4. Что называется продукцией?

   1. Результат процесса.

   2. Совокупность продуктов и услуг, оцениваемых в стоимостном или натуральном измерении и предназначенных для реализации.

   3. Вещественный результат производственной деятельности.

5. По ГОСТ Р ИСО 9001—2001 план качества это:

   1. Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

   2. Комплекс заданий, объединенных общей целью, которые необходимо выполнить в определенной последовательности и в установленные сроки.

   3. Документ, утвержденный высшим руководством организации.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 12

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001четвертый принцип менеджмента качества «Процессный подход» гласит:

   1. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

   2. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

   3. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют высококвалифицированные специалисты.

2. Система менеджмента качества это:

   1. Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

   2. Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к торгово-технологическим процессам.

   3. Система менеджмента финансовой деятельности система менеджмента охраны окружающей среды.

3. Какие четыре общие категории продукции приведены в ГОСТ Р ИСО 9000—2001?

   1. Услуги (например перевозки); программные средства (например компьютерная программа, словарь); технические средства (например узел двигателя); перерабатываемые материалы (например смазка).

   2. Услуги, промышленная, сельскохозяйственная продукция, инжиниринг.

   3. Продукция производственно-технического назначения, продукция проектных организаций, продукция научно-исследовательских институтов, консалтинговые услуги.

   4. Сертификационные услуги, продукция промышленных и сельскохозяйственных предприятий, товарная продукция, продукция для государственных нужд.

4. Что называется руководством по качеству?

   1. Документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

   2. Производственная инструкция для персонала.

   3. Технологические карты процесса производства продукции.

5. Регистрационный метод определения значений показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

5.3.Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 13

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 пятый принцип менеджмента качества «Системный подход к менеджменту» гласит:

   1. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

   2. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности хозяйственной деятельности коммерческой организации.

   3. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению рентабельности и прибыльности организации.

2. Политика в области качества это:

   1. Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

   2. Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные в приказе предприятия.

   3. Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные в международных стандартах.

3. Чем является услуга?

   1. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.

   2. Результатом хозяйственной деятельности сервисного центра.

   3. Деятельностью юридических и физических лиц, направленной на удовлетворение духовных потребностей общества и человека.

4. Нормативная и техническая документация это:

   1. Документы, имеющие государственную регистрацию.

   2. Документы, регламентирующие показатели качества продукции.

   3. Документы, устанавливающие требования.

5. Расчетный метод определения значений показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 14

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 шестой принцип менеджмента качества «Постоянное улучшение» гласит:

   1. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неиз­менную цель.

   2. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как средство конкурентной борьбы.

   3. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как средство выхода из экономического кризиса.

2. Цели в области качества это:

   1. Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества

   2. Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области производства товаров и оказания услуг.

   3. Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области финансовой деятельности организации.

3. Что содержит и чем является программное средство?

   1. Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.

   2. Программное средство содержит алгоритм решения конкретной задачи и является материальным объектом, количество которого выражается исчисляемой характеристикой.

   3. Программное средство содержит математическое обеспечение компьютера, количество которого выражается непрерывной характеристикой.

4. Что называется утилизацией несоответствующей продукции?

   1. Действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого исполь­зования.

   2. Уничтожение продукции в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ.

   3. Переработка продукции как вторичных ресурсов.

5. Органолептический метод определения значений показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 15

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 седьмой принцип менеджмента качества «Принятие решений, основанное на фактах» гласит:

   1. Эффективные решения основываются на научных исследованиях.

   2. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

   3. Эффективные решения основываются на анализе данных экономического анализа.

2. Менеджмент качества это:

   1. Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

   2. Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к торгово-технологическим процессам.

3. Каким является техническое средство по ГОСТ Р ИСО 9000—2001?

   1. Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой.

   2. Техническое средство, как правило, является нематериальным и его количество выражается непрерывной характеристикой.

   3. Техническое средство, как правило, является объектом производственной и коммерческой деятельности промышленного предприятия.

4. Что называется ремонтом?

   1. Разборка, замена дефектных изделий и сборка продукции.

   2. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.

   3. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, чтобы сделать ее приемлемой для последующей реализации.

5. Экспертный метод определения значений показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

   4. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 16

1. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000—2001 восьмой принцип менеджмента качества «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» гласит:

   1. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

   2. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают конкурентоспособность обеих сторон в создании ценностей.

   3. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают рентабельность продаж обеих сторон.

2. Что включает руководство и управление применительно к качеству?

   1. Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, чтобы сделать ее приемлемой.

   2. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

   3. Постоянное улучшение деятельности организации в целом.

3. По ГОСТ Р ИСО 9000—2001 перерабатываемые материалы являются:

   1. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто назы­ваются товарами.

   2. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными объектами и служат для производства конкретной продукции.

   3. Перерабатываемые материалы обычно являются нематериальными объектами и служат для удовлетворения духовных потребностей потребителей.

4. По ГОСТ 15467-79 качество продукции это:

   1. Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

   2. Совокупность свойств продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

   3. Различие между предметами.

5. Социологический метод определения значений показателей качества продукции это:

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потребителей.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 17

1. Какова область применения ГОСТ Р ИСО 9000—2001?

   1. Требования стандарта предназначены для всех организаций независимо от вида, размера и поставляемой продукции.

   2. Стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, явля­ющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

   3. Стандарт содержит рекомендации и включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно, и потенциала по улуч- шению всей деятельности организации

2. Что означает планирование качества?

   1. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

   2. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимую последовательность действий.

   3. Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и документально оформленная в виде плана производства предприятия.

3. На что направлено обеспечение качества?

   1. Обеспечение качества направлено главным образом на заинтересованные стороны.

   2. Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

   3. Обеспечение качества направлено главным образом на технологические процессы.

4. Качество по ГОСТ Р ИСО 9000—2001 это:

   1. Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

   2. Совокупность свойств продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

   3. Степень соответствия присущих характеристик требованиям.

5. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе

   1. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе технических средств измерений.

   2. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

   3. Метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Специальность 351300 – Коммерция (торговое дело)

Зачетный тест

БИЛЕТ 18

1. ГОСТ Р ИСО 9000—2001 может использоваться:

   1. Коммерческо-посредническими предприятиями.

   2. а)организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества; б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками; в)пользователями продукции; г)теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы); д)теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (например аудиторы, органы по сертификации/регистрации); е) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества, соответствующей данной организации; ж) разработчиками соответствующих стандартов.

   3. Странами-членами СНГ.

2. Управление качеством по ГОСТ Р ИСО 9000—2001 это:

   1. Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

   2. Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований ВТО.

   3. Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований потребителя.