Вопрос 2 Анализ рынка товаров и услуг

Анализ рынка товаров и услуг проводит с помощью следующих рыночных характеристик:

1. рыночные характеристики – оценивают состояние рынка, его основные тенденции, возможности и целесообразность.

2. показатели услуг – позволяют составить представление о продуктах и услугах и соотнести их с основными требованиями, предъявляемыми к ним потребителями

3. показатели конкуренции – оценивают конкурентоспособность организации в условиях рынка, на котором он действует или предполагает действовать

4. характеристика среды – включает оценку факторов микро и макросреды маркетинга

5. привлекательность рынка – оценивается организацией по следующем критериям: темпов роста, количество и концентрация клиентов, важность услуг для клиента, частота приобретения товаров и услуг, число конкурентов и капиталоемкость рынка.

Чтобы выжить в конкурентной борьбе фирмы должны осваивать новые виды товаров и услуг и ставить на первое место интересы каждого клиента. Мышление служащего организации должно основываться на 5 принципах:

1. терпеливость

2. способность слушать

3. простота и доступность для клиента принимаемых решений и рекомендаций

4. творческий подход к делу

5. освоение единой методики изучения рынка

Анализ рынка можно осуществить по следующим этапам, которые представляют собой маркетинговый процесс:

1. сбор информации о состоянии рынка. на этом этапе маркетологи проводят изучение рынка, анализируют мнение клиентов, проводят мониторинг тарифов товаров и услуг, разрабатывают концепцию нового продукта

2. определение рыночной стратегии. На этом этапе предполагают выбор такой линии поведения, которая приблизило бы возможности фирмы к требованиям рынка. Для этого проводят сегментирование рынка (деление рынка) по следующим требованиям проводят деление потребителей на группы:

А) юридические лица (государственные предприятия и организации, кредитные организации, АО, малый и средний бизнес)

Б) физ. лица – домохозяйки, молодёжь, лица зрелого возраста

И проводят деления на товары и услуги:

А) операционные (РКО, КО, депозитные, валютные операции)

Б) инвестиционные (государственные ЦБ, корпоративные, ЦБ кредитных организаций)

В) финансовые (факторинг, лизинг, траст)

Г) консультационные

3. реализация выбранной стратегии маркетинга. После разработки стратегии маркетинга фирма приступает к планированию и разработки ассортимента. Планирование включает в себя определение ассортимента услуг по ширине (количества групп данного вида товаров), по глубине (количества элементов в группе), обновление ассортимента, выбор политики ценообразования, определение каналов товародвижения, учет жизненного цикла товара. Разработка товаров представляет собой подготовку нормативных документов, обучение сотрудников, технологию разработки товаров, определение способов внедрения товара на рынок. Организация продажи товаров и услуг включает организацию маркетинговых служб внутри фирмы, организацию каналов продвижения товаров на рынок, выбор методов продвижения, изучения мнения клиентов.

4. оценка результатов маркетинговой деятельности. Проводит оценку управленческих решений при производстве и продажи товаров, оценивают ликвидность и максимально возможную пибыль