
- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •Концепция жизненного цикла организации.
- •Природа и причины стресса.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •История возникновения страхования и его значение в современной жизни.
- •Власть, её сущность и виды власти в менеджменте.
- •Влияние, как форма работы менеджера. Классификация способов влияния на подчинённых.
- •История развития менеджмента.
- •2 Период – индустриальный период (1776-1890).
- •3 Период – период систематизации (1856-1960 г.)
- •4 Период – информационный (1960- по наше время).
- •Сущность управленческой деятельности. Содержание и особенности управленческого труда.
- •Основные школы управления.
- •Мотивация в менеджменте. Теория Маслоу.
- •Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений в менеджменте.
- •Выбор организационно-правовой формы деятельности торгового предприятия.
- •Индивидуальное торговое предприятие.
- •Партнёрское торговое предприятие.
- •Корпоративное торговое предприятие.
- •Индивидуальное предприятие.
- •Партнёрское предприятие.
- •Корпоративное предприятие.
- •Индивидуальные.
- •Рассмотрите термин «культура управленческого труда», относительно специальности менеджера на примере.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Понятие и характеристика стилей руководства.
- •Управленческая решётка грид.
- •Требования к некоторой специальности.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Причины конфликтов.
- •Спроектируйте организационную структуру организации любого типа.
- •Требования к вновь созданной организационной структуре.
- •Суть предмета «Техника и технология обслуживания населения».
- •Организация обслуживания на авиалиниях.
- •Техника обслуживания населения на самолётах.
- •Обслуживание на железнодорожном транспорте.
- •Реклама, как одна из форм обслуживания населения.
- •Коммуникации в оон.
- •Факторы высокой культуры в технике обслуживания населения.
- •Требования к профессиональным знаниям в работе метрдотеля, его права и обязанности.
- •Особенности обслуживания на банкетах.
- •Организация обслуживания зарубежных туристов.
- •Классификация документов для зарубежных туристов.
- •Основные элементы использования электронно-кассовых аппаратов.
- •«Понятие» качества обслуживания в торговле, «культура торговли» и «качество торговли».
- •Суть инновационного менеджмента и его значение в оон.
- •Индустрия гостеприимства и её составные части.
- •Роль менеджмента в оон.
- •Виды организационных услуг.
- •Основные принципы при ведении бизнеса в индустрии гостеприимства.
- •Значение транспортного обслуживания в жизни общества.
- •Значение управлением персонала в качестве обслуживания населения.
- •Суть работы аудитора. Его права и обязанности.
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Функции аудита:
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Виды аудита. Их суть.
- •Коллективный договор, его составление и выполнение.
- •Проблемы обслуживания в местном электотранспорте.
- •Этичные нормы и принципы поведения аудитора.
- •Соблюдение общественных интересов.
- •Объективность аудитора.
- •Внимательность аудитора.
- •Независимость аудитора.
- •Профессиональная компетентность аудитора.
- •Конфиденциальная информация клиентов.
- •Налоговые отношения.
- •Плата за профессиональные услуги.
- •Отношения между аудиторами.
- •Отношения сотрудников с аудиторской фирмой.
- •Публичная информация и реклама.
- •Действия аудитора, несовместимые с профессиональной деятельностью.
- •Аудиторские услуги в других государствах.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •Классификация страхования и ответственность в каждом виде страхования.
- •Основные принципы транспортного страхования.
- •Суть страхования жизни.
- •Страховые премии и порядок их внесения при страховании жизни.
- •Выбор вида транспорта в обслуживании в жизни общества.
- •Попробуйте проанализировать значение функций руководства: планирования и организации. Выясните роль каждой из них в Вашей организации.
- •49. Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, субъект, объект). Разработайте модель эффективного руководства конфликтом.
- •81. Обговорите конфликт, который Вам больше запомнился. Оцените вероятность Вашего поведения по разрешению конфликта. Какие ошибки допустили Вы при ведении конфликта, какие Ваш оппонент.
- •Как организационно-административные методы и социально-психологические действуют на развитие Вашей организации. Приведите примеры.
Аудит как форма обслуживания населения.
