- •Зарождение и развитие услуг в обществе
- •2. Современный сервис проблемы и перспективы
- •4. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •4. Организация и развитие скс и т на автомобильном транспорте
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных потребностей.
- •6. Сервис как услуга. Классификация видов услуг
- •7. Экономическая сущность сферы сервиса
- •8. Услуга: её специфика как товара
- •9. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на ж/д
- •10. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •11. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на вт
- •14. Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •15. Сервис на транспорте: сущность, содержание и особенности
- •16. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: предпродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •18. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия
- •19. Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •20. Договор перевозки пассажира и багажа на воздушном транспорте
- •22. Защита прав потребителя в сфере сервиса.
- •23. Роль потребностей в жизни общества и человека
- •24. Классификация потребностей человека
- •25. История развития человеческих потребностей
- •26. Потребности современного общества в деловом общении.
- •27. Массовый туризм- потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи
- •29. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при пассажирских перевозках на российских авиалиниях.
- •Вопрос 2. Организация информационно-справочного обслуживания пассажиров воздушного транспорта
- •30. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при грузовых перевозках.
- •31. Технические средства обеспечения безопасности на предприятиях сферы сервиса. Досмотровая техника предприятия га
- •32. Оборудование и технические средства автомобильного транспорта, используемые при пассажирских и грузовых перевозках
- •33. Происхождение и виды профессиональной этики
- •Происхождение профессиональной этики.
- •34. Профессиональная этика работников сервиса: основные требования к ней
- •35. Профессиональные кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса
- •Корпоративные кодексы
- •Профессиональные кодексы
- •Профессиональные кодексы в России
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •37. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •38. Профессиональное поведение работников сферы сервиса: основные требования
- •39. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности. Специфические особенности общения в сфере сервиса
- •40. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •41. Служебный этикет как регулятор поведения работников в сфере сервиса
- •42. Технологические процессы платных обязательных и рекомендуемых услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту, организация процессов их выполнения
- •45. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •46. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту.
- •47. Услуги предоставляемые пассажирам на борту вс
- •48. Обслуживание vip пассажиров на воздушном транспорте.
- •49. Неавиационная деятельность аэропорта.
- •50. Организация неавиационной деятельности аэропорта.
- •51. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах. (Переписать)
- •52. Авиационные альянсы как особая форма обслуживания пассажиров
31. Технические средства обеспечения безопасности на предприятиях сферы сервиса. Досмотровая техника предприятия га
Технические средства:
- системы видеонаблюдения;
- средства защиты силовой электросети;
- средства уничтожения информации;
- спецавтотранспорт;
- средства личной безопасности (бронежилеты и т.п.);
- охранная сигнализация;
- пожарная сигнализация;
Досмотровая техника:
– рентгенотелевизионные интроскопы (РТИ);
– стационарные металлоискатели (МИС) - (стационарные металлодетекторы);
– переносные металлоискатели (МИЛ) - (переносные металлодетекторы);
– аппаратура (устройства) для обнаружения взрывчатых веществ;
- досмотровые зеркала.
Рентгенотелевизионные интроскопы (РТИ): предназначены для досмотра содержания ручной клади (портфелей, дипломатов, бандеролей, сумок, посылок и т.д.), грузов и людей на экране монитора с целью выявления оружия, взрывчатых веществ, наркотиков и других предметов, путем окрашивания их в разные цвета.
Стационарные металлоискатели (МИС): используется для обнаружения любых металлических предметов запрещенных к проносу. Стационарные металлоискатели бывают колонного и панельного типа: в стационарных металлоискатели колонного типа в качестве антенн металлоискателя используются колонны, в стационарных металлоискателях панельного типа - панели.
Переносные металлоискатели (МИЛ): предназначен для поиска металлических и металлосодержащих объектов и установления мест расположения в одежде и на теле человека скрытых металлических предметов
Аппаратура (устройства) для обнаружения взрывчатых веществ: EDS и HDX. Сверхсовременная система для автоматического контроля на наличие взрывчатых веществ (ВВ) является многоуровневым: 1-й уровень- HI-SCAN 10065 EDS- гарантирована max безопасность даже при полной загрузке в 1500 единиц багажа/час. Высококачественные рентгеновские изображения могут направляться для дальнейшего анализа службе безопасности;
2-й уровень- HI-SCAN 10065 HDX- используется дифракция рентгеновских лучей, также работа в автоматическом режиме, т.о., система не только обнаруживает объекты в багаже, но и точно определяет материал, используя глубинный метод автоматического анализа.
32. Оборудование и технические средства автомобильного транспорта, используемые при пассажирских и грузовых перевозках
Комфортабельность автобусов, вентиляция салонов, телевидение, радиовещание, удобные сидячие места и отсеки для ручного багажа. Подъем инвалидных колясок, регулярная информация о пути следования. Грузовые перевозки.
Подвижной состав автотранспорта для междугородних (международных) перевозок состоит из:
сидельных тягачей с полуприцепом;
типы полуприцепов – тентовый, термический (без холодильной установки), рефрежираторный (с холодильной установкой Т=-20°С);
грузовые автомобили с прицепом;
контейнерная площадка (перевозка контейнеров);
специализированные автомобили (перевозка негабаритных, сверхтяжелых и других специальных грузов);
цистерны (наливной транспорт);
автопоезда (2 – 3 прицепа на короткие расстояния);
объем полуприцепов от 82 до 106 м3 ., грузоподъемность – 24 т.
Автопоезда – европейский стандарт отправки не должен превышать установленную величину (Россия – 38 т., Украина – 36т.).
Все мерные грузы (металл, лес) длина не свыше 6 метров грузятся с помощью крана через верх полуприцепа со снятием тента.
Часть грузов идет на поддонах, погрузке автопогрузчиком (вилочным).
Перевозка мебели, электроники, посуды – необходимо имеет мягкие подушки или пневмотическую подвеску. Для перевозки опасных и негабаритных грузов надо иметь спецразрешение.