Вопрос 2 Информационное обеспечение маркетинговых исследований

Почти на каждом этапе проведение маркетинговых исследований руководству требуется информация о клиентах, конкурентах, посредниках, поставщиках и т.д. для этого используются маркетинговая информационная система.

Маркетинговая система – это структура обеспечивающая сбор, обработку и предоставление информации для принятия решений.

Положительные стороны СМИ: организованный сбор информации, координация плана маркетинга, скорость, избежание кризиса и т.д.

Отрицательные стороны: большие первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности с созданием самой системы.

При обмене информацией отправитель и получатель походят несколько взаимосвязанных этапов:

1. зарождение идеи о сообщении

2. кодирование и выбор канала передачи информации

3. передача информации

4. осмысление полученной информации

Задача участников информационного процесса это оставить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонним иметь прямую и обратную связь, чтобы обеспечить не только прохождение полной, достоверной и ценной информации, но и способствовать получению ответа на сообщение.

Основными преградами в организации коммуникаций является искажение сообщений, информационные перегрузки, не полная информация, не регулярность сигналов и т.д. Коммуникации делят на следующие группы:

1. между организацией и средой

2. между уровнями и подразделениями организации

3. коммуникации по восходящей

4. коммуникации по нисходящей

5. не формальные коммуникации

Маркетинговая информационная система состоит из 4 блоков:

1. внутренняя система отчетности – это сбор и классификация информации о внутреннем состоянии операционной системы, т.е. о сбыте товара, издержках, прибыли, объема материальных запасах и т.д.

2. разведывательная маркетинговая система – постоянно осуществляет наблюдение за рынком, конкурентами и за ситуацией, происходящей в окружающей среде.

3. маркетинговые исследования

4. поддержка маркетинговых решений – это система математических и аналитических методов, решения сложных задач с использованием ЭВМ.

Информация, используемая в маркетинге делится на:

1. первичную информацию – это данные полученные путем проведения маркетинговых исследований для решения конкретной проблемы

2. вторичная информация – это данные собранные ранее из внешних и внутренних источников, вторичная информация не является результатом специально проведенных маркетинговых исследований.

Специалисты по маркетингу должны всегда начинать свою работу со сбора вторичной информации, ее оценке и обработки, а затем переходить к поиску первичной информации. Источники вторичной информации делят на:

А) внутренние источники – это отчеты, счета клиентов, бухгалтерская отчетность и другие материалы, имеющиеся у предприятия

Б) внешние источники – это данные международных организаций, правительств, официальная статистика, коммерческая информация и т.д.