- •Часть I
- •Глава 1. Маркетинг и меняющийся мир: удовлетворение человеческих потребностей
- •Глава 2. Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика маркетинга 54
- •Глава 3. Стратегическое планирование маркетинга 88
- •Глава 4. Маркетинговая среда 131
- •Глава 5. Глобальный рынок 154
- •Глава 6. Потребительские рынки и покупательское поведение 183
- •Глава 7. Поведение покупателей на рынке предприятий 211
- •Глава 8. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования 236
- •Часть III
- •Глава 9. Сегментирование и выбор целевых рынков 283
- •Глава 10. Позиционирование
- •Глава 11. Взаимоотношения с потребителями: потребительская ценность, уровень
- •Глава 12. Создание конкурентных преимуществ 378
- •Часть IV
- •Глава 13. Товары, марки, упаковка и услуги 418
- •Глава 14. Создание товаров и выбор стратегии маркетинга для различных этапов их
- •Глава 15. Маркетинг услуг 476
- •Часть V
- •Глава 16. Методы ценообразования 497
- •Глава 17. Стратегии ценообразования 522
- •Глава 18 Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций 547
- •Глава 19. Массовые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта и связи
- •Глава 20. Личная продажа и управление сбытом 609
- •Часть VII
- •Глава 21. Управление каналами распределения
- •Глава 22. Прямой и интерактивный маркетинг 685
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Xerox: выход на восточноевропейские рынки
- •Часть II. Архитектура маркетинга
- •9. Сегментирование и выбор целевых рынков
- •10 Позиционирование
- •Глава 13
- •Глава 14
- •Глава 15
- •Часть IV, Товар
- •Глава 16
- •Глава 17
- •17 Стратегии ценообразования
- •Глава 18
- •Глава 19
- •Глава 20
- •Глава 19. ЛЪсс
- •Глава 21
- •Глава 22
Глава 2. Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика маркетинга 54
Информация к размышлению. Brown & Williamson Tobacco: сознательная
поддержка курящих 54
Критика маркетинга со стороны общественности 57
Влияние маркетинга на отдельных потребителей 57
Влияние маркетинга на общество в целом 65
Влияние маркетинга на других предпринимателей 67
Действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на
регулирование маркетинга 68
Консьюмеризм
Инвайронменттлизм 69 Общественные действия, направленные на регулирование маркетинга 74 Действия предпринимателей в направлении становления
социально ответственного маркетинга 74
Просвещенный маркетинг 75
Этика маркетинга 79
Принципы взаимоотношений общества и маркетинга 81
Резюме 83
Вопросы для обсуждения 83
Закрепление материала 84
Примечания 84
Ситуация для анализа. Nestle: Обвиняется снова и снова 85
Глава 3. Стратегическое планирование маркетинга 88
Информация к размышлению. Стратегический маркетинг и планирование
фирмы Levi Strauss 88
Стратегическое планирование 90
Процесс планирования 91
Миссия 92
От миссии к стратегическим целям 95
Стратегический аудит 95
SWOT-анализ 97
Составление бизнес-портфеля 99
Разработка стратегий роста 103
Маркетинг в системе стратегического планирования 104
Планирование стратегий хозяйственных единиц 104
Процесс управления маркетингом 106
Стратегия маркетинга 106
Маркетинговые стратегии достижения конкурентного преимущества 108
Разработка маркетингового комплекса 109
План маркетинга 110
Обзор плана маркетинговых мероприятий 110
Маркетинговый аудит 111
SWOT- анализ 113
Задачи и проблемы 113
Маркетинговая стратегия 113
Маркетинговый комплекс 113
Программы действий 113
Бюджеты 113
Контроль 114
Реализация 114
Организация отдела маркетинга 114
Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий 115
Реализация маркетинговых мероприятий 116
Резюме 118
Вопросы для обсуждения 119
Закрепление материала 120
Примечания 120
Ситуация для анализа Осторожно, Upton, идет Oolong 121
Обобщим изученное. Отдохни, съешь Kit Kat 123
Архитектура маркетинга 124