Техники и стратегии

1. Четырехшаговое слушание (повтори, пойми, согласись, добавь) — 1-повтори вслух (слово, фразу, парафраз, резюме), и удостоверься, что понял собеседника правильно; 2-пойми почему и зачем он это говорит; 3-согласись с чем возможно; 4-вырази свою точку зрения (при условии, что она кому-нибудь нужна). Здесь полезны заготовки: «Правильно ли я понял, что...», «Значит, ты считаешь, ...»

2. Эмпатия. (Я – он, Он - я) Сразу пример: В автобусе какая-то особа отдавила вам ногу каблучищем и еще возмущается на весь салон: - Что ты здесь стоишь? Места другого найти не мог? Притормозите готовое вырваться: «Не мог! Сама смотри куда прешь, все ноги отдавила!»… Включите Эмпатию. Прочувствуйте состояние женщины перед вами: вам за сорок, тяжелые сумки тянут руки, спина согнута, плечи ссутулены, в автобусе жарко, а вы оделись как на «северный полюс», а тут еще этот, встал на самом проходе… - Да, я действительно, встал не очень удачно. Извините. Как вы чувствуете, какая у этой женщины будет реакция?!

3. Рефлексия Употребляется и в значении самоотражения и в смысле отражения другого. (Если бы я был на его месте, то я бы; Если бы он был на моем месте, то он бы)

4. Стратегия «Внутренний диктофон» Стратегия состоит в том, что вы просто мысленно проговариваете то, что слышите от другого человека. При этом: Останавливается «внутренний диалог», так как ваш внутренний голос теперь занят тем, что повторяет высказывания другого человека, а не рассуждает о чем-то своем. А т.к. у многих людей бывает так, что их внутренний голос часто громче, чем внешний голос собеседника – то, начав повторять, они наконец-то начинают слышать (в прямом смысле этого слова) то, что им говорят. Высказывание, проговоренное внутри своим голосом, зачастую уже не кажется таким бессмысленным, непонятным или неверным, как тогда, когда его произносит чей-то другой (чужой) голос. Удается поймать и ощутить внутреннее состояние другого человека (то есть лучше уловить те смыслы, которые передаются в интонациях, а не в словах). Это особенно заметно, если сохранять в своем внутреннем произношении услышанные интонации.

5. Стратегия «+, ?, +++» При общении с человеком использовать следующую схему: +) Находите, с чем вы готовы легко согласиться. Можно даже проговорить найденные смыслы вслух: «Да, это и это похоже на истину, и с этим я тоже согласен…» ?) Если что-то вам кажется неверным или неправильным – вы в первую очередь задаете вопросы, находясь в состоянии искреннего любопытства, с целью уточнить, откуда у человека появилось такая гипотеза, что он имеет в виду, в каких ситуациях он считает это верным, правильно ли вы вообще поняли то, что он хотел сказать. +++) И, соответственно, третьим шагом – вы не указываете на то, с чем вы не согласны, а даете человеку дополнительную информацию, на основе которой он, как разумный человек, расширит свое понимание ситуации и, вполне возможно, сам придет к тем смыслам, которые вы хотели бы до него донести.