Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1 к 5,5-х 08.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
1.39 Mб
Скачать

Задание 4

Разыграйте группами ситуации делового общения по указанным моделям:

а) прием посетителей с жалобой;

б) беседа при устройстве на работу;

в) беседа при увольнении;

г) инструктивное совещание (планерка);

д) поздравление по случаю юбилея;

е) заключение делового соглашения.

Задание 5

Составьте памятку организатору:

а) беседы-информации (цель ее – дать группе требующую пояснений информацию);

б) беседы-координации (цель ее – обеспечить согласование целей, критериев успеха и неудач);

в) беседы-дискуссии (цель ее – выработать общее мнение, согласие по спорной проблеме);

г) беседы - принятия решения (цель ее – найти новые пути решения в тупиковых ситуациях);

д) беседы – доверительного разговора (цель ее – помочь собеседнику в сложной ситуации).

Задание 6

Деловая беседа в «неофициальной обстановке». Сформулируйте ее особенности и специфику поведения.

Задание 7

Подготовьтесь к беседе по выбранной заранее теме, при этом предусмотрите протекание беседы по следующим четырем этапам:

а) подготовка к беседе:

  • определить время, достаточное для проведения спокойного обстоятельного разговора;

  • предусмотреть обстоятельства, которые могут помешать беседе и исключить их (шум, громкую музыку, возможность вмешательства в беседу других лиц и т.п.);

  • настроиться на беседу, исключив у себя переживания, которые бы отрицательно влияли на готовность к общению;

  • успокоиться, если предстоящая беседа вызывает слишком сильное волнение, и дополнительно мобилизоваться;

  • подавить у себя чувства, отрицательно влияющие на правильность восприятия собеседника (например, чувство симпатии – антипатии);

  • если есть возможность познакомиться с данными на собеседника, при этом нужно иметь в виду, что эти данные могут повлиять на процесс восприятия;

  • заранее предвидеть возможные вопросы, которые может поставить собеседник, и быть готовым к ответу на них;

б) начало беседы (обычно содействует успеху или неудаче):

  • подумать, какое начало поможет создать атмосферу непринужденности и доверия, какой нейтральный вопрос может быть легко поддержан собеседником;

в) ведение беседы:

  • составить перечень вопросов по всем интересующим аспектам, учитывая особенности личности собеседника;

  • предусмотреть вопросы прямые (если с собеседником достигнут контакт), косвенные, «дихотомические (требующие ответа «да» или «нет»);

  • вспомните о психологической реакции собеседника на уточняющие вопросы: «Кто?», «Где?», «Когда?», «Почему?», «Как?».

  • помните о двух правилах применения пауз:

  1. применять паузу (молчание) после постановки вопроса.

  2. пауза побуждает к высказыванию, когда она не превышает 5-6 секунд;

г) завершение беседы:

  • осуществить его после паузы;

  • вспомнить о чем-либо;

  • при выборе тем для завершения исходить из настроения собеседника и результата беседы.

СОВЕТЫ УЧАСТНИКУ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:

  • не доминируйте в разговоре, но и не будьте молчуном;

  • не увлекайтесь монологами, но и не ограничивайтесь простыми «да» или «нет»;

  • не злитесь, когда, несмотря на свои страдания, не можете навести собеседника на нужную Вам мысль, но и не будьте к этому равнодушным;

  • старайтесь вовремя высказаться, но и вовремя остановиться;

  • проявляйте искреннюю заинтересованность, но и искреннее негодование;

  • принимайте располагающие к разговору позы, но не увлекайтесь ими;

  • никогда не ущемляйте чувство собственного достоинства собеседника, но и не будьте слащавы;

  • не тяните время: длинные беседы воспринимаются как нежелание обсуждать важные вопросы;

  • не спешите: лучше не проводить беседы, чем спешить и комкать обсуждаемые проблемы; спешка всегда оценивается негативно;

  • ставьте вопросы так, чтобы они не наводили на ответ и не обнажали преждевременно вопрос;

  • меньше употребляйте слово «я», это создает неблагоприятное впечатление;

  • не смотрите на собеседника свысока, считайте его равным с собою во всех отношениях;

  • не горячитесь, горячность часто лишает отношения теплоты;

  • не создавайте из себя прорицателя и умника;

  • не делайте выводов за собеседника.