- •Раздел I. Качество как объект управления
- •Тема 1. Предмет и задачи курса План лекции
- •1. Взаимосвязь курса с профилирующими дисциплинами
- •3. Проблемы управления качеством. Качество и конкурентоспособность, качество и эффективность
- •1. Взаимосвязь курса с профилирующими дисциплинами
- •2. Предмет и задачи курса.
- •3. Проблемы управления качеством. Качество и конкурентоспособность, качество и эффективность
- •Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством План лекции
- •2. Система управления качеством продукции
- •2. Становление и развитие менеджмент качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •3. Всеобщее управление качеством и его принципы
- •Российский опыт управления качеством
- •Отечественные системы качества
- •Раздел II. Системы управления качеством организации
- •Тема 3. Международные стандарты на системы менеджмента качества. Основные положения, словарь План лекции
- •2. Международный словарь менеджмента качества
- •3. Процессный подход в смк
- •Тема 4. Международный стандарт исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества. План лекции
- •Управление документацией в смк
- •Управление ресурсами в смк
- •Управление процессами в смк
- •Тема 5. Внедрение, измерение и улучшение систем менеджмента качества План лекции
- •Основные этапы создания системы качества
- •Измерение и мониторинг смк.
- •Улучшение смк.
- •Стандарт исо-9004.
- •Раздел III. Современные тенденции и приемы улучшения качества
- •Тема 6. Конкурсы и премии в области качества
- •Европейская Премия Качества. Матрица оценки radar
- •Премия Правительства России в области качества
- •Европейская Премия Качества
- •Премия Правительства России в области качества
- •Тема 7. Современные технологии управления качеством
- •Прогрессивные методы управления качеством
- •Стандарт исо 14000
- •Прогрессивные методы управления качеством
- •Матрица применения методов управления качеством
- •Стандарт исо 14000
- •Раздел IV. Стандартизация, сертификация и квалиметрия в управлении качеством
- •Тема 8. Стандартизация и сертификация в управлении качеством. Законодательная база. План лекции
- •Сертификация в системе качества
- •Международная организация по стандартизации исо и ее деятельность
- •Тема 9. Статистические методы контроля качества. Измерение показателей качества. План лекции
- •Методы управления качеством
- •3. Экономическое обоснование смк и затраты на качество
- •Список литературы
- •Содержание
- •Раздел I. Качество как объект управления………………………….. 3
- •Тема 1. Предмет и задачи курса……………………………………………………3
3. Всеобщее управление качеством и его принципы
Всеобщий менеджмент качества (TQM) постепенно пришел на смену всеобщему управлению качеством (TQC). Необходимость развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.
Все это привело к ситуации, когда выпуск на рынок продукции, имеющей «детские болезни» или удовлетворяющей запросы потребителя в меньшей степени, чем изделия конкурентов, связана с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и с другой стороны, с широким внедрением вычислительной техники в процесс разработки изделий.
Основой концепции новой фазы стали:
- идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ;
- перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства;
- место концепции «ноль дефектов» заняла концепция удовлетворенного потребителя»;
- высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.
Основные идеи новой фазы сформулированы в работах Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».
Тагути (иногда употребляется написание Тагучи) – предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов.
Российский опыт управления качеством
Таблица 2.
Отечественные системы качества
Название системы |
Дата и место создания |
Основная суть системы
|
Критерии управления
|
Объект управления
|
Область применения
|
БИП (бездефектное изготовление продукции) |
1955 г. Саратов |
Строгое выполнение технологических операций |
Единичный: Соот-ветствие качества результата труда требованиям НТД. Обобщенный: процент сдачи продукции с первого предъявления. |
Качество труда индивидуального исполнителя. Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей. |
Производство |
СБТ (система бездефектного труда) |
1961 г. Львов |
Высокий уровень выполнения операций всеми работниками |
Единичный: Соответствие качества результата труда установлен-ным требованиям. Обобщенный: Коэффициент качества труда. |
Качество индивидуального исполнителя. Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей. |
Любая стадия жизненного цикла продукции. |
КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) |
1958 г. Горький |
Высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства. |
Соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям. |
Качество изделия и качество труда коллектива. |
Проектирова-ние + техноло-гическая под-готовка произ-водства, производство. |
НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса двигателей) |
1964 г. Ярославль |
Повышение технического уровня качества изделий. |
Соответствие достигнутого уровня моторесурса запланированному значению при ступенчатом планировании. |
Качество изделия и качество труда коллектива. |
Весь жизненный цикл продукции. |
КСУКП (комплексная система управления качеством продукции) |
1975 г. Львов |
Управление качеством на базе стандартизации. |
Соответствие качества продукции высшим достижениям науки и техники. |
Качество изделия и качество труда коллектива. |
Весь жизненный цикл продукции. |
КСПЭП (комплексная система повышения эффективности производства) |
1980г. Краснодар |
Управление качеством продукции и эффективностью производства |
Эффективность производства, достигаемая за счет повышения качества. |
Качество продукции, экономические показатели предприятия. |
Весь жизненный цикл продукции. |