- •Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика). Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка»
- •Глава 1. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика) 6
- •Глава 2. Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка» 23
- •Глава 3. Обеспечение эффективности системы управления 47
- •Введение
- •Глава 1. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика)
- •1.1 Общее понятие конфликта
- •1.2 Типы конфликтов
- •1.3 Уровни конфликта в организации
- •1.4 Структурные методы управления конфликтом
- •1.5 Моббинг как разновидность конфликта
- •1.6 Понятие и значение групп в управлении.
- •1.7 Формальные и неформальные группы.
- •Глава 2. Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка»
- •2.1. Предварительное описание управленческой ситуации.
- •2.1.1.Общая характеристика организации.
- •2.1.2.Характеристика внешней среды.
- •2.1.3. Обоснование проблемы
- •2.2. Проектирование системы стратегического планирования
- •2.2.1. Обоснование миссии организации
- •2.2.2. Построение дерева целей
- •Создать филиал Вести контроль за расходом финансовых и материальных ресурсов
- •2.2.3. Оценка внешней среды, обоснование стратегии.
- •2.3. Проектирование организационной структуры. Разработка организационно - регламентирующих документов
- •2.3.1. Анализ организационной структуры
- •2.3.2. Анализ организационно-регламентирующих документов (Положение о структурном подразделении организации, должностной инструкции)
- •2.3.3. Распределение обязанностей функций между отделами (должностями)
- •2.4. Обоснование системы мотивации работников предприятия
- •2.5. Проектирование системы контроля на предприятии
- •Обоснование нормативного стиля руководства
- •Глава 3. Обеспечение эффективности системы управления
- •3.1 .Обоснование управленческого решения
- •3.2.План мероприятий по повышению эффективности системы управления
- •Библиографический список:
Глава 3. Обеспечение эффективности системы управления 47
3.1 .Обоснование управленческого решения 47
3.2.План мероприятий по повышению эффективности системы управления 50
Библиографический список: 52
Введение
Индивид может только тогда по-настоящему
радоваться и наслаждаться, если он обладает
мужеством чувствовать себя заодно со всеми.
И. Гете
История человечества с давних времен и до нашего времени показала, что конфликты были всегда, и будут существовать до тех пор, пока люди общаются между собой. Исследованию конфликтов посвящено множество научных работ ученых из различных направлений: философов, социологов, управленцев.
Конфликты в жизни человека, коллектива, общества в целом играют большую роль. Для снижения негативных последствий конфликта необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять протеканием и разрешением.
Мы видим, что изучение конфликта в коллективе очень важно. Знания о нём позволят минимизировать негатив, который несет с собой конфликт, правильно организовать деятельность коллектива в конфликте и т. д.
Знания о групповой динамике не менее важны, ведь организация ожидает, что человек будет всегда работать с той целью с какой его взяли на работу. Человек также смотрит на организацию как на место, где он будет работать, выполнять свои функции и получать соответствующее вознаграждение от организации за свои труды. Но нужно знать, что взаимодействие человека и организации не сводится только к этому.
Человек выполняет работу в окружении людей, во взаимодействии с коллективом. Он не только исполнитель своей роли в организации, но и член группы, в рамках которой он работает. При этом группа оказывает огромное влияние на поведение человека. В свою очередь и поведение человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.
Цель работы: изучить поведенческие аспекты управления, а именно конфликты и групповую динамику. И спроектировать систему управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка»
Задачи работы:
Изучить понятие и виды конфликтов;
Изучить понятие и значение групп в управлении;
Спроектировать систему управления.
Объект исследования - конфликт и его функции.
Структура работы. Работа содержит оглавление, введение, теоретическую часть, практическую часть, заключение, список литературы. Основной текст занимает 52 страниц. Список литературы составляет 4 источника.
Глава 1. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика)
1.1 Общее понятие конфликта
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.[1]