Глава 5. Организационное развитие: от озарения - к технологиям организационного инжиниринга Представление об "идеальной" компании.

Представления об идеальных свойствах или характеристиках изучае­мого объекта развиваются в различных областях знания: "идеальный газ" -в физике, "идеальный механизм" - в теории машин и механизмов, "иде­альный приемник" - в радиотехнике, "идеальная тепловая машина" - в те­плотехнике и т. д.

Представление об "идеальном конечном результате (ИКР) " оказалось продуктивным в разработанном Г.С. Альтшуллером алгоритме решения изобретательских задач (АРИЗ), который был развит затем в теорию (ТРИЗ), Под ИКР понимают при этом составленную по определен­ным правилам формулировку идеального ответа - решения изобретатель­ской задачи.

Формула ИКР отражает идеальный образ искомого решения задачи: требуемый эффект должен быть достигнут бея каких бы то ни было по­терь - недопустимого изменения и усложнения системы, ее частей или оперативной зоны, без затрат энергии, без возникновения помех.

"Идеальность" какого-либо технического объекта (ТО) характеризует­ся, например, следующими признаками:

Технический объект считается идеальным, если его нет, а функция выполняется. Идеальный объект заведомо лучше других - он ничего не стоит, абсолютно надежен (не может сломаться), не создает никаких по­бочных вредных эффектов (например, шума), не требует ухода и т. д.

Идея ИКР была перенесена затем на технические системы (ТС).

Идеальная ТС - это система, вес, объем и площадь которой стремятся к нулю, хотя способность выполнять работу при этом не уменьшается. Другими словами, идеальная система - это когда системы нет, а функция ее сохраняет­ся и выполняется. Кроме того, идеальная система развивается бесплатно".

Сформулирован даже эмпирический закон: развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности.

Близкое к ИКР понятие "предельно совершенного технического реше­ния" A.И. Половинкин использовал при разработке методических основ автоматизации поискового конструирования.

Предельно совершенное техническое решение (ТР) некоторого класса ТС - такое, которое позволяет при очень (или ничтожно) малых затратах выполнять заданную функцию.

Оно характеризуется или значительно более высоким КПД, или весь­ма высоким отношением числа или размеров основных функциональных элементов ко всей ТС, или предельно высоким значением других важ­нейших показателей, или даже реализацией сформированной функции без создания и использования специальных технических средств.

Для конкретного класса ТС оно может служить целевым ориентиром в направлении прогрессивного развития этого класса.

В дальнейшем понятие предельно совершенного ТР трансформирова­лось в представление об "идеальном техническом решении (ИГР)", кото­рое имеет одно или несколько следующих свойств:

• в ИТР размеры ТО приближаются или совпадают с размерами обрабатываемого или транспортируемого объема, а чистая масса ТО намного меньше массы обрабатываемого объекта;

• в ИТР масса и размеры ТО или его главных функциональных элементов приближаются к нулю, а в предельном случае - равны нулю (когда устройства вообще нет, но необходимая функция выполняется);

• в ИТР время обработки приближается к нулю или равно нулю;

• в ИТР коэффициент полезного действия приближается к единице или равен единице, а расход энергии приближается к нулю или равен нулю;

• в ИТР все части ТО все время выполняют полезную работу в полную меру своих расчетных возможностей;

• ТО, имеющий ИТР, функционирует бесконечно длительное время без ремонта и остановок;

• ТО, имеющий ИТР, функционирует без человека или при минимальном его участии;

• ТО, имеющий ИТР, не оказывает никакого отрицательного влияния на чело­ века и окружающую природную среду.

Представляет интерес использование концепции "идеальной системы" в сфере управленческого консультирования. Она применяется здесь в методологии разработки управленческих решений. Суть концепции за­ключается в том, что "идеальная система" (понимаемая здесь как наи­лучшая, функционирующая в идеальных условиях) кладется в основу проектирования, технологам и оргструктур управления. Идеальная сис­тема рассматривается при этом на трех уровнях:

• первый уровень - теоретически идеальная система (например, выпуск продукции не лимитирован ни ресурсами, ни рынком);

• второй уровень - идеальная система в перспективе. В настоящее время создать такую систему невозможно. Необходима работа по ее развитию и исследованию;

• третий уровень - технически возможное идеальное решение. Данный уровень осуществим в случае существования идеальных условий.

