Практическое занятие № 4

Имеется контрольное задание

Тема «Конфликт в управленческой деятельности»

1. Конфликт, его причины и формы в коллективе.

2. Роль руководителя в управлении конфликтами.

3. Структура и динамика конфликта.

4. Профилактика конфликтов. Регулирование конфликтов.

Вопросы для обсуждения

1. Дайте определение конфликта

2. Перечислите причины и условия возникновения конфликта. Приведите примеры.

3. Часто ли и почему можно наблюдать искаженное понимание интересов другой стороны в конфликте?

4. Раскройте содержание позитивных и негативных функций конфликтов.

5. По каким основаниям можно классифицировать конфликты?

6. Какие виды конфликтов чаще имеют место в организации? Приведите примеры.

7. Дайте характеристику межличностных конфликтов.

8. Какие стратегии поведения в межличностном конфликте вы знаете?

9. Что включает формула конфликта?

10. Какова роль эмоций в конфликте?

11. Конфликтная личность: типы, характеристики.

12. Поясните роль конфликтогенов в провоцировании конфликтов.

13. Опишите структурные и косвенные методы управления конфликтом.

14. Какие факторы необходимо учитывать при выборе оптимальной страте­гии поведения в конфликте?

15. Обозначьте роль посредника в конфликте.

16. К каким последствиям приводят конфликты?

Задание для дискуссии

«Этические дилеммы». Оцените поведение людей в указанных ситуациях как «совершенно правильное», «несколько сомнительное», «неправильное, но допустимое при некоторых обстоятельствах», «неправильное при любых обстоятельствах». Может выполняться в группах.

1. Наталья – студентка, которая отчаянно нуждается в средствах к существованию и потому устроилась подрабатывать на кухню в местное кафе. Она рада этой работе, так как найти работу поближе к дому – задача не из легких. Однако кухня очень грязная, а по продуктам бегают тараканы. Она махнула на это рукой, но однажды услышала разговоры студентов, которые говорили, что отравились в этом ресторане. После некоторых колебаний, Наташа решила ничего не говорить ни студентам, ни своему начальству в ресторане.

2. Ирина одна растит троих маленьких детей. Ей очень трудно с жильем, но большинство домовладельцев не хотят сдавать дома многодетным родителям. Она отправляется к агенту по недвижимости в другой район, заявляет, что у нее нет детей, и получает возможность снять двухкомнатную квартиру по разумной цене. Она оставляет детей у своей матери на несколько дней, переезжает, а после спокойно забирает их в новый дом.

7. Игорь учится в университете и работает, так как стеснен в средствах. Из-за этого он так устает, что не успевает написать курсовую работу. Преподаватель – человек очень строгий, поэтому Игорь берет курсовую своего приятеля, написанную на похожую тему у другого научного руководителя, меняет титульный лист и сдает как свою.

Литература [3,5,7,10,11,13,14,17]

Контрольное задание Вашему вниманию представлены конфликтные ситуации. Рассмотрите ее и проанализируйте любые две из них. Анализ представьте в форме таблицы.

Конфликтная ситуация № 1

В организации объявлен субботник. Сотрудник, выполняющий значительный объем работ, высказал работодателю свое намерение не участвовать в нем, ссылаясь на занятость и необходимость выполнения своей работы. В результате сотрудник оказался единственным не вышедшим на субботник работником, что вызвало недовольство, как со стороны руководителя организации, так и коллектива. Пиком конфликтной ситуации стало предупреждение руководителя о наказании в виде лишения премии за определенный месяц, сотрудник возмущен.

Конфликтная ситуация № 2

На территории городского поселения ранее функционировал молодежный клуб, который располагался на территории бывшего храма, в настоящее время здание передано в ведение церкви, строительство нового клуба заморожено в связи с недостаточным финансированием, в молодежной среде наблюдается недовольство и проявления.

Конфликтная ситуация № 3

Жильцы одного из подъездов многоквартирного дома решили установить систему «Домофон». Было проведено общее собрание жильцов, на котором почти единогласно было принято положительное решение. Владелец только одной из квартир этого подъезда Иванов принципиально отказался участвовать в этом мероприятии, так как не считает это необходимым условием для обеспечения безопасности жильцов и порядка в подъезде, а так же ссылается на отсутствие в его бюджете суммы, необходимой для оплаты установки домофона и даже для приобретения электронного ключа. Кроме того, он пообещал обратиться в суд с исковым заявлением, если его право на проникновение в его собственное жилище будет нарушено.

Таблица описания конфликтной ситуации

Структура описания	Описание конфликтной ситуации
Тип конфликта
Причины конфликта Объективные Субъективные
На какой стадии развития находится конфликт
Пути выхода из конфликтной ситуации