7. Экономическая сущность сферы сервиса

Сервисная деятельность представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Бизнес в сфере услуг осуществляется целиком на коммерческой базе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости конкурентоспособности услуг. Многие государственные учреждения осуществляют обслуживание населения на смешанной основе: частично на базе механизма безвозмездного перераспределения общественных благ. В целом сервис. деятельность позволяет удовлетворить широкий спектр общественных и индивид. потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа.

Существуют признаки услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер:

- Процесс оказания услуг представляет собой особого рода деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя. Результатом этой деятельности выступает польза, благо.

-Оказываемые услуги носят неосязаемый, невещный характер, хотя для производства услуг, необходимы материал, ресурсы, техника, спец. оборудование.

-Услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать. Процесс производства услуг происходит одновременно с процессом их потребления.

- Оказание услуг - деятельность, поэтому услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит.

Все указанные качества делают услуги и сервисную деятельность в целом особым видом экономической активности, требующей от производителей, жизненного опыта, предприимчивости и т.д. (жизненный цикл услуги)

Разные виды услуг приобретают по отношению к друг к другу взаимодополняемый характер, без чего современная сервисная деятельность становится невозможной. Субъекты сервис, деятельности, взаимодействуя и дополняя активность друг друга, создают сервисные продукты.

В производстве целого ряда сервисных продуктов могут быть использованы природные ресурсы (например, в туризме, в санаторном лечении), рукотворные объекты (в экскурсионном обслуживании), без которых невозможно удовлетворить специфические запросы людей. В целом сервисный продукт отображает комплексную природу сервис, деятельности, а также взаимодополнительный характер разных её направлений и видов.

8. Услуга: её специфика как товара

Услуга - полезное действие той или иной потребительской стоимости. Она выступает с одной стороны как действие, с другой - как результат трудовой деятельности в виде полезного эффекта труда, который может воплощаться как в материальной, так и в нематериальной форме. Материальные услуги - услуги, направленные на продолжение процесса производства (транспортировка, хранение, услуги по восстановлению первоначальной стоимости продукции). К ним относятся: торговля, общественное питание, транспорт, связь, ЖКХ, бытовое обслуживание. Нематериальные услуги отличаются по функциональному назначению. Здесь происходит воздействие на человека и условия его существования.

При характеристике услуг следует учитывать их специфические особенности. Услуги, которые одновременно производятся и потребляются, превращают этот вид деятельности в сферу личных контактов потребителей и производителей 9момент истины, контактная зона).

Повышение производства и качества услуг связано с технической оснащенностью организации и систем сервиса, уровнем культуры (общей и профессиональной), умением работников сервисной службы учитывать личные качества потребителей. Качество зависит и от культуры потребителей, от системы ценностных ориентации, от самого процесса оказания услуг, от характера взаимоотношений, складывающихся в процессе обслуживания.

Характерные черты услуги как товара:

1. Неосязаемость - услуга определяется лишь своими субъективными представлениями.

2. Неотделимость от производителя - услуга потребляется в присутствии производителя.

3. Несохраняемость.

4. Невозможность складирования и транспортировки.

5. Непостоянство качества.

Услуги классифицируются: По стоимости:

- платные

- бесплатные.

По характеру производимой услуги:

- услуги, предоставляемые людям;

- услуги, предоставляемые технике.

По присутствию клиента во время оказания услуг:

- услуги, требующие присутствия клиента;

:

- услуги, предоставляемые для личных нужд человека;

- услуги, предоставляемые для удовлетворения коллективных нужд;

- услуги, предоставляемые для удовлетворения общественных потребностей.

По мотивам производителя:

- коммерческие услуги (цель - получение прибыли);

- благотворительные (цель - получение определенного социального эффекта).

По принадлежности к определенной отрасли:

- услуги здравоохранения;

- услуги образования;

- коммунальные услуги.

В российской практике классификация услуг весьма широко распространено их деление на материальные и нематериальные. К материальным относят услуги, требующие материальных ресурсов (сырье, запчасти, продукты и др.), которые позже люди используют, потребляют, изнашивают. Нематериальные услуги задействуют неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности - знания, духовные ценности и др. Однако данное деление весьма условное, т.к. тот и другой тип услуг невозможно реализовать без использования как материальных, так и духовных элементов обслуживания.