Технология разработки решений по концепции идеальной системы состоит из следующих этапов:

• формирование идеальной системы в области решаемой проблемы;

• идентификация идеальных условий;

• разработка технически возможной "идеальной системы";

• разработка решения, спроектированного на основе идеальных решений.

Представление об идеальности изделия (потребительной стоимости) лежит и в основе методологии функционально-стоимостного анализа.

"Потребителю не нужны вещи как таковые. Им нужны их полезные свойства", - утверждают стоимостные аналитики.

Основатель метода "Анализ стоимости" американский инженер Л. Майлс говорил: "Покупателю нужны функции. Он желает полу­чить определенные действия от изделия и хочет, чтобы оно дос­тавило удовлетворение кому-то или ему самому. Он желает, что­бы изделие закрывало, поддерживало, передвигало, разделяло, чистило, нагревало, охлаждало или совершало еще какие-либо действия из определенных условиях и в определенных пределах".

О стремлении быть "идеальными" для потребителя свидетельствует и опыт американских так называемых "образцовых" компаний, то есть таких, которые длительное время занимали устойчивое положение на рынках сбыта. Они причисляют себя к "предприятиям по обслуживанию потребителей"

Кстати говоря, зафиксированные в мифологии различных народов скатерти-самобранки, ковры-самолеты, джинны "слушаю и повинуюсь" и т. д. - истин­ные прародители современных "предприятий по обслуживания потребителей".

Обобщая приведенные примеры представлений об идеальности в сфе­ре науки, техники и бизнеса, отметим следующее.

• Представление об идеальности позволяет прогнозировать сценарии разви­тия технических, производственных, социальных и т. д. систем, теоретиче­ски или логически формируя для этого обоснованное пространство "идеальных" признаков и их значений, к которому должны стремиться системы в процессе своего развития по определенным траекториям.

• Концепция идеальности позволяет наряду с исследовательским подходом, в частности на основе метода "проб и ошибок", использовать нормативный подход к созданию и развитию систем.

• На основе моделей "идеальной системы", разрабатываемых для систем определенного назначения, появляется возможность оценивать степень совершенства системы не "от достигнутого" уровня, а по степени приближения ее к идеальному нормативному образцу.

• Естественно, что модель "идеальной системы" для систем определенного класса разрабатывается человеком (коллективом) или в широком смысле слова субъектом. По мере развития знаний эта модель уточняется, конкре­тизируется или даже полностью видоизменяется. Субъективизм при этом преодолевается в ходе эволюционного развития систем.

Рассмотрим с данных позиций некоторые аспекты "идеальности" биз­нес-систем.

"Идеальная" бизнес-система - это модель, отражающая современные теоретическое представления о составе и идеальных значениях признаков, характерных для произвольной бизнес-системы или бизнес-системы опре­деленного класса.

С другой стороны, "идеальная" бизнес-система - это конечная мысли­мая точка, в которой согласно существующим теоретическим воззрениям сходятся все траектории в пространстве признаков, характеризующих развитое систем этого класса.

Одной из основных подсистем любой организации, обслуживающей среду, такой, например, как фирма или предприятие, является ее опера­ционная или производственная система (ПС). Рассмотрим на ее примере некоторые признаки "идеальности" таких систем.

Состав и значения признаков "идеальной" ПС как одной из подсис­тем предприятия, очевидно, не могут совпадать в полном объеме с при­знаками самого "идеального" предприятия. Уточним поэтому основное назначение ПС в составе предприятия. В качестве обобщенной главной функции ПС предприятия примем следующую:

Fo = "Производить продукцию (работы, услуги) в соответствии с задан­ными требованиями, условиями и ограничениями со стороны предприятия в целом и окружающей среды ".

