4. Содержание дисциплины

Тема учебной дисциплины, содержание темы

Номер

лекции

Количество часов

лекции

СРС

1

2

3

4

Тема 1. Предмет, задачи и структура курса «Этика деловых отношений». Понятие этики деловых отношений

Предмет, задач и структура курса. Понятие этики

деловых отношений

Тема 2. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Общие закономерности межличностных отношений

История развития этики. Теоретическая и нормативная этика. Этика общечеловеческая и этика профессиональная. Формирование профессиональной этики. Принципы этики деловых отношений. Общая характеристика норм деловых отношений.

Межличностные отношения: общая характеристика. Уровни межличностных отношений. Этические принципы межличностных отношений. Закономерности межличностных отношений в сфере бизнеса.

Тема 3. Этика приветствий и представлений

Этикетные правила приветствий: общая характеристика. Особенности реализации правил приветствия в деловой сфере. Этико-этикетные правила представления: общая

характеристика. Особенности реализации правил представления в деловой сфере. Титулирование, виды титулов: использование в деловой сфере.

Тема 4. Внешний облик делового человека

Общая характеристика стиля: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде (ткань, цвет, фасон) и обуви, а также к причѐске, аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи во внешнем виде делового мужчины, которых следует избегать. Особенности женской деловой одежды. Требования к цвету, фасону, фактуре материала женской деловой одежды и обуви. Роль причѐски, украшений, макияжа и пр. во внешнем облике деловой женщины.

Тема 5. Основы риторики. Правила подготовки и проведения деловой беседы

Деловая риторика и еѐ значимость для эффективности деловых отношений. Национальные, культурно-исторические и др. корни делового красноречия. Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду (выступлению на общем собрании, совещании, участию в деловой беседе и пр.). Стиль делового речевого воздействия и этикет.

Деловая беседа: формы регулирования поведения основных участников. Основные правила подготовки деловой беседы. Общекультурные и национальные особенности проведения деловых бесед. Принципы деловой беседы.

Тема 6. Этические нормы телефонного разговора

Практические рекомендации и нормы делового этикета в отношении телефонного разговора. Что можно и нужно и что нельзя говорить по телефону. Методы достижения

результативности телефонного делового разговора в рамках этикета.

Тема 7. Правила конструктивной критики и принципы ее восприятия

Функции критики как обязательной составляющей служебной деятельности. Этические требования к критике.

Этические рекомендации: а) для критикующего, б) для

критикуемого. Зависимость результативности критики от степени еѐ этичности.

Тема 8. Этика взаимоотношений с руководителем

Деловой этикет руководителя: приѐм посетителей, сотрудников, проведение совещаний, отношения с подчинѐнными. Этические нормы служебного поведения руководителя в отношениях с представителями внешней среды фирмы: конкурентами, поставщиками, журналистами, общественностью и пр.

Тема 9. Правила подготовки и проведения служебных совещаний

Общая характеристика служебных совещаний. Классификация служебных совещаний. Основные правила подготовки служебных совещаний. Основные правила проведения служебных совещаний.

Тема 10. Проведение переговоров с деловыми партнерами

Деловое партнѐрство: общая характеристика. Общие правила организации проведения переговоров. Специфические особенности проведения деловых переговоров с учѐтом тематической направленности. Специфические особенности проведения деловых переговоров с учѐтом социально-психологических характеристик участников.

Тема 11. Этика деловых отношений мужчины и женщины

Проявление психологических особенностей пола в повседневной служебной деятельности. Необходимость учитывать генетическую ориентированность пола при формировании эффективных деловых отношений.

Тема 12. Нормы делового этикета для выставок и ярмарок

Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений. Задачи выставок и ярмарок. Требования делового этикета, предъявляемые к фирме-организатору и

фирмам-участницам выставок и ярмарок. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке). Основная мораль выставочных мероприятий.

Тема 13. Деловые приемы

Роль деловых приѐмов в развитии и обеспечении эффективности деловых отношений. Цель и назначение деловых приѐмов. Виды деловых приѐмов. Нормы делового

этикета в отношении рассылки приглашений и ответа на них. Требования этикета к подготовке и организации делового приѐма (помещение, украшение стола, сервировка и т.п.). Деловой этикет и поведение за столом во время делового приѐма.

Тема 14. Сувениры и подарки в деловой сфере

Назначение подарков в современной деловой практике (что, кому, когда и как дарят). Правила делового этикета, действующие при вручении и получении подарков.

Тема 15. Презентации и нормы делового этикета

Цели и задачи презентации, еѐ виды. Содержание презентации, методы еѐ проведения. Требования делового этикета для фирмы, организующей презентацию, и для

приглашѐнных. Рекомендации выступающему на презентации.

Тема 16. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения

Современная деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинги и пр.; особая роль этического кодекса как регулятора служебного поведения и деловых отношений.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2