5.4. Управление организацией по критерию качества
Под системой менеджмента качества понимается система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей. Таким образом, менеджмент качества — это набор процессов, используемый в системе менеджмента качества, а обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что организация будет выполнять требования к качеству.
В отличие от этого понятия управление качеством трактуется как часть менеджмента качества, ориентированная на выполнении требований качества. А улучшение качества — как часть менеджмента качества, ориентированная на увеличении его эффективности и продуктивности. Улучшению качества способствуют мероприятия, предпринимаемые внутри и вне организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей. Общесистемные принципы управления качеством приведены на рис. 9.
Рис. 9. Общесистемные принципы управления качеством
На основании принципов управления качеством можно сделать вывод, что система качества входит составной частью в систему управления предприятием, то есть функционирует одновременно со всеми остальными видами его деятельности и взаимодействует с ними. Таким образом, обеспечивается единство количественных и качественных аспектов производства.
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите основные этапы развития менеджмента качества;
2. Какие обстоятельства предшествовали созданию «башни качества»?;
3. Назовите основные типы структур управления предприятием;
4.Укажите достоинства и недостатки линейной и линейно-штабной структур организации;
5. Какие достоинства и недостатки у дивизионной организационной структуры?;
6. Какие достоинства и недостатки у кросс-функциональной структуры управления организацией?;
7. Какие достоинства и недостатки у матричной структуры управления организацией?;
8. Перечислите общесистемные принципы управления качеством.