- •1.Понятие логистики. Логистический и традиционный подходы к управлению материальных потоков.
- •2.Предмет,цели и задачи логистики.
- •3.Основные понятия логистики. История возникновения логистики.
- •33.Логистика складирования
- •4.Логистическая инфраструктура.
- •34.Склады в логистике.
- •5.Современный рынок и логистика.
- •6.Этапы развития логистики. Актуальность применения логистики в современной экономике (см. В. 6)
- •36.Система складирования как основа успешной работы склада.
- •7.Концепция и функции логистики
- •37.Грузовая единица. Пакетирование груз. Единиц. Базовый модуль, тара.
- •8.Логистика в системе современных экономических наук.
- •38.Транспортная логистика.
- •9.Методологический аппарат логистики.
- •39. Виды транспорта:
- •10.Определение потока, их типы и характеристика.
- •11.Логистические операции. Определение и классификация
- •41. Разработка маршрута
- •12 Логистическая система
- •42 Виды транспорта.
- •13 Виды логистических систем
- •43 Инкотермс
- •14 Понятие и свойства логистической цепи. Характеристика звеньев.
- •44.Организация логистического управления.
- •15 Информационная логистика.
- •45 Логистика сервиса.
- •16 Штриховые коды.
- •46 Формирование логистического сервиса.
- •17 Принципы построения информационных систем.
- •47 Критерии качества логистического сервиса.
- •18 Информационные системы в логистике и их роль.
- •48 Логистика и конкурентоспособность проихводителя.
- •19 Закупочная логистика. Сущность и задачи.
- •49 Логистическая система и общая теория систем.
- •20 Метод авс при исследовании рынка закупок. Формы поставок продукции.
- •50 Основные понятия кибернетики.
- •51.Методы решения задач.Имитационное моделирование.
- •52.Эффективность приминительно к логистике.
- •53. Критерии эффективности в логистике.
- •54.Жизненный цикл товара и логистика.
- •55. Управление товародвижением на основе логистики.
- •56. Вто и логистика
- •27.Производственная логистика
- •57. Современная концепция лог управления.
- •58.Современные тенденции в логистике.Логистика будущего.
- •59.Логистические центры
- •60.Глобализация и логистика.
45 Логистика сервиса.
В условиях современной рыночной экономики помимо непосредственной реализации продукции необходимо представление дополнительного обслуживания.
Та часть услуг, которая связана с логистикой, называется логистикой сервиса
выделяют три вида сервиса:
1.предпродажный-Разработка стратегий системы услуг, сегментация рынка, выявление предпочтений потребителя
2.во время продажи-Наличие товарных запасов, учет специфических вкусов потребителей.
3.после продажи-Гарантийное и послегарантийное обслуживание.
16-46
16 Штриховые коды.
штрихкод последовательность черных и белых полос представляющих некоторую информация. Считывается специальным техническими средствами (сканерами)
Виды:
Линейные – читаются в одном направлении по горизонтали.
Самая распространенная символика EAN 8 и 13, можно кодировать 20-30 символов.
двухмерные предназначены для кодирования большого количества данных. Расшифровка производится в двух направлениях вертикальная и горизонтальная
двухмерные делят на многоуровневые (несколько линейных )
и матричные
наиболее распространены Aztec code & Data matrix.
46 Формирование логистического сервиса.
Начало в 45
Этапы:
1 сегментация потребительского рынка – его разделение на различные группы и определение своего списка услуг для каждой группы
2 определение перечня наиболее важных услуг
3 упорядочение услуг по значимости
4 определение стандартов услуг
5 оценку услуг(определение цены,уровень сервиса)
6 установление обратной связи с покупателем для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателя.
17-47
17 Принципы построения информационных систем.
1.принцип использования аппаратных и программных модулей
2.принцип возможности поэтапного создания логистической информационной системы.
3. принцип четкого установление стыков
4.принцип гибкости логистических информационных систем (быстрое реагирование на внешние возмущения)
5. принцип Приемлемости( приемлемость диалога “человек-машина”)
47 Критерии качества логистического сервиса.
Для оценки качества логистического сервиса выделяют следующие критерии:
Надежность поставки
Полное время от получения заказа до его реализации.
Гибкость поставки( способность учитывать особые пожелания)
Наличие запасов
Возможность кредитования
Наименование и количество (возможность в отказе)
Качество, время, цена
Надежность предоставления сервиса.
Оптимальный уровень сервиса получается суммированием 2-х зависимостей:
Объем РП от уровня сервиса.
Затраты на услуги от организации сервиса.
18 Информационные системы в логистике и их роль.
Информационная логистика (information logistics) — совокупность действий по эффективному распределению информационных потоков между цифровыми и традиционными носителями.
+ в связи с создание баз данных конкретному лицу не обязательно знать о товаре
+ экономия на инвентаризации
+ возможность контроля за материальным потоком онлайн
- платная система, но дешевая
-Необходима подготовка персонала.