Цели в менеджменте
1. Понятие цели и её роль в руководстве
В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Крупные организации имеют не одну, а множество целей, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Эти цели либо открыто провозглашаются высшим руководством, либо неофициально реализуются в деятельности организации.
Достижение целей должно быть полезно организации, каждому её члену в отдельности, а также тем, кто с ней сотрудничает, - деловым партнёрам, властям и обществу в целом. В то же время реальный результат человеческой деятельности, как правило, не совпадает с намеченной целью, поскольку в процессе движения к ней всегда могут иметь место различные отклонения.
Цели организации меняются под воздействием внешних условий её деятельности, техники и технологии, перемены взглядов руководства. Такая переориентация во многом обеспечивает её выживание.
Впервые вопрос о цели организации был, видимо, поставлен великим Аристотелем. «Так как действий, искусств и наук много, - писал он, - много возникает и целей. У врачевания – это здоровье, у судостроения – судно, у военачалия - победа, у хозяйствования – богатство». Однако сегодня столь прямая постановка цели хозяйствования уходит в прошлое.
Во-первых, наряду с коммерческими появились некоммерческие организации, например, благотворительные фонды, не ориентированные на прирост богатства.
Во-вторых, сегодня в большинстве крупных организаций у власти стоят не собственники, а наёмные управляющие. Эти лица имеют свои цели, далеко не всегда непосредственно связаны только с обогащением.
В-третьих, сама прибыль сегодня в большей мере зависит не столько от умения продать созданный товар, сколько от способности произвести то, что нужно в данный момент людям и удовлетворяет их потребности. Кто справляется с такой задачей лучше других, может рассчитывать и на большую прибыль, которая поэтому в качестве непосредственной цели коммерческих организаций фигурирует всё реже.
«Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех», - эти слова крупнейшего японского предпринимателя и теоретика бизнеса К.Татеиси являются основополагающей идеей, на которой в современных условиях основывается формулировка цели коммерческой организации.
Цели организации формируются теми, кто распоряжается ключевыми ресурсами. В то же время, формулировка их не произвольна, исходит не только из личных взглядов руководства, но и от той роли, которую организация играет в обществе, характера её производственного и кадрового потенциала. Например, цель автомобильного завода не может заключаться в производстве колбасы, а ткацкой фабрики – бытовой техники. Они не располагают для этого необходимым оборудованием, а сотрудники – соответствующими знаниями и опытом. Маленькая организация не может стремиться стать национальным, а тем более мировым лидером в своей области, так как для этого у неё просто не хватит ресурсов. Наконец, организация не может ставить перед собой цель делать то, что никому не нужно.
В рамках управления организацией цели выполняют следующие функции.
Цели отражают её философию, концепцию деятельности и развития, а, следовательно, в конечном итоге определяют структуру организации и управления ею. Достаточно вспомнить, что подразделения создаются прежде всего в соответствии с основными направлениями деятельности.
Цели уменьшают неопределённость текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире. Они помогают сконцентрироваться на достижении нужных результатов, противостоять сиюминутным порывам и желаниям, регулировать собственное поведение. Это помогает действовать быстрее, добиваясь намеченного с минимальными затратами.
Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, материального и морального поощрения сотрудников, которые при этом в наибольшей степени отличились.
Цели, содержащие в себе вызов, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно нелёгкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения. Причём сложные и трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с мелкими и отсутствием целей, их постановкой в общем виде.
Официально провозглашённые цели служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования организации, особенно если её деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например, загрязнение окружающей среды. Так, сооружение АЭС связывается с возможностью предотвращения энергетического кризиса.
К целям организации предъявляются определённые требования:
конкретность и измеримость. Это позволяет выразить их не только в качественных, но и количественных показателях. В результате облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому снижается конфликтность;
реальность для данных условий, обеспеченность соответствующими ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов. Иначе здравомыслящие люди не станут попусту тратить время на их достижение и утратят доверие к руководству;
гибкость, способность к трансформации в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;
признанность персоналом в качестве личных целей. Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов организации;
проверяемость – обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее стимулирование людей;
совместимость работников друг с другом во времени и пространстве, взаимная поддержка.