4.1.1.2. Понятие группы и групповое поведение

Можно ли простую совокупность людей на остановке автобуса, зевак, наблюдающих за падением молодого человека, наступившего на арбузную корку, назвать группой? Вряд ли. Вот если бы все эти зеваки бросились помогать упавшему человеку, то тогда они бы объединились единой целью: помочь другому.

Группа – относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих, взаимозависимых и взаимовлияющих друг на друга для достижения конкретных целей, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и воспринимающих себя как часть единого целого.

Выделим отличительные характеристики группы. Чтобы быть группой, необходимо соответствие четырем критериям:

1) двое или более людей должны осуществлять социальное взаимодействие;

2) они должны иметь стабильную групповую структуру;

3) должны разделять общие цели;

4) индивиды должны воспринимать себя самих как единое целое (группу).

Любая организация состоит из групп людей, поэтому организационное поведение может рассматриваться под углом зрения группового поведения. Дадим определение этому понятию.

Групповое поведение – это совокупность действий и внешних проявлений активности группы как целого и взаимодействующих внутри нее индивидов и малых групп.

Групповое поведение можно представить в виде формулы (к. 14):

B = f (G, I, E),

где поведение группы B является неопределенной функцией f следующих переменных: G – особенности группы; I – особенности (ресурсы) членов группы; E – особенности воспринимаемой окружающей (организационной) среды.

Управление группой – это целенаправленное воздействие на группу или отдельных её членов для согласования совместной деятельности, то есть воздействие на поведение (его результаты, характеристики, процесс, состояния) группы.

Целью совместной деятельности является решение групповых задач.

4.1.1.3. Классификация групп

Малые группы – немногочисленные по составу группы людей, объединенных совместной деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении и взаимодействии.

Формальные группы – группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач. Их деятельность способствует достижению целей организации. Они функционируют в соответствии с заранее установленными и официально утвержденными положениями, инструкциями, уставами.

Неформальные группы – группы, создаваемые членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями и антипатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками для удовлетворения социальных потребностей и общения людей.

Разделение групп на формальные и неформальные – это наиболее простой способ определения типов групп. Как уже указывалось выше, формальные группы создаются целенаправленно в процессе разделения труда по специализированным направлениям. Для этого специалистов группируют в рамках определенной функциональной области. Задачи специализированных групп, а также групповые нормы и правила устанавливаются руководством и являются обязательными для всех сотрудников. Формальные группы, как правило, характеризуются относительной стабильностью и постоянством состава. Однако для достижения каких-либо специфических целей руководство компании может формировать временные формальные группы. Назначение формальных групп по отношению к организации в целом состоит в выполнении конкретных задач и достижении определенных целей.

Неформальная группа может проявляться в двух разновидностях. В первой из них неформализованные служебные отношения несут функциональное содержание и существуют параллельно с формальной организацией, дополняя ее. Примером может служить система деловых связей между работниками, сложившаяся стихийно в дополнение к существующей структуре управления (в этом случае говорят о неформальной структуре управления). Во втором случае межличностные связи возникают в силу взаимного притяжения, симпатий, общих взглядов на жизнь, привычек, увлечений и т. п., вне связи с функциональной необходимостью. Это могут быть товарищеские отношения, клубы по интересам и т. п.

Не все функционирующие в организациях группы так формализованы, как те, что мы выделили. Многие группы неформальны по своей природе. Неформальные группы возникают естественным путем среди персонала организации без каких-либо указаний со стороны правления организации, в рамках которой они функционируют. Члены организации сами объединяются в такие группы, дружеские отношения часто порождаются формальными организационными контактами. Неформальные рабочие группы являются важной частью жизни в организации. Члены неформальных групп могут быть представителями разных уровней формальной структуры. Иногда неформальная структура может совпадать с формальной, а иногда – составлять лишь какую-то ее часть. Эту мысль иллюстрирует рисунок на к. 18. Люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет.

Основными функциями неформальных групп в организации являются (к. 19):

1) сохранение групповой культуры;

2) обмен актуальной информацией;

3) осуществление социального контроля;

4) внесение разнообразия в серые трудовые будни.

Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, которые определенным образом интерпретируют и корректируют формальные требования к поведению персонала. В них существует определенное распределение ролей и определен статус каждого входящего в группу, как правило, выделяется явно или неявно выраженный лидер. Более подробно на этих аспектах функционирования групп мы остановимся при рассмотрении п. 4.1.2.2 «Групповые процессы и групповые состояния».

Основные различия формальных и неформальных групп представлены в таблице. С помощью этой таблицы можно составить обобщенную характеристику формальных и неформальных групп.

В организации осуществляется взаимодействие формальных и неформальных групп. Поскольку неформальные группы складываются стихийно – независимо от желания руководства, то, как правило, руководители отрицательно относятся к существованию неформальных групп, считают их результатом неэффективного управления и не видят их потенциальных достоинств. Однако влияние неформальных групп на производительность и эффективность функционирования организации огромно, поэтому важно, чтобы руководитель понимал причины формирования групп, а также возможные последствия их деятельности. При удачном стечении обстоятельств они могут способствовать созданию в коллективе благоприятного социально-психологического климата, повышать индивидуальную мотивацию работников, удовлетворенность трудом и ответственность за качество выполняемой работы. Многим людям членство в неформальных структурах дает возможность осознать собственную значимость, почувствовать уверенность в своих силах.

Руководители должны понимать, что вне зависимости от их воли неформальные группы существуют и будут существовать, с ними бесполезно бороться, с ними нужно считаться, искать способы эффективного взаимодействия, использовать их сильные стороны для достижения целей организации. Таким образом, в основе возникновения групп в организации лежат различные причины – как производственные, так и социальные. Перейдем к более подробному рассмотрению этого вопроса.