Аудит – процесс, по средствам которого компетентный независимый работник накапливает и оценивает свидетельство об информации поддающейся количественной оценки и относящийся специфической хозсистемы, чтобы определить и выразить в своём заключении, степень соответствия этой информации установленным критерием.
Накопление и оценка свидетельств.
Свидетельство – любая информация, которая используется аудитором, чтобы определить соответствует ли установленным критериям проверяемая поддающаяся количественной оценки информация.
Сообщение о результатах – это последняя стадия аудита. Это аудиторское заключение в котором пользователям предоставлены результаты проверки. Заключения могут быть различными, но во всех случаях они должны информировать пользователя о том, насколько соответствует установленным критериям поддающаяся количественной оценке информация.
Многие пользователи финансовой отчётности путают понятия бухгалтерский учёт и аудит. Это происходит из-за того, что аудит связан с бухгалтерской информацией.
Бухгалтерский процесс – записи классификации и подведение итогов экономических событий, при помощи логики целях подготовки информации для принятия решений. Задачи бухгалтерского учёта для конкретной экономической ситуации и для всего общества в целом –это обеспечение администрации и других лиц коммерческой информацией определённых типов используемой ими для принятия решений.
При аудите бухгалтерских знаний определяется правильно ли отражает записанная информация те экономические события, которые произошли за проверяемый период.
Виды аудита:
Операционный – проверка любой части процедур и методов финансирования хозсистемы, в целях оценки производимости и эффективности. По завершению этого аудита менеджеру выдаются рекомендации по совершенствованию операций. Здесь проверки не ограничиваются бухгалтерским учётом. Они могут включать оценку организационной структуры предприятия, компьютерных операций, методов производства маркетинга и любой другой области.
Аудитно-соответствие – его цель – определить, соблюдаются ли в хозяйстве те специфические правила, которые предписаны персоналу выше стоящим руководством. Результаты этого аудита сообщаются кому-либо из подразделения, которые подвергались аудиторской проверке, но не для широкого пользования;
Аудит финансовой отчётности – выполняется для определения того, согласуется ли свободная финансовая отчётность с определёнными критериями. Этот аудит базируется на том предположении, что отчётность будет использована разными группами пользователей для различных целей.
Этические принципы при ведении аудиторской проверки.
Независимость, честность, объективность, компетентность и высокий технический уровень, обязательность перед клиентами, обязательность перед коллегами, другие обязанности и действия.
Цели аудита.
Целью обычной проверки финансовой отчётности независимыми аудиторами, является выражение мнения об уровне объективности. С которой отчётность характеризует финансовое положение, результаты деятельности, а также движения денежных средств в соответствии с общепринятыми бухгалтерскими принципами.
Аудиторы собирают свидетельства исключительно для того, чтобы обсудить объективно ли предоставлена финансовая отчётность, а также предоставить аудиторские заключения. Если собрано достаточно свидетельств, позволяющих сделать вывод о том, что финансовая отчётность вряд ли введёт в заблуждение внимательного пользователя, то аудитор предоставляет заключения о её объективности и считает возможным связать своё имя с этой отчётностью. Хотя аудитор не гарант предоставления отчётности, на нём лежит значительная ответственность за извещение пользователей о том верно ли она представлена.
Важнейшее решение, которое должен принять каждый аудитор, затрагивает определение соответствующего количества свидетельств, которые он должен собрать для подтверждения того, что все элементы финансовой отчётности клиента и эта финансовая отчётность в целом предоставлена объективно. Принятие аудитором решения, какие именно свидетельства ему потребуются, можно предоставить как поиск ответов на 4 вопроса.
Какие аудиторские процедуры использовать?
Какой выбрать процент выработки по каждой конкретной аудиторской процедуре?
Какой конкретный элемент избрать из данной совокупности?
Когда выполнить те или другие конкретные процедуры?
Типы свидетельств.
Фактический контроль:
подтверждение;
наблюдение;
документация;
арифметическая точность;
аналитические процедуры.
Рабочие документы – записи в которых аудитор фиксирует использованные процедуры, тесы и полученную информацию и соответственно выводы сделанные в ходе аудита.