Учебный вопрос 5. Обеспечение качества
Процесс обеспечения качества (ПОК) – это принятие плановых систематических
мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов,
необходимых для того, чтобы проект удовлетворял требованиям по качеству.
Наблюдение за процессом обеспечения качества поручается отделу по обеспечению качества, либо специальной организации.
Независимо от того, как называется структура, обеспечивающая качество, эти функции могут выполнять: команда проекта, руководящий состав исполняющей организации, заказчик или спонсор, а также другие участники проекта, не принимающие активного участия в работе проекта.
Процесс обеспечения качестве часто выступает в роли зонта, под которым происходят другие важные процессы, связанные с обеспечением качества, например, постоянный процесс улучшения. Постоянный процесс улучшения способствует снижению количества излишних или бесполезных операций, что, в свою очередь, повышает уровень производительности и экономической эффективности.
Процесс улучшения может применяться и в отношение других процессов внутри организации, от микро процессов, например, кодирование модулей в рамках программного продукта, до макро-процессов, например, открытие новых рынков.
Обеспечение качества — это проведение систематических проверок процессов проекта на предмет соответствия установленным стандартам и процедурам проекта.
МЕТОДЫ
Аудит качества — независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам.
Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически неоправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте.
Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями.
Внеплановые аудиты проводятся по запросам Заказчика, руководителей департаментов и отделов.
Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK).
Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:
анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;
оформление отчета о контроле качества;
информирование команды проекта о появлении новых отчетных документов.
Анализ процесса предусматривает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса и направленных на выявление организационных и технических моментов, которые нуждаются в улучшении.
При анализе процесса параллельно происходит изучение проблем, ограничений и бесполезных операций, выявленных при изучении процесса.
Анализ процесса включает в себя анализ первопричины, специальную методику анализа проблемы/ситуации, выявление глубинных причин, приведших к их возникновению и разработку предупреждающих действий для решения подобных проблем.
ВЫХОДЫ
Рекомендованные корректирующие действия
Повышение качества включает в себя рекомендованные операции,
предназначенные для повышения эффективности и продуктивности
исполняющих организаций.
Корректирующее действие – это рекомендованное к немедленному исполнению действие, выработанное в результате мероприятий по обеспечению качества, например, аудита или анализа процессов.
Критерии проверки качества управления проектом показаны в табл. 8.1.
Таблица 8.1. Критерии качества процесса управления проектом
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Инициации проекта
|
Качество документирования этапов:
Качество управления проектом:
|
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Планирования |
Качество документирования этапов:
Качество управления проектом:
|
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Исполнения и управления |
Качество документирования этапов:
Качество управления проектом:
|
Контроль качества процесса управления проектом в фазе Завершения |
Качество документирования этапов:
Качество управления проектом:
|
Проверка качества по данному контрольному листу производится регулярно в проекте, а также по окончании каждой фазы проекта.