- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •Концепция жизненного цикла организации.
- •Природа и причины стресса.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •История возникновения страхования и его значение в современной жизни.
- •Власть, её сущность и виды власти в менеджменте.
- •Влияние, как форма работы менеджера. Классификация способов влияния на подчинённых.
- •История развития менеджмента.
- •2 Период – индустриальный период (1776-1890).
- •3 Период – период систематизации (1856-1960 г.)
- •4 Период – информационный (1960- по наше время).
- •Сущность управленческой деятельности. Содержание и особенности управленческого труда.
- •Основные школы управления.
- •Мотивация в менеджменте. Теория Маслоу.
- •Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений в менеджменте.
- •Выбор организационно-правовой формы деятельности торгового предприятия.
- •Индивидуальное торговое предприятие.
- •Партнёрское торговое предприятие.
- •Корпоративное торговое предприятие.
- •Индивидуальное предприятие.
- •Партнёрское предприятие.
- •Корпоративное предприятие.
- •Индивидуальные.
- •Рассмотрите термин «культура управленческого труда», относительно специальности менеджера на примере.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Понятие и характеристика стилей руководства.
- •Управленческая решётка грид.
- •Требования к некоторой специальности.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Причины конфликтов.
- •Спроектируйте организационную структуру организации любого типа.
- •Требования к вновь созданной организационной структуре.
- •Суть предмета «Техника и технология обслуживания населения».
- •Организация обслуживания на авиалиниях.
- •Техника обслуживания населения на самолётах.
- •Обслуживание на железнодорожном транспорте.
- •Реклама, как одна из форм обслуживания населения.
- •Коммуникации в оон.
- •Факторы высокой культуры в технике обслуживания населения.
- •Требования к профессиональным знаниям в работе метрдотеля, его права и обязанности.
- •Особенности обслуживания на банкетах.
- •Организация обслуживания зарубежных туристов.
- •Классификация документов для зарубежных туристов.
- •Основные элементы использования электронно-кассовых аппаратов.
- •«Понятие» качества обслуживания в торговле, «культура торговли» и «качество торговли».
- •Суть инновационного менеджмента и его значение в оон.
- •Индустрия гостеприимства и её составные части.
- •Роль менеджмента в оон.
- •Виды организационных услуг.
- •Основные принципы при ведении бизнеса в индустрии гостеприимства.
- •Значение транспортного обслуживания в жизни общества.
- •Значение управлением персонала в качестве обслуживания населения.
- •Суть работы аудитора. Его права и обязанности.
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Функции аудита:
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Виды аудита. Их суть.
- •Коллективный договор, его составление и выполнение.
- •Проблемы обслуживания в местном электотранспорте.
- •Этичные нормы и принципы поведения аудитора.
- •Соблюдение общественных интересов.
- •Объективность аудитора.
- •Внимательность аудитора.
- •Независимость аудитора.
- •Профессиональная компетентность аудитора.
- •Конфиденциальная информация клиентов.
- •Налоговые отношения.
- •Плата за профессиональные услуги.
- •Отношения между аудиторами.
- •Отношения сотрудников с аудиторской фирмой.
- •Публичная информация и реклама.
- •Действия аудитора, несовместимые с профессиональной деятельностью.
- •Аудиторские услуги в других государствах.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •Классификация страхования и ответственность в каждом виде страхования.
- •Основные принципы транспортного страхования.
- •Суть страхования жизни.
- •Страховые премии и порядок их внесения при страховании жизни.
- •Выбор вида транспорта в обслуживании в жизни общества.
- •Попробуйте проанализировать значение функций руководства: планирования и организации. Выясните роль каждой из них в Вашей организации.
- •49. Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, субъект, объект). Разработайте модель эффективного руководства конфликтом.
- •81. Обговорите конфликт, который Вам больше запомнился. Оцените вероятность Вашего поведения по разрешению конфликта. Какие ошибки допустили Вы при ведении конфликта, какие Ваш оппонент.
- •Как организационно-административные методы и социально-психологические действуют на развитие Вашей организации. Приведите примеры.
Выбор вида транспорта в обслуживании в жизни общества.
