Причинно-следственная диаграмма

Причинно-следственная диаграмма, или диаграмма причин и результатов, или «рыбий скелет», предложенная К. Исикавой, показывает связь между показателем качества (следствием) и воз­действующими на него факторами (возможными причинами де­фектов).

Вначале выбирается показатель качества, который необхо­димо проанализировать, и определяются главные причины (глав­ные факторы), влияющие на этот показатель («большие кости» на «рыбьем скелете»; рис. 2.6). Для каждой главной причины выявляются вторичные факторы, оказывающие на нее влияние («средние кости»). Далее определяются третичные факторы (под-факторы, или причины), оказывающие влияние на вторичные факторы («мелкие кости»).

На рис. 2.7 в качестве примера показана диаграмма причин разрушения лобового стекла автомобиля [23]. Здесь главные факторы, оказывающие влияние на разрушение стекла, — про­изводство рамы, испытания готового автомобиля, поступление стекол с предприятий-субподрядчиков, условия эксплуатации.

В свою очередь факторы, оказывающие влияние на произ­водство рамы для стекла, это работа с листовой сталью, мастер­ство работников, работа по установке стекла; соответствующий подфактор - шпаклевка, и т.д.