
- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •Концепция жизненного цикла организации.
- •Природа и причины стресса.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •История возникновения страхования и его значение в современной жизни.
- •Власть, её сущность и виды власти в менеджменте.
- •Влияние, как форма работы менеджера. Классификация способов влияния на подчинённых.
- •История развития менеджмента.
- •2 Период – индустриальный период (1776-1890).
- •3 Период – период систематизации (1856-1960 г.)
- •4 Период – информационный (1960- по наше время).
- •Сущность управленческой деятельности. Содержание и особенности управленческого труда.
- •Основные школы управления.
- •Мотивация в менеджменте. Теория Маслоу.
- •Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений в менеджменте.
- •Выбор организационно-правовой формы деятельности торгового предприятия.
- •Индивидуальное торговое предприятие.
- •Партнёрское торговое предприятие.
- •Корпоративное торговое предприятие.
- •Индивидуальное предприятие.
- •Партнёрское предприятие.
- •Корпоративное предприятие.
- •Индивидуальные.
- •Рассмотрите термин «культура управленческого труда», относительно специальности менеджера на примере.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Понятие и характеристика стилей руководства.
- •Управленческая решётка грид.
- •Требования к некоторой специальности.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Причины конфликтов.
- •Спроектируйте организационную структуру организации любого типа.
- •Требования к вновь созданной организационной структуре.
- •Суть предмета «Техника и технология обслуживания населения».
- •Организация обслуживания на авиалиниях.
- •Техника обслуживания населения на самолётах.
- •Обслуживание на железнодорожном транспорте.
- •Реклама, как одна из форм обслуживания населения.
- •Коммуникации в оон.
- •Факторы высокой культуры в технике обслуживания населения.
- •Требования к профессиональным знаниям в работе метрдотеля, его права и обязанности.
- •Особенности обслуживания на банкетах.
- •Организация обслуживания зарубежных туристов.
- •Классификация документов для зарубежных туристов.
- •Основные элементы использования электронно-кассовых аппаратов.
- •«Понятие» качества обслуживания в торговле, «культура торговли» и «качество торговли».
- •Суть инновационного менеджмента и его значение в оон.
- •Индустрия гостеприимства и её составные части.
- •Роль менеджмента в оон.
- •Виды организационных услуг.
- •Основные принципы при ведении бизнеса в индустрии гостеприимства.
- •Значение транспортного обслуживания в жизни общества.
- •Значение управлением персонала в качестве обслуживания населения.
- •Суть работы аудитора. Его права и обязанности.
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Функции аудита:
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Виды аудита. Их суть.
- •Коллективный договор, его составление и выполнение.
- •Проблемы обслуживания в местном электотранспорте.
- •Этичные нормы и принципы поведения аудитора.
- •Соблюдение общественных интересов.
- •Объективность аудитора.
- •Внимательность аудитора.
- •Независимость аудитора.
- •Профессиональная компетентность аудитора.
- •Конфиденциальная информация клиентов.
- •Налоговые отношения.
- •Плата за профессиональные услуги.
- •Отношения между аудиторами.
- •Отношения сотрудников с аудиторской фирмой.
- •Публичная информация и реклама.
- •Действия аудитора, несовместимые с профессиональной деятельностью.
- •Аудиторские услуги в других государствах.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •Классификация страхования и ответственность в каждом виде страхования.
- •Основные принципы транспортного страхования.
- •Суть страхования жизни.
- •Страховые премии и порядок их внесения при страховании жизни.
- •Выбор вида транспорта в обслуживании в жизни общества.
- •Попробуйте проанализировать значение функций руководства: планирования и организации. Выясните роль каждой из них в Вашей организации.
- •49. Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, субъект, объект). Разработайте модель эффективного руководства конфликтом.
- •81. Обговорите конфликт, который Вам больше запомнился. Оцените вероятность Вашего поведения по разрешению конфликта. Какие ошибки допустили Вы при ведении конфликта, какие Ваш оппонент.
- •Как организационно-административные методы и социально-психологические действуют на развитие Вашей организации. Приведите примеры.
Коллективный договор, его составление и выполнение.
Кодекс законов о труде (КзоТ).
Кодекс законов о труде – основной закон национального трудового законодательства.
Законодательство о труде Украины определяет правовые положения и гарантии выполнения гражданами Украины права распоряжаться своими способностями к продуктивному и творческому труду, регулирует трудовые отношения трудящихся всех предприятий, учреждений независимо от форм собственности, вида деятельности и отраслевой направленности.
Работники реализуют право на труд путём сложения трудового договора на предприятии, в учреждениях и т.д.