В соответствии с концепцией "идеальной" системы идеально - это когда заданная функция выполняется без самой системы, без каких-либо отрица­тельных последствий для кого- или чего-либо и притом бесплатно, "даром".

Сформулируем основные признаки "идеальной" ПС предприятия. Их со­став определяется ответами не вопросы:

• Что "идеальная" ПС должна делать?

• Какой "идеальная" ПС должна быть?

Итак, "идеальная"ПС предприятия (фирмы) должна:

• не существовать в форме материального носителя;

• не создавать своей деятельностью каких-либо вредных или неблагоприятных последствий для окружения;

• осуществлять производство продукции (работ, услуг) "бесплатно" для предприятия, то есть с нулевой себестоимостью, в течение любого требуемого времени;

• производить продукцию (работы, услуги), отвечающую любым требованиям по качеству, количеству, срокам, месту и внешним условиям по заказам предприятия (его служб, подразделений).

Степень приближения реальной ПС к идеалу в процессе совершенствова­ния ее организации определяют как "степень идеальности" системы.

Повышение степени идеальности ПС в процессе прогрессивного раз­вития можно рассматривать как процесс ее адаптации к идеальному за­просу со стороны предприятия.

Движение ПС к "идеальности" возможно по различным траекториям. Траектория развития конкретной ПС определяется стратегией и тактикой ее организации, принятыми на каждом из этапов развития.

В соответствии с логикой нормативного прогнозирования "от идеаль­ного - к реальному" рассмотрим возможные стратегии приближения ПС к "идеальности " по некоторым из приведенных признаков.

Первый признак идеальности: ПС не существует в форме материаль­ного объекта или просто "отсутствует".

Отступая от идеального к реальному всего на один шаг, введем сле­дующее наиболее слабое ограничение. Поскольку функция ПС есть, по определению, требуемое действие (процесс), а действие - суть "проявле­ние свойства", а также зная, что свойства принадлежат вещам и вне ма­териальных объектов не существуют, примем, что ПС, выполняющая данную функцию, должна быть материальным объектом.

Учитывая только это ограничение и руководствуясь принципом "что не запрещено, то разрешено", сформулируем четыре стратегии прибли­жения ПС к " идеальности" по данному признаку:

• S1: ПС организуется, существует и развивается во времени и в пространстве мгновенно и в минимальном "количестве" (размеры, масштабы, ресурсы и т. д.);

• S2: ПС организуется и появляется в данной области пространства в любом "количестве", но "мгновенно" выполняет свою функцию и исчезает;

• S3: Сочетание стратегий S1 и S2 - ПС появляется в минимальном количестве, мгновенно выполняет свою функцию и исчезает;

• S4: ПС организуется, появляется, существует и функционирует "с двойным назначением" - как средство производства и, например, как элемент ланд­шафтной архитектуры.

Эти стратегии объединяет один замысел: они построены на идее квазисуществования ПС: система как бы существует в данной области про­странства и в данное время и ее как бы нет ввиду малых масштабов, кратковременности появления или нахождения "под чужой вывеской".

Второй признак идеальности: ПС в процессе выполнения заданной функ­ции не должна создавать каких-либо вредных или неблагоприятных послед­ствий для окружения.

Из этого признака можно вывести ряд следствий-требований:

• на всех этапах своего "жизненного" цикла (ЖЦ) ПС не должна отрицатель­ но влиять на человека (в широком смысле слова - субъекта);

• на всех этапах своего ЖЦ ПС не должна отрицательно влиять на естественную и искусственно созданную человеком среду с учетом отдаленных последствий;

• желательно, чтобы на всех этапах ЖЦ ПС благоприятно воздействовала на факторы.

Образно говоря, "не навредить, но помочь" человеку призвана ПС предприятия, "приходя" в реальный мир.

Ответив на вопрос "Почему?" или "Для чего?", следует тут же задаться вопросом "Как?", "Каким образом?" можно двигаться к идеальному зна­чению данного признака. Здесь нет однозначных решений и существуют альтернативные подходы. Рассмотрим некоторые из них, начиная с принципа "не навреди".

