2.5. Проектирование системы контроля на предприятии
В агентстве «Золотая Рыбка» контролем всей общей деятельности занимается руководитель.
Направление деятельности, в отношении которого необходим контроль, является трудовая дисциплина и качество выполнения работы, так как эффективность работы агентства зависит от оперативности и качества написанных сценариев. Кроме этого проделанная работа и уровень обслуживания должны удовлетворять клиентов.
Предварительный контроль (проводиться человеком который принимает на работу) |
-Проверка соответствия управленческой системы фирмы существующей структуре организации, качества уже принятых решений и документов, правильности их оформления, степени ознакомления с ними исполнителей и усвоения поставленных задач; -Предварительный контроль используемых материальных ресурсов, путем разработки стандартов минимально допустимых уровней качества (выбор ответственного поставщика), обеспечение запасов в агентстве на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита (защита от риска); -Тщательное изучение сотрудников, принятых на работу, на их профессиональную пригодность: отбирают лиц, обладающих наиболее подходящими для выполнения предстоящей работы навыками, знаниями и опытом; -Формирование финансового плана (бюджета) на 1 календарный год. |
Самоконтроль контроль (проводиться самими работником)
|
-Использование психологического воздействия на сотрудников, например введением дневников, в которых сотрудник будет фиксировать свою деятельность. В конце определенного периода (по желанию руководителя) сотруднику можно предложить изучить свой дневник и выявить непроизводительные затраты и факторы которые ему мешали. На основе проведенного анализа выработать методы воздействия и механизмы влияния на ситуацию. |
Текущий контроль (проводиться менеджером) |
-Сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. |
Итоговый контроль (проводиться менеджером) |
-Сбор отзывов от наших клиентов о проделанной работе, формирование планов на будущее на основе анализа результатов; -Отчёт подчинённых перед начальником о проделанной работе. |
Обоснование нормативного стиля руководства
В качестве объекта исследования был выбран один из менеджеров.
Критерий оценки |
Факторы определяющие критерий |
Соответствие оцениваемого сотрудника необходимым качествам (в %) |
|
Объективность принятия решений по спорным ситуациям |
70 |
|
Знание закона «О защите прав потребителя», знание техники безопасности при проведении мероприятий. |
30 |
|
Нестрашна неизвестность или отсутствие обратной связи. Легко разрешают проблемы. |
50 |
|
Восприимчивы и отличаются развитой интуицией. |
30 |
|
Нестандартный подход к решению проблемы. |
90 |
|
Активен, знает, когда начать, способен к риску. |
40 |
|
Должен обладать выносливостью, а, следовательно, и физическими и интеллектуальными возможностями. |
40 |
|
Он может одновременно решать несколько задач и переключаться с одного направления деятельности на другое. |
80 |
На основе проделанных наблюдений можно сделать вывод, что человек, занимающий данную должность, вполне справляется со своими обязанностями и соответствует занимаемой должности.
Стиль руководства был проанализирован по управленческой решётке популяризованной Блэйком и Мутоном.
Вертикальная ось этой схемы ранжирует “заботу о человеке” по шкале от 1 до 9. Горизонтальная ось ранжирует “заботу о производстве” также по шкале от 1 до 9. Стиль руководства определяется обоими этими критериями. Блейк и Моутон описали пять крайних и наиболее характерных позиций матрицы.
Стиль руководства менеджера в агентстве «Золотая Рыбка» по управленческой решётке оценивается приблизительно как 9.9 - команда. Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую производительность. Эта позиция характеризует такой тип руководителя, который одинаково бережно относится как к людям, так и к возглавляемому им производству.