Работники имеют право на:
отдых, соответственно закону про ограничение рабочего дня и рабочей недели и ежегодное оплата отпуска;
здоровые и безопасные условия труда;
материальное обеспечение в порядке социального страхования в старости, в случае болезни, утраты трудоспособности, а также материальную помощь в случае безработицы;
объединение в профессиональные союзы;
решение коллективных трудовых конфликтов.
Условия договоров на труд, которые ухудшают состояние работников относительно требованиям законодательства Украины о труде, являются недействительными.
Работник имеет право отказаться от порученной работы, если создалась производственная ситуация, опасная для его жизни и здоровья либо для людей, которые его окружают, и окружающей среды. За период простоя по этим причинам и не по вине работника за ним сохраняется средний заработок.
Работников, которым по состоянию здоровья требуется предоставление более лёгкой работы, владелец должен согласно медицинскому заключению перевести, по их согласию, на такую работу временно или без ограничения срока.
На время остановки эксплуатации предприятия, цеха, участка, отдельного производства или оборудования органом государственного надзора или службой охраны труда за работником сохраняется место работы.
Льготы и компенсации за тяжелые условия труда. Работники, занятые на работах с тяжёлыми и вредными условиями труда, в предусмотренном законодательством порядке имеют следующие льготы:
бесплатно обеспечиваются лечебно-профилактическим питанием, молоком или равноценными продуктами питания, газированной солёной водой;
оплачиваемые перерывы санитарно-оздоровительного назначения;
сокращённая продолжительность рабочего времени;
дополнительный оплачиваемый отпуск;
льготные пенсии;
оплата труда в увеличенном размере.
Владелец обязан возместить работнику ущерб, нанесённый ему увечьем или другим ухудшением здоровья, связанным с выполнением трудовых обязанностей.
Владелец возмещает потерпевшему от несчастного случая затраты на лечение (в том числе санитарно-курортные), протезирование, приобретение транспортных средств, затраты по уходу и другие виды медицинской и социальной помощи, согласно медицинскому заключению, и иное, что предусматривается в законодательном порядке.
Коллективный договор (соглашение) составляется и выполняется согласно Закону Украины «О коллективном договоре» и в соответствии с «Современными рекомендациями государственных органов и профсоюза к содержанию раздела «Охрана труда» в коллективном договоре (соглашении, трудовом договоре)».
Коллективный договор складывается на основании действующего законодательства, принятых сторонами обязательств с целью регулирования производственных, трудовых и социально-экономических отношений и удовлетворение интересов работников, собственников или уполномоченными их сторон.
В коллективном договоре (соглашении, трудовом договоре) стороны предусматривают:
обеспечение работникам социальных гарантий в отрасли охраны труда на уровне, не ниже, чем предусматривается соответствующим законодательством;
обязанности работников на уровне трудового договора;
дополнительные льготы и компенсации работникам, не предусмотренные соответствующим законодательством, при наличии на предприятии экономических возможностей нормативные льготы и компенсации могут превышаться и использоваться в больших размерах на основании дополнительных обязательств (Например, соответственно статьям 6,9,11 Закона Украины «Про охрану труда» может быть предусмотрено: предоставление работникам дополнительного отпуска за неблагоприятные условия труда (выше размеров, определённых соответствующими нормативными актами), дополнительного комплекта спецодежды (выше установленных норм), оборудование дополнительных санитарно-бытовых помещений (саун, душевых, ванн и т.д.) на тех производствах, где нормами это не предусмотрено, установление в зависимости от конкретных условий труда дополнительных оплачиваемых перерывов санитарно-оздоровительного предназначения или сокращенной продолжительности рабочего времени и т.д.);
комплексные мероприятия по достижению установленных нормативов безопасности, гигиены труда и производственной среды, повышения существующего уровня охраны труда;
предупреждение случаев производственного травматизма, профессиональных заболеваний;
меры защиты прав и специальных интересов особ, которые пострадали на производстве от несчастных случаев (профессиональных заболеваний), а также иждивенцев и членов семей погибших;
устанавливается размер определённой помощи, включая и особ, которые получили лёгкие травмы и временно недееспособны, для тяжело травмированных устанавливается минимальный размер одноразовой помощи, который составляется в случае смерти потерпевшего не меньше пяти летней заработной платы работника его семье, кроме того, не меньше годового заработка на каждого иждивенца умершего, а также его ребёнка, который родился после его смерти (по требованиям статьи 11 Закона «Про охрану труда»);
Администрация и профсоюзный комитет отчитывается перед коллективом рабочих и служащих о выполнении обязательств по коллективному договору. Контроль за выполнением обязательств по коллективному договору осуществляют администрация и профсоюзный комитет, а также их вышестоящие органы.
