- •Зарождение и развитие услуг в обществе
- •2. Современный сервис проблемы и перспективы
- •4. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •4. Организация и развитие скс и т на автомобильном транспорте
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных потребностей.
- •6. Сервис как услуга. Классификация видов услуг
- •7. Экономическая сущность сферы сервиса
- •8. Услуга: её специфика как товара
- •9. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на ж/д
- •10. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •11. Организация и развитие социально-культурного сервиса и туризма на вт
- •14. Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •15. Сервис на транспорте: сущность, содержание и особенности
- •16. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: предпродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •18. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия
- •19. Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •20. Договор перевозки пассажира и багажа на воздушном транспорте
- •22. Защита прав потребителя в сфере сервиса.
- •23. Роль потребностей в жизни общества и человека
- •24. Классификация потребностей человека
- •25. История развития человеческих потребностей
- •26. Потребности современного общества в деловом общении.
- •27. Массовый туризм- потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи
- •29. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при пассажирских перевозках на российских авиалиниях.
- •Вопрос 2. Организация информационно-справочного обслуживания пассажиров воздушного транспорта
- •30. Оборудование и технические средства в а/п, используемые при грузовых перевозках.
- •31. Технические средства обеспечения безопасности на предприятиях сферы сервиса. Досмотровая техника предприятия га
- •32. Оборудование и технические средства автомобильного транспорта, используемые при пассажирских и грузовых перевозках
- •33. Происхождение и виды профессиональной этики
- •Происхождение профессиональной этики.
- •34. Профессиональная этика работников сервиса: основные требования к ней
- •35. Профессиональные кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса
- •Корпоративные кодексы
- •Профессиональные кодексы
- •Профессиональные кодексы в России
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •37. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •38. Профессиональное поведение работников сферы сервиса: основные требования
- •39. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности. Специфические особенности общения в сфере сервиса
- •40. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •41. Служебный этикет как регулятор поведения работников в сфере сервиса
- •42. Технологические процессы платных обязательных и рекомендуемых услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту, организация процессов их выполнения
- •45. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •46. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту.
- •47. Услуги предоставляемые пассажирам на борту вс
- •48. Обслуживание vip пассажиров на воздушном транспорте.
- •49. Неавиационная деятельность аэропорта.
- •50. Организация неавиационной деятельности аэропорта.
- •51. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах. (Переписать)
- •52. Авиационные альянсы как особая форма обслуживания пассажиров
19. Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
Договор купли-продажи это договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену) (п. 1. ст. 454 ГК РФ). Элементами договора являются:
-стороны -предмет
-срок -цена -форма.
Содержание договора - обязанности, права и ответственность сторон. Договор направлен на переход права собственности или иного вещного права на вещь от продавца к покупателю. Объект продажи - любая вещь. Можно продать вещь, которая еще не создана, это допускается главное, чтобы право собственности принадлежало продавцу в момент передачи вещи покупателю. Согласование условия о предмете (объекте) означает установление наименования и количества товара. Цена не является существенным условием, и в случае, если в договоре она не установлена, её определение происходит по правилам ст. 424 ГК РФ (сходные товары в сходных условиях). Договор консенсуальный, двусторонний, возмездный. Из общего правила о собственнике -продавце есть исключения: продавец может быть не собственником, если товар продается с публичных торгов, комиссионером, агентом при агентском договоре, продажа имущества в доверительном управлении.
В ГК приведены несколько разновидностей договора купли-продажи. Критериями деления являются стороны, цель покупки, объект покупки.
- договор розничной купли-продажи (цель покупки - для личного пользования, одна сторона всегда предприниматель, осуществляющий розничную торговлю)
- договор поставки (одна сторона изготовитель или посредник, предприниматель, цель- использование в предпринимательской деятельности, покупатель поэтому тоже предприниматель)
- договор контрактации (выделяется по объекту покупки и цели покупки. Одна сторона - производитель с/х продукции, другая сторона - заготовитель, оба предприниматели.