В системе "ПС - окружающая среда" обязанности по предотвращению вреда среде могут быть:

1. возложены на ПС;

1. распределены между ПС и средой;

2. возложены на саму среду.

Поскольку причиной отрицательных воздействий на среду является ПС, было бы нелогичным расплачиваться за это самой среде. Поэтому вариант (с) в концепции "идеальной" ПС из дальнейшего рассмотрения исключаем. Стратегии приближения ПС к "идеальности" по данному признаку могут базироваться на следующих принципах:

• П1: предотвращение (недопущение) отрицательных воздействий;

• П2: уменьшение отрицательных воздействий, если их нельзя предотвратить;

• ПЗ: ликвидация отрицательных последствий вредных воздействий;

• П4: смягчение отрицательных последствий, если полная ликвидация невозможна;

• П5: компенсация влияния отрицательных последствий.

Можно использовать также рациональные комбинации принципов друг с другом.

К числу возможных стратегий развития ПС по этому направлению отнесем следующие:

• S1: минимизация числа и видов связей ПС с окружающей средой (локализация и изолирование ПС от среды). Изолированная ПС "ни с чем не связывается", "ни во что не вмешивается", поэтому никак не проявляет себя во внешней среде. Среда ничего "не знает" о ПС и не "ощущает" ее влияния;

• S2: максимизация числа и видов связей ПС с окружением (инверсия страте­гии S1). Формирование распределенных ПС, "растворение" ПС в среде;

• S3: размещение ПС в областях пространства (среды), "нечувствительных" к появлению, существованию, функционированию или исчезновению ПС;

• S4: размещение (вынос) вредных частей или выходов ПС в "нечувствительных" областях пространства;

• S5: минимизация "количества" и (или) времени нахождения ПС в "чувствительной" среде или ее частях;

• S6: предварительная (опережающая) адаптация ПС к среде и наоборот (принцип "заранее подложенной подушки");

• S7: использование вредных выходов ПС в качестве полезных входов для самой ПС или ее окружения.

Третий признак идеальности содержит требование "бесплатности" для предприятия продуктов производства (работ, услуг), создаваемых ПС.

Учитывая, что затраты - величина аддитивная, "бесплатность" резуль­татов функционирования "идеальной" ПС означает:

• "бесплатность" входных предметов преобразования (обработки, переработки, перемещения и т. д.);

• "бесплатность" самой ПС как инструмента преобразования входных потоков (с учетом всех этапов ее жизненного цикла: от создания и функционирования до ликвидации ее самой или отрицательных последствий ее деятельности).

Ослабив требование бесплатности для квазиидеальной ПС, приходим к критерию минимума затрат на нее. Минимум затрат на функционирова­ние ПС означает минимум затрат на:

• предметы преобразования (сырье, материалы, комплектующие и т. д.);

• обеспечение готовности ПС к функционированию в соответствии с заданными требованиями, условиями и ограничениями;

• обеспечение требуемых условий функционирования ПС;

• процесс функционирования;

• ликвидацию и (или) компенсацию отрицательных последствий, связанных с появлением, существованием, функционированием, развитием или исчезновением ПС в данной области пространства.

Ограничиваясь проблематикой функционально-структурной органи­зации ПС, рассмотрим лишь некоторые из возможных стратегий дос­тижения "бесплатности" её функционирования:

• S1: минимизация числа нефункциональных "оплачиваемых" структурных элементов ПС с учетом всех этапов ее ЖЦ;

• S2: минимизация всех нефункциональных затратообразующих признаков ПС и ее элементов: нефункциональных свойств, действий, параметров и т. д.;

• S3: минимизация всех затратообразующих факторов, связанных с функциональными элементами ПС на протяжении их "жизненных циклов".

Четвертый признак идеальное™ характеризует развитие ПС в направ­лении увеличения их гибкости, адаптивности, многообразия реакций, много­функциональности, универсализации, быстродействия и т. д.

Ниже приведены некоторые правила, приемы, маршруты движения к "идеальности" в бизнесе, используемые отдельными ведущими мировыми компаниями.