Проверка выполнения коллективного договора проводится не реже 2 разов на год. Итоги проверки рассматриваются на сборах или конференциях рабочих. За невыполнение обязательств по коллективному договору служебные особы привлекаются к административной, дисциплинарной ответственности.
Закон про охрану труда защищает социальные права трудящихся. Он требует, чтобы при составлении трудового договора гражданин был проинформирован собственником под расписку:
про условия труда на предприятии;
про наличие на рабочем месте, где он будет работать, опасных и вредных производственных факторов, которые еще не ликвидированы, и возможные последствия их влияния на здоровье;
про его права на льготы и компенсации за работу в таких условиях соответственно законодательству и коллективному договору.
Условия трудового договора не могут содержать положения, которые не соответствуют законодательным актам и другим нормативным актам про охрану труда, которые действуют на Украине.
Законом запрещается составление трудового договора с гражданином, которому по медицинскому заключению противопоказана предложенная работа.
Во время работы на предприятии работник имеет право отказаться от порученной работы, если сложилась производственная ситуация, небезопасная для него или людей, которые его окружают, а также для окружающей среды.
За время простоя по этим причинам за работником сохраняется средний заработок.
Условия труда на рабочем месте, безопасность технологических процессов, работа машин, механизмов, приспособлений и др. приспособлений производства, состояние способов коллективной и индивидуальной защиты, а также санитарно-бытовых условия должны соответствовать требованиям нормативных актов по охране труда.
Работник имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, если владелец не соблюдает законодательство по охране труда, условия коллективного договора. В этом случае работнику выплачивается выходная помощь в размере, предусмотренном коллективным договором, но не меньше трёхмесячного заработка.
Трудовой договор.
Право на труд возникает с 16 лет, с позволения родителей с 13-14 лет.
При составлении договора учитываются два вида условий:
Основные – сама работа, место работы, срок работы.
Дополнительные – предоставление жилья, испытательный срок, льготы при питании.
Испытательный срок устанавливается до 3 месяцев, в особенных случаях и по соглашению профсоюза, на 6 месяцев, а простым работникам на 1 месяц.
Не устанавливается испытательный срок:
Несовершеннолетним.
Молодым работникам и молодым специалистам.
Уволенным в запас (после армии).
Инвалидам, которые направлены на работу в соответствии с санитарно-медицинской экспертизой.
Лицам, которые переходят с одного места работы на другое по соглашению руководителей организации.
Переведение без согласия работника:
Производственная необходимость:
стихийное бедствие;
авария;
работы, связанные с обороной государства;
когда начатые работы нельзя остановить;
погрузочные-разгрузочные работы;
неявка на работу сменника;
Могут перевести не больше чем на 1 месяц на протяжении календарного года. Во время переведения сохраняется бывшее место и бывшая зарплата.
Простой по основной работе – переводят до ликвидации простоя.
Первые две недели зарплата сохраняется, а дальше платят за выполненную работу.
Квалифицированного работника не могут перевести на неквалифицированную работу.
Основные причины прекращения трудового договора.
По собственному желанию. Ст. 38.
По инициативе владельца. Ст. 40,41.
По соглашению между работником и владельцем. Ст.36.
Увольнение руководящего лица. Ст. 43,45.
Статья 40.
п.1. Сокращение штатов или ликвидация организации.
Не могут сократить: единственного кормильца в семье; если на обеспечении находятся двое или больше лиц; рационализаторов; участников войны, партизанского движения; приравненные к ним категории.
п.2. По несоответствию к занимаемой должности.
п.3. За систематическое нарушение своих трудовых обязанностей (2-3 выговора).
п.4. За прогул.
п.5. Через утрату трудоспособности больше чем на 4 месяца.
Не могут уволить:
работника, который получил производственную травму;
больного туберкулёзом на протяжении 12 месяцев;
работника, который ухаживает за больным членом семьи;
п.6. Увольнения в связи с обновлением работника, который раньше занимал эту должность.
п.7. Появление на работу в алкогольном, токсичном, наркотическом состоянии.
п.8. Увольнение за кражу государственных и общественных вещей.
Если увольняют по пунктам 3,4,7, то прерывается непрерывный трудовой стаж на 6 месяцев.
Статья 41.
п.1. За однократное грубое нарушение своих обязанностей руководящего лица.
п.2. Увольнение материально-ответственного лица за утрату к ней доверия.
п.3. Увольнение работника, который занимается воспитательными функциями за аморальный поступок.