Транспорт играет важную роль в развитии экономики страны, являясь связующим звеном в сложнейшей цепи хозяйственных связей. От работы транспорта во многом зависит эффективная деятельность торговых организаций и предприятий, так как расходы на перевозку товаров занимают значительную долю в издержках обращения. Кроме того, рациональное использование различных видов транспорта позволяет более оперативно осуществлять доведение миллионов товаров от производства до конечных потребителей.
Доставляя товары из мест производства в места потребления, транспорт содействует развитию межрайонных товарных связей, что обеспечивает более правильное формирование ассортимента и лучшее удовлетворение спроса населения.
От работы транспорта зависит своевременное и ритмичное товароснабжение предприятий торговли, что в свою очередь способствует бесперебойной торговле и равномерному выполнению планов товарооборота.
Чёткая организация работы транспорта оказывает влияние на улучшение работы торговых предприятий, совершенствование торгово-технологических процессов, скорость оборачиваемости товаров, объём и структуру товарных запасов и в конечном итоге на уровень и структуру издержек обращения.
Транспортные расходы – существенная статья издержек обращения, поэтому торговые предприятия должны принимать меры по более эффективному использованию транспортных средств. Особое внимание должно быть уделено сокращению сроков погрузки и разгрузки транспортных средств, повышению коэффициента использования их грузоподъёмности, использованию более эффективных систем товароснабжения, проектированию предприятий торговли с учётом требований транспортировки и т.п.
Перевозка товаров осуществляется железнодорожным, автомобильным, водным, воздушным и гужевым транспортом.
Каждый из видов транспорта имеет свои особенности, которые определяют сферу его применения. При выборе транспортных средств для перевозки необходимо учитывать себестоимость перевозки, скорость доставки, регулярность, сохранность грузов и т.п.
Наибольшую долю в грузообороте страны занимает железнодорожный транспорт, используемый для транспортирования грузов на значительные расстояния. Поэтому средняя себестоимость железнодорожных перевозок значительно ниже, чем на автомобильном транспорте.
Особенности железнодорожного транспорта:
низкая себестоимость перевозок, особенно на расстоянии свыше 200 км;
независимость от климатических условий;
широкие возможности механизации погрузочно-разгрузочных работ.
Для перевозки грузов ж/д могут быть использованы транспортные средства различных типов, грузоподъёмности и назначения:
в крытых вагонах перевозят упакованные товары, не требующие поддержания в пути следования строго заданных влажностно-температурных режимов;
длинномерные грузы и товары, уложенные в контейнеры, перевозят на платформах и в полувагонах;
цистерны применяют для перевозки наливных грузов;
скоропортящиеся товары перевозят ж/д холодильным транспортом, для этих целей используют вагоны-ледники, вагоны-рефрижераторы, а также специальные изотермические вагоны для перевозки молока, вина и живой рыбы. Вагоны-ледники оборудованы охлаждающими устройствами наполняемые льдом. Поезда и вагоны-рефрижераторы имеют машинные охлаждающие устройства, позволяющие поддерживать отрицательные температуры. Поэтому они служат для перевозки как охлаждённых, так и замороженных продуктов.
Автомобильный транспорт используют для перевозки грузов преимущественно на короткие расстояния.
Особенности автомобильного транспорта:
-возможность доставки грузов в любой населённый пункт;
обеспечивает хорошую сохранность товаров;
обеспечивает низкую себестоимость перевозки на короткие расстояния.
Автомобильный транспорт подразделяется:
грузовые автомобили;
автомобили-тягачи;
прицепы;
полуприцепы.
Для выполнения нетранспортных работ применяют специальный подвижной состав (автокраны и др.).
Различают транспортный состав общего назначения и специализированный. Подвижной состав общего назначения используется для перевозки любых грузов. Он наиболее распространён и включает автомобили и прицепы с универсальными открытыми кузовами и откидывающимися бортами. Автомобили второй группы используются для перевозки нестандартных и специальных грузов, скоропортящихся товаров и т.п. К этой группе относятся автомобили, прицепы и полуприцепы с кузовами, приспособленными для перевозки специальных грузов.
По грузоподъёмности автомобили бывают:
особо малой грузоподъёмности … до 1 т.;
малой грузоподъёмности … 1-3 т.;
средней грузоподъёмности … 3-5 т.;
большой грузоподъёмности … 5-8 т.;
особо большой грузоподъёмности … свыше 8 т.
