52

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Иркутский государственный университет путей сообщения (ИрГУПС)

Факультет: экономики и управления

Кафедра: «менеджмент»

Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика). Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка»

курсовая работа по дисциплине «основы менеджмента»

Выполнила:

студентка гр. УП-07-1

Мышкова Е.В.

Проверила: старший подаватель

А.И. Перфильева

Иркутск 2010

Оглавление:

Введение 4

Глава 1. Поведенческие аспекты управления (конфликты, групповая динамика) 6

1.1 Общее понятие конфликта 6

1.2 Типы конфликтов 7

1.3 Уровни конфликта в организации 8

1.4 Структурные методы управления конфликтом 13

1.5 Моббинг как разновидность конфликта 14

1.6 Понятие и значение групп в управлении. 16

1.7 Формальные и неформальные группы. 18

Глава 2. Проектирование системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка» 23

2.1. Предварительное описание управленческой ситуации. 23

2.1.1.Общая характеристика организации. 23

2.1.2.Характеристика внешней среды. 26

2.1.3. Обоснование проблемы 28

2.2. Проектирование системы стратегического планирования 31

2.2.1. Обоснование миссии организации 31

2.2.2. Построение дерева целей 33

33

2.2.3. Оценка внешней среды, обоснование стратегии. 35

Возможности: 36

Угрозы: 36

Сильные стороны: 36

Как воспользоваться возможностями: -Внедрение новых технологий, обновление оборудования; 36

Слабые стороны: 36

Что может помешать воспользоваться возможностями: 36

Самые большие опасности для агентства: 36

2.3. Проектирование организационной структуры. Разработка организационно - регламентирующих документов 37

2.3.1. Анализ организационной структуры 37

2.3.2. Анализ организационно-регламентирующих документов (Положение о структурном подразделении организации, должностной инструкции) 39

-Осуществляют поиск клиентов; 39

-Заключают договоры на проведение праздников; 39

-Организуют оформление мест проведения праздников; 39

-Несет ответственность за сохранность инвентаря; 39

-Заключает договоры подряда с творческими коллективами актеров; 39

-Договоры аренды помещений и оборудования для праздников; 39

-Осуществляет материально-техническое обеспечение проведения праздника; 39

-Разрабатывает смету праздника в соответствии со сценарием; 39

-Обеспечивает соблюдение техники безопасности при проведении мероприятия; 39

- Готовит отчеты о проделанной работе и представляет их на рассмотрение руководству; 39

-Следить за выполнением должностных инструкций нижестоящих людей. 39

39

-Право на профессиональную подготовку, повышение своей квалификации; -Право на защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми, не запрещенными законом способами; -Право на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; -Право на рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государственными стандартами организации и безопасности труда; -Право на обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами; - Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции; - Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 39

-За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; -За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации; -За нарушения нижестоящих сотрудников; -За качество проводимых праздников. 39

Из данной таблице видно, что права, обязанности и ответственность между собой не равны, а значит, обязанности не подкреплены правами и работник не несет ответственность за всю выполняемую работу. 39

2.3.3. Распределение обязанностей функций между отделами (должностями) 40

2.4. Обоснование системы мотивации работников предприятия 41

2.5. Проектирование системы контроля на предприятии 44

2.6. Обоснование нормативного стиля руководства 45