Инструментальные средства разработки эс ................................. 139

Корпоративные информационные системы ........................................ 140

Архитектура КИС ............................................................................. 144

MRP-система планирования потребностей в материалах ...... 145

CRP - система планирования производственных

мощностей .............................................................................. 148

Функции MRP - систем ......................................................... 148

Система MRPII ............................................................................ 149

ERP-система планирования ресурсов предприятия ................ 150

Средств поддержки принятия решений в ERP-системе .... 152

CRM - система управление отношениями с клиентами .......... 152

CSA/CSS - системы службы поддержки и обслуживания

клиентов ....................................................................................... 155

Call - центры обработки вызовов ............................................... 156

FSM - система управления территориально удаленными

подразделениями или пользователями ..................................... 157

PRM – система управления взаимоотношениями с

партнерами ................................................................................... 157

СЭД - системы электронного документооборота .................... 158

Рынок систем ЭД ................................................................... 160

Система ЭД БОСС-Референт .......................................... 161

Библиографический список ................................................................... 166

Информационные системы Основные понятия Информация

Понятия информация и система являются фундаментальными научными понятиями.

Термин информация происходит от латинского «informatio», что означает разъяснение, осведомление, изложение. Информация - это настолько общее и глубокое понятие, что его нельзя объяснить одной фразой. В это слово вкладывается различный смысл в технике, науке и в житейских ситуациях.

В обиходе информацией называют любые сведения, которые кого-либо интересуют. Например, сообщение о каких-либо событиях, о чьей-либо деятельности и т.п.

С позиции материалистической философии информация есть отражение реального мира с помощью сведений (сообщений). Сообщение - это форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков. таблиц и т.п. В широком смысле информация - это общенаучное понятие, включающее в себя обмен сведениями между людьми, обмен сигналами между живой и неживой природой, людьми и устройствами.

С ХХ века информация общенаучное понятие - это отношения между людьми, человеком и автоматом, животными и растениями и т.д. Стал распространенным взгляд на информацию как на ресурс, аналогичный материальным, трудовым и денежным ресурсам. Эта точка зрения отражается в следующем определении.

Информация - новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации.

Согласно Федеральному закону № 24-Ф3 «Об информации, информатизации и защите информации» от 25.01.95 «Под информацией понимают сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представлении». Наряду с этим определением информации в литературе очень часто используется такое определение:

Информация - сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

Информация не отделима от процесса информирования, поэтому необходимо рассматривать источник информации и потребителей информации. Информацией являются сведения, расширяющие запас знаний конечного потребителя об окружающем нас мире.

Информация есть характеристика не сообщения, а соотношения между сообщением и его потребителем. Без наличия потребителя, хотя бы потенциального, говорить об информации бессмысленно. В случаях, когда говорят об автоматизированной работе с информацией посредством каких-либо технических устройств, обычно в первую очередь интересуются не содержанием сообщения, а тем, сколько символов это сообщение содержит.

Применительно к компьютерной обработке под информацией понимают некоторую последовательность символических обозначений (букв, цифр, закодированных графических образов и звуков и т.п.), несущую смысловую нагрузку и представленную в понятном компьютеру виде. Каждый новый символ в такой последовательности символов увеличивает информационный объём сообщения.

Наряду с информацией очень употребляется понятие данные. Между этими понятиями существенные различия.

Данные –диалектическая составляющая часть информации. Они представляют собой зарегистрированные сигналы. Данные могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые по каким-то причинам не используются, а только хранятся. В том случае, если появляется возможность использовать эти данные для уменьшения неопределенности о чем-либо, данные превращаются в информацию. Поэтому информацией являются используемые данные.

В вычислительной технике под данными понимается информация в машинных кодах, которая может храниться и транспортироваться на носителях различных типов.

Одной из важнейших разновидностей информации является информация экономическая. Ее отличительная черта - связь с процессами управления коллективами людей организацией. Экономическая информация сопровождает процессы производства, распределения обмена и потребления материальных благ и услуг. Значительная часть ее связана с общественным производством и может быть названа производственной информацией.

Экономическая информация - совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.

К экономической информации относятся сведения, циркулирующие в экономической системе о процессах производства, материальных ресурсах, процессах управления производством, финансовых процессах, а также сведения экономического характера, которыми обмениваются между собой различные системы управления.

К экономической информации предъявляются следующие требования: точность, достоверность, оперативность. Точность информации обеспечивает ее однозначное восприятие всеми потребителями. Достоверность определяет допустимый уровень искажения как поступающей, так и результатной информации, при котором сохраняется эффективность функционирования системы. Оперативность отражает актуальность информации для необходимых расчетов и принятия решений в изменившихся условиях.