Для доставки товаров чаще всего используют автомобили первых четырёх классов.
По типу кузова автомобили подразделяют на автомобили с бортовой платформой, фургоны, рефрижераторы, цистерны и самосвалы.
Перевозка товаров осуществляется также речным и морским транспортом, которые играют особенно важную роль для снабжения северных, восточных и других отдалённых районов. Морской транспорт характеризуется:
самой низкой себестоимостью перевозки груза;
обеспечивает хорошую мобильность, т.е. может быстро менять маршруты;
неограниченной пропускной способностью морских путей;
Морской транспорт представлен пассажирскими, грузопассажирскими судами, сухогрузами, наливными судами, паромами, контейнеровозами и т.п.
Речной транспорт отличается:
высокой провозной способностью по рекам;
низкой себестоимостью перевозок;
сезонностью перевозок;
На речном транспорте используются самоходные суда и баржи, специализированные суда.
Сравнительно небольшую долю в общем грузообороте занимает воздушный транспорт, используемый для транспортировки срочных грузов, а также для доставки товаров в труднодоступные районы.
Воздушный транспорт характеризуется:
высокой скоростью перевозки;
сокращением путей транспортировки;
хорошей сохранностью, особенно скоропортящихся грузов;
зависимостью от климатических условий;
самой высокой стоимостью перевозок.
Гужевой транспорт используется при перевозках небольших партий товаров и тары на небольшие расстояния.
Привести примеры, подтверждающие, что менеджер это профессия. На примерах покажите отличие управленческой работы от других видов трудовой деятельности.
Управленческий труд, хотя непосредственно и не выступает созидателем материальных благ, является неотъемлемой частью совокупного труда рабочего, и в этой части является трудом производительным. Если считать, что любой труд проявляется в двух формах – физической и умственной, то одной из разновидностей умственного труда является управленческий.
Управленческий труд выделился в особую категорию общественного труда с последующей дифференциацией по видам и подвидам работ и основывается на понимании управления как вида профессиональной деятельности, присущей всякому совместному труду. Если в одном общем процессе участвует группа лиц, то обязательно возникает необходимость координации их трудовых усилий.
Управленческий труда – это разновидность умственного труда, и к нему может быть отнесён труд различных категорий работников, независимо от ранга, сферы деятельности, т.е. это труд, затраченный на выполнение организационных, координационных действий и на регулирование.
Управленческий труд направлен на организацию и руководство различными процессами.
Доля управленческого труда в процессе человеческой деятельности в каждом конкретном случае различна и зависит от занимаемой должности, сферы деятельности, работника, уровня его компетентности, подготовленности, умения организовать личный труд и труд возглавляемых им коллективов.
Понятие «управленческая деятельность» шире упомянутых других понятий, так как в управленческой деятельности участвуют управление, труд, человек и природа; управленческая деятельность является ведущей, направляющей среди всех остальных видов деятельности. Воздействие оказывается не на управление, а на процесс его осуществления. Таким образом, понятию «управленческая деятельность» можно дать следующее определение: управленческая деятельность – это вид сознательно осуществляемой человеческой деятельности, направленной на эффективное функционирование осуществляемых работ (индивидуально или коллективно) по достижению тех или иных целей, решению соответствующих задач, выполнению функций.
Управленческий труд – это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. По сути это планомерная деятельность работников административно-управленческого аппарата, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль за работой сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приёмами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.
Отличие управленческой работы от других видов трудовой деятельности:
носит информационный характер непосредственного предмета и продукта его труда, обусловленный принципиальным различием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, необходимых для производства продукции и услуг. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений и выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия;
участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;
в качестве предмета управленческого труда выступает информация (управленческий процесс и люди);
его результатом являются управленческие решения;
средствами труда служат организационная и вычислительная техника;
это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов;
Умственный труд работников аппарата управления состоит из трёх видов деятельности:
организационно-административная и воспитательная работа (приём и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения);
информационно-техническая работа (восприятие информации и подготовка соответствующих решений);
информационно-техническая работа (документационные, учебные, вычислительные и формально-логические операции).
