- •Зарождение и развитие услуг в обществе
- •2. Современный сервис проблемы и перспективы
- •4. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •4. Организация и развитие скс и т на автомобильном транспорте
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных потребностей.
- •6. Сервис как услуга. Классификация видов услуг
- •7. Экономическая сущность сферы сервиса
- •8. Услуга: её специфика как товара
- •9. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на ж/д
- •10. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •11. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на вт
- •14. Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •15. Сервис на транспорте: сущность, содержание и особенности
- •16. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: предпродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •18. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия
- •19. Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •20. Договор перевозки пассажира и багажа на воздушном транспорте
- •22. Защита прав потребителя в сфере сервиса.
- •23. Роль потребностей в жизни общества и человека
- •24. Классификация потребностей человека
- •25. История развития человеческих потребностей
- •26. Потребности современного общества в деловом общении.
- •27. Массовый туризм- потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи
- •29. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при пассажирских перевозках на российских авиалиниях.
- •Вопрос 2. Организация информационно-справочного обслуживания пассажиров воздушного транспорта
- •30. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при грузовых перевозках.
- •31. Технические средства обеспечения безопасности на предприятиях сферы сервиса. Досмотровая техника предприятия га
- •32. Оборудование и технические средства автомобильного транспорта, используемые при пассажирских и грузовых перевозках
- •33. Происхождение и виды профессиональной этики
- •Происхождение профессиональной этики.
- •34. Профессиональная этика работников сервиса: основные требования к ней
- •35. Профессиональные кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса
- •Корпоративные кодексы
- •Профессиональные кодексы
- •Профессиональные кодексы в России
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •37. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •38. Профессиональное поведение работников сферы сервиса: основные требования
- •39. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности. Специфические особенности общения в сфере сервиса
- •40. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •41. Служебный этикет как регулятор поведения работников в сфере сервиса
- •42. Технологические процессы платных обязательных и рекомендуемых услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту, организация процессов их выполнения
- •45. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •46. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту.
- •47. Услуги предоставляемые пассажирам на борту вс
- •48. Обслуживание vip пассажиров на воздушном транспорте.
- •49. Неавиационная деятельность аэропорта.
- •50. Организация неавиационной деятельности аэропорта.
- •51. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах. (Переписать)
- •52. Авиационные альянсы как особая форма обслуживания пассажиров
23. Роль потребностей в жизни общества и человека
XXI век предъявляет повышенные требования к психике человека. Это связано с происходящими в обществе социальными и экономическими изменениями, ухудшениями условий окружающей среды, высоким ритмом современной жизни. Помочь человеку в решении его проблем должно человекознание, изучение человека и условий его жизни.
Наука о потребностях человека показывает, что является активной силой исторического процесса. Потребности являются детерминантами человеческой активности, главнейшим фактором развития материального производства, развития науки, медицины, культуры, в целом всей общественной жизни. В результате возникают новые виды деятельности, создаются новые объекты потребления и затем новые потребности. Поэтому при организации всей жизни в обществе, в государстве руководители всех уровней должны учитывать потребности отдельной личности, тем самым формировать представление о потребностях всего общества и направлять свою деятельность на удовлетворение этих потребностей.
Руководство государства обязано выявлять и удовлетворять конечные потребности людей. (пример, у людей нет потребности в металле, бревнах, нефти как таковой - людям нужен конечный продукт, который человек может потребить).
Потребности личности – это критерий отношений человека к окружающему миру. Чем меньше у человека потребностей, тем беднее его сущность, тем ограниченнее сфера его общественных отношений. У человека могут присутствовать лишь материальные потребности при почти полном отсутствии духовных. Также существенную опасность для общества представляет развитие губительных для человека потребностей- алкоголизм, наркомания, токсикомания.
Следует отметить, что ориентирование экономики только на потребление ведет к «проеданию» природных ресурсов, а в итоге к торможению экономического развития. Проблема потребления в нашем обществе требует анализа причин и следствий. До 1990г. был провозглашен принцип «от каждого по способности – каждому по труду», т.е. на первом месте стоял вклад каждого гражданина в решение проблем, стоящих перед государством. На первом месте были интересы государства. Какие-то потребности индивида удовлетворялись более или менее полно, какие-то явно недостаточно. Сейчас – «каждому пропорционально имеющейся собственности». А каким способом это собственность получена, власть не интересует, если собственник не выступает открыто против власти. И мы имеем – одни члены общества могут позволить себе удовлетворить любые потребности, а другие только физиологические и то только по минимуму.
И в заключении рассмотрим объективную зависимость человека от общества. Вне общества не могут формироваться ни сознание, ни язык, ни вся совокупность качеств человека как личности (сознательно-волевое поведение, целенаправленное поведение, самосознание, нравственность, трудовые науки, мотивы к труду и т.д.). Окружающий предметный мир, конкретный уровень производства, уровень развития общества навязывают социально-предметную программу, которая с младенческих лет усваивается индивидом. Однако люди по своим потребностям существенно отличаются друг от друга. Следовательно, не только социальная среда определяет формирование личности, но и ее индивидуальные особенности, прежде всего психологические, антропологические.
Таким образом, основой потребности является определение объективного отношения между субъектом (биологическим организмом, личностью, социальной группой) и средой, образующей условия его существования. Однако нельзя сводить потребности лишь к объективной необходимости (человек болеет от недостатка витаминов, но не осознает эту объективную нужду и т.п.). Потребность является источником активности человека и значит необходимо учитывать субъективное состояние индивида (состояние беспокойства, страдания и т.п.).
Потребность есть свойство человека «требовать» для своего существования определенных условий предметной (природной и вещественной) и личностной, социальной среды.
