Управление качеством
Качество – совокупность свойств строительной продукции, обеспечивающих нормальные условия ее эксплуатации. Это критерий относительный, изменяется во времени от уровня развития техники, строительных технологий, экономического состояния общества.
Факторы, влияющие на качество:
с учетом технологической последовательности:
качество проектной документации;
качество строительных материалов;
качество строительно-монтажных работ.
социально-экономического характера:
квалификация рабочих.
низкая и высокая мотивация исполнителей.
контроль, если плохой, то и качество плохое.
Виды контроля
входной – осуществляется проектной документацией (технический отдел), проверяется качество поступающих материалов (линейно-технические работники, работники лабораторий);
операционный (технологический) – в процессе выполнения работ;
приемочный – приемка элементов систем вентиляции, отопления.
Методы контроля
визуальный;
инструментальный – отвес, нивелир;
лабораторный (например, испытание арматуры);
натурный.
Лекция 22
21.12.2010 г.
Управление качеством на базе стандартов исо-9000
Этапы:
20-е года характеризуются выявлением брака;
20 – 50-е года – предупреждение брака с элементами управления качеством;
50 – 80-е года – обследование качества продукции;
с 80-х по настоящее время – управление качеством на базе концепции всеобщего управления качеством. Эта концепция предусматривает управление качеством с позиций всеобщей эффективности работы фирмы. Реализуется через международные стандарты ИСО-9000.
ИСО – международная организация, членами которой являются большинство стран, в том числе Россия, занимающиеся вопросами стандартизации. Имеется комитет, разрабатывающий стандарты по качеству (общие рекомендации по обеспечению качества продукции).
В России разработаны аналогичные зарубежным стандартам ГОСТ Р ИСО-9001-96 «Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке в производстве, монтаже и обслуживании».
Особую группу составляют стандарты системы менеджмента качества (СМК), например, ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь», ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества. Требования».
В этих стандартах изложены принципы системы менеджмента качества:
ориентация на потребителя, предполагает изучение рынка, выявление запросов потребителя, предвосхищение его желаний, соблюдение норм, ориентируясь на потребителя;
лидерство – без желания активной поддержки руководящей фирмы идеи внедрить и реализовать качество СМК невозможна;
вовлечение персонала – в каждой фирме должна быть создана критическая масса людей, которая не только умеет, но и желает создавать хорошую продукцию;
процессный подход – предполагает рассмотрение всех видов деятельности как процесс;
Процесс – логически упорядоченная последовательность шагов, направленная на преобразование входа, выхода и на получение результата.
Процессный подход хорошо проиллюстрирует модель под названием цикл Деминга.
Plan – формирование целей, задач; do – реализация плана; chek – контроль, проверка; act – внесение изменений, корректировка.
системный подход – предполагает координацию всех аспектов деятельности, доведение планов до исполнителей, контроль, а также оценку деятельности фирмы во взаимоувязке таких показателей, как ее финансовое состояние, удовлетворенность потребителей, потенциал фирмы, рассмотрение качества с позиции общей эффективности фирмы;
постоянное улучшение – улучшая все процессы, связанные с созданием продукции, позволяется возможность снизить ее себестоимость, а это позволит снизить ее цену (цепная реакция Деминга). Улучшение следует начинать с персонала (например, обучение);
подход к принятию решений на основе факторов – предполагает постоянные изменения, оценку того, что делаем;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Наличие работающей системы качества:
возможность выхода на иностранный ранок;
позволяет при прочих равных условиях иметь приоритет в получении государственных заказов;
повышает эффективность работы фирмы.