3. Борьба оратора ­коммуникатора за качественную «обратную связь»

Условия подлинного общения:

• приемлемость темы (взаимный интерес);

• необходимость сближения, взаимной коррекции имеющихся знаний о предмете;

• приемлемость обстановки общения;

• учет состояния обеих сторон

Первые два условия общения предполагают учет состава аудитории, знание ее интересов (насущного, полезного), ее ожиданий, а также информационной базы, которая у данной аудитории уже имеется. Обстоятельства вынуждают также приспосабливаться к состоянию аудитории.

(ИЗ ЛЕКЦИЙ).

Сначала надо из публики, толпы превратить людей в открытую аудиторию, т.е. собрать глаза, привлечь внимание. См. 1 вопрос.

Качества оратора, с которыми надо бороться.

:-) соблазн лидерства. Рекомендация - позиционирование оратора как временного лидера. Что снимает соблазн: негативная реакция толпы, ухмылочки.

:-) соблазн учительства.

:-) соблазн творческой бесконтрольной импровизации. Недопустима бесконтрольно вдохновенная речь, которая дает возможность воспринимать его как актера. Если человек ведет себя как актер, выходит невольное манипулирование.

НАЧАЛО РЕЧИ

- Первая задача – обратить внимание на себя. Залезть повыше, позвенеть колокольчиком, что-то сказать.

- Надо также дать аудитории посмотреть на себя, посмотреть на аудиторию самому.

- Нужно проверить свой голос.

- Время нужно, чтобы выровнять ситуацию, если она не такая, как мы ожидали.

- Начало общения, нужно понравиться аудитории.

Что нежелательно изображать? Высокомерие, заискивание. Никогда нельзя смешить аудиторию, рассказывая анекдоты.

Что можно говорить? Количество и состав аудитории («вас много», «ой вас мало», «ой одни девочки»), можно перезнакомить аудиторию (среди нас сегодня есть строители и милиционеры)… Про себя можно.

Варианты:

:-) аудитория взбудоражена

:-) аудитория равнодушна

:-) аудитория настроена положительно

Под аудиторию надо подстраиваться, переломить невозможно.

4. Три типа речей как варианты общения с «открытой» аудиторией

Обстоятельства вынуждают также приспосабливаться к состоянию аудитории. Отсюда – три типа речей как три типа общения:

• Информативные речи;

• Ситуативные речи;

• Пропагандистские (убеждающие) речи ­ «рассуждения вслух»

ИЗ ЛЕКЦИЙ

:-) информативное выступление : потребительском состояние аудитории : аудитория хочет видеть компетентного человека

:-) ситуативное выступление : условия, типа обеда, возможность неофициального ведения разговора : оратор-актер, реагирует на смену эмоционального состояния

:-) пропагандистское выступление : возможна, если аудитория настроена злобно, разброд, катание, непонимание, тихая паника : аудитория хочет видеть вождя, опытного бойца. Как доказать, что ты боец? Возможность победить мощного противника.

5. Работа над информативной речью

ИЗ УЧЕБНИКА

Информационная речь должна отвечать следующим требованиям.

а) В ней не должно быть ничего спорного

В информационной речи любой вопрос находит свое разрешение при соблюдении двух условий. Вопрос должен быть связан с тем, что уже существует или представляет подлинную правду. Он не может вызывать спора: верить или не верить и что делать.

б) Она должна вызывать пытливость

Характерная для информационной речи черта заключается в том, что она пробуждает любознательность слу­шателя. Если заранее не возникли вопросы, вызванные удивлением, недоумением или сомнением, ваш долг поставить их. Как это сделать и о многом другом, связанном с построением информационной речи, говорится в главе X.

в) Она должна удовлетворять запросы слушателя

Другая ваша обязанность заключается в ответе на все поднятые вопросы, который удовлетворил бы слушателя. Нельзя браться за доклад об устройстве атома, если вы не проработали эту сложную проблему до предельной ясности.

г) Сообщение должно быть актуально

В основе интересов слушателя лежат факты, их значение, процессы, принципы и события сами по себе. Но интересы могут возникать и в связи с практическими запросами, поскольку они имеют непосредственное отношение к занятиям слушателя, его домашнему быту, религии, отдыху, к политическим взглядам или его общественной жизни.

Цели таких речей: пробудить интерес к предмету; дать новые полезные сведения в виде скорректированного, обновленного варианта уже имеющихся опорных знаний; оратор старается помочь систематизировать «обрывки» сведении и догадок, прояснить картину в целом. Коммуникатор отвечает за налаживание общения как процесса «перетекания информации» и взаимообмена информацией. (Усвоение информации ­ общее дело; все решают только совместные усилия).

Две задачи оратора (профессионала общении) в отличие от докладчика (не профессионала):

• Пробудить желание усвоить информацию;

• Помочь ее усвоить

Что мешает усвоению информации

• Отсутствие внимания;

• Отсутствие заинтересованного внимания (связанного с ощущением полезности информации);

• Прерывистость внимания;

• Недостатки обработки информации с учетом их восприятия на слух;

• Обилие терминов и «многослойных» понятий в речи;

• Чрезмерный объем информации, не соотносимый со временем выступления;

• Ощущение перенасыщенности новой поступающей информации в единицу времени («комок информации»);

• Недостаточно выверенное соотношение новой информации с первоначальным «информационным багажом» аудитории;

• Психологический тормоз «знания о незнании», преувеличенная эксклюзивность «чужого» знания