МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

Кафедра ЭФ-2 «Экономические информационные системы»

УТВЕРЖДАЮ

И.о. заведующего кафедрой ЭФ-2

_________ (Лагунова А.Д.)

«___»_________2011 г.

Для студентов 4 курса

факультета ЭФ направления 080801

к.т.н., доцент Ежов С.М.

(ученая степень, ученое звание, фамилия и инициалы автора)

ЛЕКЦИЯ № 8

по дисциплине «Управление проектами»

ТЕМА «Управление качеством проекта»

Обсуждена на заседании кафедры

(предметно-методической секции)

«__»___________2012 г.

Протокол № __

МГУПИ – 2012 г.

Тема лекции: Управление качеством проекта

Учебные и воспитательные цели:

1. Разъяснить основные понятия в управлении качеством

2. Разъяснить фазы эволюции управления качеством

3. Разъяснить общую схему Управления качеством проекта по PMI

4. Разъяснить деловой процесс Планирования качества

5. Разъяснить деловой процесс Обеспечения качества

6. Разъяснить деловой процесс Контроля качества

Время: 4 часа (180 минут).

Литература (основная и дополнительная):

1. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) Третье издание 2008 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA / США

2. Хэлдман Ким. «Управление проектами. Быстрый старт» - М.: ДМК Пресс; Академия АйТи, 2008. -352с., ил.

3. Беркун С. «Искусство управления IT-проектами, 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.

Учебно-материальное обеспечение: обычная аудитория

ПЛАН ЛЕКЦИИ:

Введение — до 5 мин.

Основная часть (учебные вопросы) — до 170 мин.

1. Учебный вопрос 1. Введение. Основные понятия в управлении качеством -20 мин

2. Учебный вопрос 2. Эволюция управления качеством – 45 мин

3. Учебный вопрос 3. Общая схема Управления качеством проекта по PMI -10 мин

4. Учебный вопрос 4. Планирование качества -25 мин

5. Учебный вопрос 5. Обеспечение качества – 25 мин

6. Учебный вопрос 6. Контроль качества – 45 мин

Заключение — до 5 мин.

ТЕКСТ ЛЕКЦИИ.

Введение — до 5 мин.

Основная часть — до 170 мин.

1. Учебный вопрос 1. Введение. Основные понятия в управлении качеством

Качество — это совокупность характеристик объекта, позволяющая ему удовлетворять заявленным или подразумеваемым требованиям.

Важно удовлетворить требования всех групп заказчиков и заинтересованных сторон (по возможности).

1.1. Основные принципы управления качеством, согласно pmi.

Удовлетворение заказчика. Обеспечение как формальных требований заказчика (отраженных в контракте), так и неформальных ожиданий конечных пользователей заказчика от использования ими продукта (результата проекта).

Предотвращение прежде, чем устранение. Один из фундаментальных принципов современного управления качеством — предотвращение появления, а не устранение уже появившегося брака (потерь качества продукта).

Непрерывное улучшение. Вся команда проекта непрерывно работает над улучшением процессов выполнения проекта и повышением качества продукта.

Основной подход PMI PMBOK к управлению проектом соответствует стандартам качества ISO 9000 и ISO 10000 и современным концепциям качества.

1.2.Стандарты и сертификация

Основные требования к товару (в том числе к качеству товара) содержатся в стандартах на товар (продукцию, работу, услугу). Стандарты преследуют следующие основные цели:

унификация деталей сложных технических устройств, выпускаемых различными производителями;

• обеспечение безопасности товара;

• отражение требований потребителей товара.

Изначально стандарты стали появляться в требованиях заказчиков продукции. Позднее были установлены общегосударственные стандарты. Со слиянием рынков отдельных стран в общемировой рынок стали появляться международные стандарты. Все это сопровождалось развитием соответствующих организаций по стандартизации. Так, в октябре 1946 г., по решению ООН была создана Международная организация по стандартизации (ИСО). В уставе ИСО определено: «Целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности». По соглашению между ИСО и Международной электротехнической комиссией (МЭК) деятельность ИСО не затрагивает стандартизацию в областях электротехники, радиоэлектроники и связи. Стандартизацией в них занимается МЭК.

ИСО и МЭК совместно формируют систему международной стандартизации. В рамках этой системы ими была определена терминология по стандартизации и сертификации продукции. В частности, было принято следующее определение стандартизации: Стандартизация — это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.

Хотя сертификат на продукт и повышает конкурентоспособность предприятия, психология потребителя изменилась. Он считает, что при подготовке к сертификации предприятие предъявит повышенные требования к предоставляемому на сертификацию образцу и он будет отличаться от серийной продукции. Таким образом, сертификат на товар рассматривается потребителем скорее как показатель технических возможностей фирмы, а не как гарантия качества товара.

Чтобы быть уверенным, что все поставляемые товары будут соответствующего качества, потребитель требует уже не сертификат на продукт, а сертификат на систему качества, т.е. гарантию, что на предприятии существует система, обеспечивающая требуемое качество, система управления качеством. При этом сертификат на сам продукт уже может и не требоваться, потребитель может полагаться на контрольные службы производителя.

Международные стандарты ИСО серии 9000 и устанавливают требования к системе качества предприятия. По определению ИСО: «Система качества — это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».

В ходе управления качеством используются стандарты и нормативы.

Стандарт — это документ, утвержденный уполномоченным органом и содержащий общепринятые правила, руководства или характеристики продуктов, процессов или услуг, соответствие которым не является обязательным.

Норматив — это документ, устанавливающий требования к характеристикам продуктов, процессов или услуг, в том числе соответствующие условия административного права, соответствие которым является обязательным.

Различают качество продукта проекта и качество управления проектом.

Качество продукта регламентируется требованиями к продукту проекта, описанными в Описании содержания проекта, а также ГОСТами, и другими государственными и корпоративными стандартами.

Качество управления проектом — это прежде всего качество работы менеджера проекта и команды проекта.