- договор поставки для государственных и муниципальных нужд
- договор энергоснабжения и другими ресурсами по присоединенным сетям (тут много особенностей, т.к одной стороной всегда является организация, обеспечивающая товаром потребителей, т.е предприниматель. Важен характер передачи товара - через присоединенную сеть, т.е необходимо наличие технических средств.
-договор продажи недвижимости (критерий - объект и форма)
- договор продажи предприятия ( объектом является работающее предприятие, без остановки производства).
20. Договор перевозки пассажира и багажа на воздушном транспорте
По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а также доставить багаж в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, и за провоз багажа. Договор перевозки пассажира консенсуальный, двустороннеобязывающий, возмездный. Деятельность по перевозке пассажиров, так же как и по перевозке грузов, подлежит лицензированию, поэтому перевозчиком может быть только лицо, обладающее соответствующей лицензией. Пассажиром является гражданин-потребитель, следовательно, на отношения, возникающие из этого договора, распространяются положения Закона о защите прав потребителей. Обычно договор перевозки пассажира заключается в устной форме (при продаже билетов) либо путем совершения конклюдентных действий (подача городского транспорта к остановке, посадка пассажиров в транспорт). Доказательством заключения договора является пассажирский билет. Билеты могут быть без указания имени пассажира, либо именными (на воздушном транспорте, на поездах дальнего следования). Обязанность перевозчика принять багаж вытекает из договора перевозки пассажира. В подтверждение принятия багажа к перевозке выдается багажная квитанция. Существенными условиями договора перевозки пассажира и багажа являются предмет, срок и цена. Предмет договора составляет перемещение пассажира и его багажа в пункт назначения. Поскольку, как правило, перевозка пассажира и багажа осуществляется транспортом общего пользования, цена договора, т.е. размер провозной платы устанавливается на основании тарифов, утвержденных в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами. Пассажир поезда, судна, автобуса (кроме городского и пригородного сообщения) имеет право требовать предоставления ему определенного, обозначенного в билете места. Пассажир может бесплатно провезти с собой одного ребенка в возрасте до пяти лет (городскими видами транспорта до семи лет; на воздушном судне до двух лет), если он не занимает отдельного места. На детей старше этого возраста до достижения ими 10 лет (на воздушном транспорте до 12 лет) приобретаются льготные билеты с предоставлением им отдельных мест. Пассажир вправе бесплатно перевозить ручную кладь (на воздушном транспорте 10 кг). Не допускается перевозка предметов, загрязняющих транспорт и одежду пассажиров, которые создают угрозу безопасности движения и здоровью пассажиров (огнеопасные, взрывчатые вещества). На воздушном транспорте в целях обеспечения безопасности полетов установлен досмотр пассажиров, ручной клади и багажа. Он производится в аэропорту, а при необходимости на воздушном судне, находящемся в полете. Пассажир может отказаться от поездки в любое время до отправления). В зависимости от того, за какое время до отхода транспортного средства пассажир отказался от договора, ему возвращается вся или часть уплаченной им суммы. Правам пассажиров соответствуют обязанности транспортных предприятий. Они обязаны обеспечить безопасные условия перевозки, заботиться о пассажирах, создавать необходимые удобства. Так, пассажирам предоставляется возможность бесплатного пользования услугами комнат отдыха, матери и ребенка, местом в гостинице при перерыве воздушной перевозки по вине перевозчик. К обязанностям перевозчика относится предоставление пассажиру необходимой информации об условиях договора перевозки (цен, срок, маршрут следования, остановка), перевозчике (наименование, организационно-правовая форма, адрес, время работы). Так, в местах обслуживания пассажиров должна быть представлена в наглядной и доступной форме своевременная и достоверная информация об организации перевозок, о защите прав потребителей и правила оказания услуг. Перевозчик обязан предоставить пассажиру место в соответствии с билетом, принять от пассажира багаж. Основной обязанностью перевозчика, является своевременная доставка пассажира и его багажа в пункт назначения. При принятии к перевозке багажа перевозчик отвечает за обеспечение его сохранности. При перевозках пассажиру должны быть созданы условия, отвечающие установленным государственным стандартам и другим обязательным нормативам.