Тема 2. Миссия и цели организации

2.1 Формирование видения

Видение организации – образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации.

Стратегическое видение – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь.

Таким образом, видение объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности:

• что представляет собой организация;

• какой она должна стать;

• к чему она должна стремиться.

Видение относиться лишь к будущему оно теряет свою «силу» при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформировано вновь.

Обладание видения является большой ценностью организации, необходимым условием:

• единения организации и создание корпоративного духа;

• мотивации;

• решения долгосрочных задач предприятия.

2.2 Определение сферы и миссии бизнеса

Миссия – деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основная цель.

В отличие от видения, миссия характеризует только «настоящее» организации вид, масштабы деятельности, отличие от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.

Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулировка миссии должно быть лаконичной, динамичной, конструктивной, удобной для восприятия часто это бывает лозунг … и отвечает следующим требованиям:

• вдохновлять;

• быть простым как воспоминании или образ;

• заслужить доверие;

• содержать ориентиры, которые могут служить основной для разработки стратегии.

Рассмотрим основные компоненты мисси и их содержание:

• продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворительных потребностей;

• категории целевых групп потребителей;

• применяемые управленческие технологии и функциями, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей;

• конкурентные преимущества (например: уникальность продукта или технологии и функции, т.е. способ);

• философия бизнеса – каковы важнейшие устремления и этические принципы предприятия (например: ставит ли фирма на первый план интересы своих служащих или интересы клиентов).

Правильно сформулированная миссия компании имеет управленческую ценность:

• она формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы фирмы по дальнейшему процветанию;

• снижает риск недальновидного управления и принятие не обоснованных решений;

• выражает цели организации и служит сотрудникам стимулом к хорошему выполнению работы;

• помогает менеджерам среднего звена формулировать задачи, цели и стремления отделов;

• облегчает подготовку организации к будущему.

2.3 Установление целей бизнеса

Цель - конечное состояние, желаемый результат, который стремится добиться любая организация.

Собственно процесс установки целей необходим для преобразования миссии и маршрута следования в нечто конкретное, за что можно бороться, чего можно достичь. Установка напряженных, но вполне достижимых целевых показателей оберегает от благодушия, суеты вокруг того, что следует делать, и от посредственного ведения дел. Следует установить как краткосрочные, так и долгосрочные целевые показатели. Краткосрочные целевые показатели выступают в качестве ориентиров деятельности организации на период одного-двух лет; долгосрочные целевые показатели нацеливают управляющих на то, что они могут сделать уже сейчас для обеспечения функционирования организации в течении длительного промежутка времени.

Так или иначе установкой целей занимаются все без исключения управляющие. Каждая организационная единица нуждается в конкретных, поддающихся количественному измерению показателях, которые точно определяют над чем будет работать данная единица, внося свою лепту в достижение генеральных, или сводных по организации в целом целей. Если разбить множество генеральных целей на отдельные конкретные цели, устанавливаемые для каждой организационной единицы, и наладить отчетность управляющих низшего звена за результаты деятельности подотчетных им звеньев, то возникнет атмосфера целеполагания, и организация в целом устремится в заданном направлении.

Выделяют семь ключевых пространств, в рамках которой предприятия определяет долгосрочные цели:

• положение на рынке. Например: завоевание лидерства в определенном сегменте рынка или увеличение доли рынка до определенного размера.

• инновации. Например: освоение новых рынков, применение новых технологий и т.д.

• маркетинг. Например: выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа улучшение обслуживания клиентов и т.д.

• производство. Например: достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта или снижение издержек производства.

• финансы. Общая цель: сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов и их рациональное использование.

• управление персоналом. Например: сохранение рабочих мест, обеспечение приемлемого уровня оплаты труда, улучшение условий и мотивации труда.

• менеджмент. Ключевая цель в этой области: определение критических сфер управленческого воздействия.

Критерии качества целей:

• конкретность и измеримость;

• горизонт планирования. Выделяют долгосрочные цели - более 5 лет; среднесрочные - от 1 до 5 лет; краткосрочные - менее 1 года. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должны быть цели;

• достижимость. Цели устанавливаются так, чтобы они не превышали возможности предприятия;

• непротиворечивость. Действия и решения необходимые для достижения одной цели не должны мешать достижению других целей.

Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон предприятия и его конкурентных преимуществ. Как правило, такие цели выражает реально достижимые результаты в тех сферах, которые являются решающими для успешного бизнеса.