Глава 6. Потребительские рынки и покупательское поведение 183

Информация к размышлению. День Святого Валентина для домашних

питомцев от Sheba 183

Модель покупательского поведения 184

Характеристики, влияюшие на покупательское поведение 185

Культурные факторы 185

Социальные факторы 188

Личные факторы 190

Психологические факторы 194

Процесс принятия решения потребителем 198

Типы поведения потребителей при принятии решения о покупке 198

Сложное покупательское поведение 198

Неуверенное покупательское поведение 199

Привычное покупательское поведение 199

Поисковое покупательское поведение 199

Процесс принятия решения о покупке 200

Осознание потребности 200

Поиск информации 200

Оценка вариантов 201

Решение о покупке 203

Реакция на покупку 203

Принятие решения о покупке товара-новинки 204

Этапы процесса принятия 204

Индивидуальные отличия покупателей в отношении товара-новинки 205

Роль личного воздействия 205

Влияние характеристик товара на темпы его принятия 206

Покупательское поведение в разных странах 206

Резюме 206

Вопросы для обсуждения 207

Закрепление материала 208

Примечания 208

Ситуация для анализа. Bic против Gillete: «одноразовые» войны 209