Глава 15. Маркетинг услуг 476

Информация к размышлению. Lufthansa прислушивается к клиентам 476

Природа и характеристика услуги 477

Определение понятия услуга 477

Типы услуг 478

Характеристики услуг 478

Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг 481

Контроль качества обслуживания 484

Контроль производительности 487

Маркетинг международных услуг 487

Резюме 489

Вопросы для обсуждения 489

Закрепление материала 489

Примечания 489

Ситуация для анализа, Tibigarden: есть ли жизнь после EuroDisneyl 490

Обобщим изученное, Решить, как поступить правильно — это вам не

детская игра 493

Часть V

Цена 496

Глава 16. Методы ценообразования 497

Информация к размышлениюю Газета The Times: большие перемены 497

Факторы ценообразования 499

Внутренние факторы ценообразования 499

Внешние факторы ценообразования 505

Основные методы ценообразования 511

Ценообразование на основе себестоимости 511

Ценообразование на основе ценности товара 513

Ценообразование, основанное на учете поведения конкурентов 514

Резюме 515

Вопросы для обсуждения 516

Закрепление материала 516

Примечания 516

Ситуация для анализа. Proton MPi: малазийский дизайн, японская

технология, европейская цена 517