Учебный вопрос 6. Контроль качества
Процесс контроля качества включает в себя мониторинг определенных
результатов проекта для того, чтобы установить, удовлетворяют ли они
соответствующим стандартам качества, и определить пути устранения причин,
вызывающих неудовлетворительные результаты.
Управление качеством должно производиться на всех этапах выполнения проекта.
Стандарты качества включают в себя процессы проекта и цели продукта.
Результаты проекта включают в себя результаты поставки и результаты управления проектом, например, стоимость и выполнение расписания.
Контроль качества обычно осуществляется отделом контроля качества или иным подразделением, имеющим схожее название. Контроль качества может включать в себя операциипо устранению причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение проекта.
ВХОДЫ
Информация об исполнении работ
Информация об исполнении работ является важной входящей информацией для контроля качества, включая:
техническое измерение исполнения,
состояние завершенности результатов поставки проекта и
исполнение необходимых корректирующих действий.
6.2. Методы
6.2.1. Диаграмма Парето
Применяется, когда требуется оценить относительную важность выявленных проблем. Диаграмма Парето представляет собой график, где по горизонтальной оси расположены проблемы, а по вертикальной — их относительная важность, оцененная по какому-либо единому для всех них параметру (например, по стоимости наносимого ущерба, или частоте возникновения). Проблемы расположены в порядке убывания важности. Данные для построения диаграммы Парето могут быть взяты, например, из контрольных листков. Диаграмма Парето названа так по принципу Парето, по которому 80% ущерба наносят 20% проблем. Диаграммы Парето позволяют аналитикам принять решение, какие проблемы следует решать, а решение каких не принесет большого эффекта, а также выработать последовательность решения проблем.
На рис. 8.3 приводится пример диаграммы Парето.
6.2.2. Диаграмма причинно-следственных связей
Она также называется диаграмма Ишикавы или диаграмма «рыбий скелет». Причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и наглядно представить факторы, влияющие на появление какой-то проблемы или результата, и взаимосвязи между этими факторами. Она применяется для изучения процессов, выявления причин проблем и при планировании, чтобы выделить, что влияет на качество результата. Как правило, выявленные факторы располагают слева, а результат — справа.
Порядок построения причинно-следственной диаграммы.
Подробно опишите проблему (ситуацию или результат), ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется.
Выявите и запишите все возможные проблемы и факторы, влияющие на результат (на возникновение проблемы). Проблемы и факторы как правило разбивают на 5 категорий: оборудование, персонал, методы, материалы, внешние условия. Описание проблемы и факторов, влияющих на результат, может быть сделано с помощью мозгового штурма.
Постройте по описанной проблеме и факторам причинно-следственную диаграмму. При построении диаграммы старайтесь, чтобы все формулировки были как можно более краткими.
Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям.
На рис. приводится фрагмент причинно-следственной диаграммы.
