45. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов

При продаже и бронировании а/билетов используются отечественные и зарубежные системы бронирования: Сирена-2.3., сирин, амадеус и галилео.

Требования к билету и багажной. квитанции: Маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции должна быть оформлена на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете и багажной квитанции или дополнительно к оформленной не на бланке строгой отчетности маршрут/квитанции должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности или оформленный посредством контрольно-кассовой техники чек. При продаже и бронировании а\билетов используются отечественные и зарубежные системы бронирования :Сирена-2.3., сирин, амадеус и галилео.

Требования к билету и баг. квитанции: Маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции должна быть оформлена на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете и багажной квитанции или дополнительно к оформленной не на бланке строгой отчетности маршрут/квитанции должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности или оформленный посредством контрольно-кассовой техники чек.»

1. оформление/переоформление билетов пассажирам в прямом и обратном направлении с гарантированной (открытой) датой вылета по норм или спец тарифам

2. обеспечение финансовых расчетов с пассажирами за оформление\ переоформление билетов

3. бронирование мест на борту ВС для последующего оформления перевозочной документации

4. прием от пассажиров оформленных ранее в данном агентстве билетов на возврат при отказе от полета

5. прием заказов на бронирование мест на ВС по телефону

6. доставка билетов заказчику по заявленному адресу

7. организация работы выездных кассиров по продаже авиабилетов

При бронировании места пассажир должен сообщить перевозчику или его агенту по продаже полную информацию о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания, гражданстве и особых условиях перевозки.

Пассажиру необходимо согласовывать с перевозчиком следующие возможные особенности перевозки:

1. наличие ребенка от 2-х до 14 лет, путешествующего не с родителями

2. пассажир с ребенком до 2-х лет

3. сверхнормативный багаж

4. негабаритный багаж

5. багаж в салоне

6. спортивное личное снаряжение

7. животные или птицы

8. слепой, глухой пассажир с сопровождением и без сопровождения

9. слепой с собакой поводырем

10. пассажир на носилках, инвалид в кресле- коляске, способный передвигаться самостоятельно

11. пассажиры, которым необходима помощь со стороны перевозчика

12. пассажиры со спец питанием

13. перевозка оружия и боеприпасов

14. транзит без визы

46. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту.

Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:

о времени отправления и прибытия воздушных судов;

о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

о способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;

о месте нахождения комнат матери и ребенка.

В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;

доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;

обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;

выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.