Тема 2.3. Процессуальные теории мотивации. Делегирование

Процессуальные теории мотивации.

В рамках процесса теории мотивации также предполагается важная роль потребности, однако, сама мотивация рассматривается с точки зрения того, что заставляет человека направлять усилия на достижение различных целей.

Теория ожидания основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности, удовлетворение за счет своих потребностей или достижения цели. Наиболее эффективно мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно позволят достичь цели.

Мотивация ослабевает если вероятность успеха или ценность вознаграждения невысока.

В рамках теории справедливости предполагается, что человек подвергает субъективной оценке вознаграждение к затраченным усилиям. И сравнивает его с тем, что (как он считает) получают другие работники за аналогичную работу. Несправедливое, по его мнению (оценке) вознаграждение приводит к возникновению психологического напряжения. Если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затраченные усилия. Если переоценены, то, напротив, оставят объем затраченных усилий на прежнем уровне или увеличат его.

Делегирование.

Делегирование в менеджменте – это передача менеджерских полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным.

Для успешной работы организации менеджеру необходимо своевременно распределять и соответствующим образом, организованно оформлять полномочия своих сотрудников - право распоряжаться ресурсами предприятия

Ответственность - принятия на себя обязательств по выполнению требующих решения задач.

Менеджер

Делегирование

Ответственность

Полномочие

Сотрудник

Менеджер может осуществлять делегирование только в условиях, когда подчиненный принял адресованные ему полномочия. Принимая на себя полномочия по выполнению конкретной работы, работник, тем самым, начинает нести определенную ответственность перед менеджером за качественное выполнение задания в определенный срок. Ответственность за конечный результат работы сохраняется за менеджером.

Благодаря делегированию менеджер стимулирует рост профессионализма подчиненных.

?

Как можно мотивировать персонал в салоне красоты

Как и почему делегирование менеджером полномочий повышает ответственность у работников?

Тема 2.4. Контроль и этапы контроля.

• процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей;

• это управленческая деятельность, в задачу которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации.

Контроль должен быть направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение. Важный этап контроля – доведение задания до подчиненных.

Этапы контроля:

1. Выработка стандартов и критериев;

2. Сопоставление с ними реальных результатов;

3. Принятие необходимых корректирующих действий.

Выработка или установление стандартов и критерий – для этого этапа необходимо определить показатель результативности, точно определяющий то, что должно быть получено.

Сопоставление реальных результатов:

• а) определить масштаб допустимых отклонение;

• б) измерение результатов (необходимо установить единицу измерения);

• в) передача и распространение информации;

• г) оценка информации о результатах.

Принятие необходимых корректирующих действий.

Возможны 3 линии поведения:

1. Ничего не предпринимать;

2. Устранить отклонения;

3. Пересмотреть стандарты.

Виды контроля:

1. Общий (контроль системы в целом);

2. Функциональный (контроль отдельной функции или отдельного участка);

1. Предварительный (на стадии создания компании или начала работ);

2. Промежуточный (в середине выполнения задачи);

3. Текущий (оперативный контроль);

4. Заключительный (по окончанию работы);

5. Плановый (ежемесячно, ежеквартально);

6. Внезапный.

Результаты контроля должны быть доведены до работника в виде поощрения, наказания, замечания. Чтобы контроль был эффективным, необходима его регулярность и открытость.

В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования или критерии.

Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль. Основными целями должны быть: уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль; сокращение затрат на персонал и технику контроля.

Эффективно поставленный контроль обязательно должен:

иметь стратегическую направленность, т.е. быть целеустремленным;

ориентироваться на результаты;

соответствовать характеру деятельности предприятия;

быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, упреждающим, объективным (справедливым), компетентным, деловым, доброжелательным.

Обязательным элементом любого эффективного контроля является относительная и достаточная его простота. Экономичность и простота особенно важны в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.

Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий.

Во-первых, менеджеру важно самому сформировать правильное отношение к контролю, понимая его сущность не с позиции «ловить, изобличать и критиковать», а с позиции конструктивной работы по устранению выявленных недостатков.

Во-вторых, необходимо постоянно думать о создании благоприятных предпосылок для контроля при реализации других функций управления (например, при доведении задания устанавливать срок его исполнения).

-третьих, контроль эффективен, если существует продуманная система контрольной деятельности всех руководителей предприятия. К контролю привлекаются квалифицированные специалисты. Используется сочетание планового и внезапного контроля и т.п.

В-четвертых, менеджеру важно правильно выбрать объекты, «точки» приложения контроля и применить эффективные методы и приемы его осуществления.

В-пятых, контроль работы подчиненных должен сочетаться у менеджера с самоконтролем эффективности собственной деятельности.

Эффективность влияния на людей. При этом должны быть получены ответы на следующие вопросы: Какие стимулы вызывает у работников применяемая технология контроля (положительные или отрицательные)? Вызывает ли применяемая технология контроля у работников стрессовые реакции? (Если да, то речь идет о демотивации труда, которая может нести глубокие негативные последствия как для самого работника, так и для предприятия, на котором он работает.)

Выполнение задач контроля. Данное требование состоит в том,

что контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией и способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений.

Определение границ контроля. Менеджер должен понимать, что контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии. Предприятие обязано соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.

Типичные ошибки при осуществлении функций контроля. Некорректно проводимый контроль достаточно часто сопровождается различными инцидентами с персоналом предприятия, что, естественно, негативным образом сказывается на климате в коллективе, личностных взаимоотношениях, а также может привести к падению производительности труда.

Проведение менеджером тотального контроля за действиями подчиненных влечет за собой раздражение и, как следствие этого, небрежность в работе.

Отрицательные последствия влечет за собой также гласный контроль. Никому не приятно, когда о его ошибках сообщают всем.

И, наконец, самое главное правило, которое должен соблюдать любой менеджер: контроль не может быть следствием недоверия к работнику, контроль — это функция менеджера

?

Роль, цели и задачи контроля в управленческой деятельности

Психологические особенности функции контроля