
- •Часть I
- •Глава 1. Маркетинг и меняющийся мир: удовлетворение человеческих потребностей
- •Глава 2. Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика маркетинга 54
- •Глава 3. Стратегическое планирование маркетинга 88
- •Глава 4. Маркетинговая среда 131
- •Глава 5. Глобальный рынок 154
- •Глава 6. Потребительские рынки и покупательское поведение 183
- •Глава 7. Поведение покупателей на рынке предприятий 211
- •Глава 8. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования 236
- •Часть III
- •Глава 9. Сегментирование и выбор целевых рынков 283
- •Глава 10. Позиционирование
- •Глава 11. Взаимоотношения с потребителями: потребительская ценность, уровень
- •Глава 12. Создание конкурентных преимуществ 378
- •Часть IV
- •Глава 13. Товары, марки, упаковка и услуги 418
- •Глава 14. Создание товаров и выбор стратегии маркетинга для различных этапов их
- •Глава 15. Маркетинг услуг 476
- •Часть V
- •Глава 16. Методы ценообразования 497
- •Глава 17. Стратегии ценообразования 522
- •Глава 18 Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций 547
- •Глава 19. Массовые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта и связи
- •Глава 20. Личная продажа и управление сбытом 609
- •Часть VII
- •Глава 21. Управление каналами распределения
- •Глава 22. Прямой и интерактивный маркетинг 685
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Xerox: выход на восточноевропейские рынки
- •Часть II. Архитектура маркетинга
- •9. Сегментирование и выбор целевых рынков
- •10 Позиционирование
- •Глава 13
- •Глава 14
- •Глава 15
- •Часть IV, Товар
- •Глава 16
- •Глава 17
- •17 Стратегии ценообразования
- •Глава 18
- •Глава 19
- •Глава 20
- •Глава 19. ЛЪсс
- •Глава 21
- •Глава 22
Глава 7. Поведение покупателей на рынке предприятий 211
Информация к размышлению. Продажа реактивных самолетов бизнес-класса: игрушка для директоров 211
Рынок предприятий 214
Основные характеристики рынков предприятий 214
Структура закупочного центра 216
Процесс принятия решений и основные виды принимаемых решений 216
Другие характеристики рынка предприятий 216
Модель поведения покупателя товаров производственного назначения 217
Поведение покупателей товаров производственного назначения 217
Основные виды ситуаций совершения закупок 217
Участники процесса покупки товаров производственного назначения 219
Основные факторы, влияющие на поведение покупателей товаров производственного назначения 220
Факторы окружающей среды 221
Организационные факторы 222
Межличностные факторы 224
Индивидуальные факторы 224
Осуществление закупок для нужд предприятия 224
Осознание потребности 224
Общее описание потребности 225
Оценка характеристик товара 225
Поиск поставщиков 225
Запрос предложений 225
Выбор поставщика 225
Оформление заказа 226
Оценка эффективности работы поставщика 226
Рынки организаций и государственных учреждений 227
Рынок организаций 227
Рынок государственных учреждений 227
Основные факторы, влияющие на осуществление закупок
государственными учреждениями 228
Принятие решения о покупке государственными учреждениями 228
Резюме 229
Вопросы для обсуждения 229
Закрепление материала 230
Примечания 230
Ситуация для анализа. История сотрудничества компаний JFP и ЛЕС 231