16. Организация сервисной деятельности на предприятиях транспорта: предпродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)

Автомобильный рынок России в настоящее время насыщен, но недостаточно изучен. Изучение его интересно и крайне важно для крупных городов, транспортные возможности которых растут с развитием авторынка.  В России также имеется огромное количество автосалонов, продающих и зарубежные автомобили, как по приемлемой цене, так и люкс-класса. Все салоны перед продажей автомобиля клиенту проводят его подготовку, оказываются следующие виды услуг: гарантийное и техническое обслуживание, ремонт автомототранспортных средств. Качество выполнения работ соответствует требованиям "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". Техническое обслуживание легковых автомобилей включает в себя следующие виды работ: регламентные работы (по видам ТО), диагностические, смазочно-заправочные, регулировка фар, регулировка углов установки управляемых колес, регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей, регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей, электротехнические работы на автомобиле, замена агрегатов, ремонт двигателей, ремонт коробки перемены передач (КПП), ремонт рулевого управления и подвески, ремонт тормозной системы, ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля), ремонт кузовов, подготовка к окраске и окраска, шиномонтажные работы, балансировка колес, ремонт местных повреждений шин и камер, установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары и т.п.), предпродажная подготовка. Техническое обслуживание и все ремонтные работы производят профессионально подготовленные сотрудники предприятия с применением необходимого диагностического и технологического оборудования. По данным исследования выяснилось, что большинство покупателей (до 80%) предпочитают покупать автомобили в автосалонах, несмотря на то, что данный вид продажи относительно дороже. Будущие владельцы автомобилей готовы заплатить несколько больше, но получить максимум дополнительных услуг, предоставляемых автосалоном. В процессе продажи одним из основных недостатков, влияющих на возникновение неудовлетворенного спроса, является плохое техническое обслуживание. Это положение подчеркивает необходимость развития служб сервиса, квалифицированной диагностики автомобилей - как самостоятельного бизнеса, так и в форме расширения услуг автосалонов. Предпродажная подготовка автомобиля может включать в себя от двух до пяти технологических процессов. Выбор процессов зависит от того, какие цели Вы преследуете, заказывая данный вид услуг. Прежде, чем продать автомобиль, желательно подготовить автомобиль к продаже. Всю предпродажную подготовку Вы можете поручить профессионалам, и они сделают всё чтоб автомобиль хорошо выглядел и смотрелся гораздо новее. Предпродажная подготовка автомобиля включает в себя следующие виды работ: тщательная мойка автомобиля, очистка кузов от битумных пятен, дорожной разметки и других загрязнений на лакокрасочном покрытии, сушка и полировка кузова автомобиля, проверка креплений всех деталей и агрегатов, проверка подтеканий различных жидкостей, уровней масла, давления в шинах, работа всех замков в автомобиле, работу по выправлению вмятин. Предпродажная подготовка - это достаточно сложный процесс, так как любой автовладелец старается сделать предпродажную подготовку автомобиля за меньшие деньги, а потом получить большую выгоду с продажи автомобиля. Этот момент важен, так как технологические процессы могут быть направлены на восстановление цвета лакокрасочного покрытия, на придание лёгкого блеска кузову автомобиля, на ремонт внешнего вида автомобиля (удаление вмятин, ремонт стёкол, ремонт салона). Предпродажная подготовка автомобиля включает в себя следующие виды услуг: защитная полировка автомобиля. Мойка автомобиля, двигателя, арок, днища. Полная или частичная химчистка. Полировка фар. Восстановление цвета внешнего пластика. Ремонт салона, стекла, кузова. Защитная полировка автомобиля. Специалисты автостудии могут выполнить восстановительную или защитную полировку. Мойка автомобиля, двигателя, арок, днища. Полная или частичная химчистка. Полировка фар. Восстановления цвета внешнего пластика. Ремонт салона, кузова, стекол. При предпродажной подготовке стоит обратить особое внимание на наличие на автомобиле таких дефектов как вмятины на кузове, прожженные поверхности салона автомобиля, потрескавшаяся кожа сидений, трещины на стёклах автомобиля. Все эти мелочи могут сильно уменьшить итоговую стоимость при продаже автомобиля. Сотрудники автостудии при обнаружении таких дефектов предложат их исправление и ваш автомобиль будет выглядеть новым и ухоженным.