійснюваний людьми в діловій сфері з метою забезпечення умов для діяльності організації і підвищення її ефективності.

Дисципліна «Бізнес-комунікації» є курсом лекцій, практичних занять, присвячених вивченню природи комунікацій і закономірностей конструктивного спілкування. Дисципліна «Бізнес-комунікації» ґрунтується на одержаних базових знаннях з курсу «Основи менеджменту», «Психологія», «Соціологія» та інших навчальних дисциплін.

Метою дисципліни є дати студентам уявлення про існуючі індивідуальні особливості і властивості людини, що впливають на індивідуальний стиль спілкування; розвиток навиків організації ефективних форм індивідуальних і групових комунікацій.

Завданнями вивчення дисципліни є формування у студентів цілісної системи знань про структуру і функції бізнес-комунікацій.

У результаті вивчення дисципліни студент має одержати необхідні знання з теорії та практики бізнес-комунікації, зокрема, він повинен:

• знати соціально-психологічні аспекти ділових відносин;

• знати моделі комунікацій;

• вміти ефективно говорити і слухати;

• вміти ефективно спілкуватися по телефону;

• володіти навиками самостійного оволодіння новими знаннями у сфері бізнес-комунікацій;

• володіти навиками ділових комунікацій.

Основними формами вивчення дисципліни є лекційні заняття, практичні заняття, самостійна робота, комплексні практичні індивідуальні завдання.

Мета проведення лекцій полягає у тому, щоб ознайомити студентів з основним засадами бізнес-комунікацій, світовим досвідом та сучасним станом, сформувати у студентів цілісну систему теоретичних знань з курсу “Бізнес-комунікації”.

Мета проведення практичних занять полягає у тому, щоб виробити у студентів практичні навички з вирішення задач, що виникають при здійсненні ділового спілкування.

Завдання проведення практичних занять:

• засвоїти основні положення бізнес-комунікацій;

• навчитися використовувати свої теоретичні знання на практиці;

• сформувати та закріпити навички, необхідні для ефективного ділового спілкування;

• навчити ефективним прийомам і методам перемовин;

• стимулювати потреби творчого застосування отриманих знань.

• глибше засвоїти та закріпити теоретичні знання, одержані на лекціях;

• навчитись аналізувати та приймати рішення щодо ділових ситуацій з дисципліни.

Комплексні практичні індивідуальні завдання передбачають набуття комунікативних знань і вмінь, здатності приймати й обґрунтовувати релевантні рішення в особистісній та професійній сферах.