В Санкт-Петербурге

Проанализировав данную диаграмму, можно выявить следующее:

• лето (высокий сезон): восемнадцать групп в месяц;

• осень: пять групп в месяц;

• зима (низкий сезон): три группы в месяц;

• весна: пять группы в месяц.

Можно сделать вывод, что фактор сезонности наиболее отрицательно сказывается в зимний период. С целью изучения причин снижения спроса на тур услуги в Санкт-Петербурге в ходе беседы при личной встрече с туристами из Новгорода, Москвы и Твери, были выявлены основные. Суммируя личный опыт, а так же мнения 10 туристов была разработана анкета (приложение 1). По результатам опроса, по данным анкеты, очевидной причиной спада спроса на туристские услуги в Санкт-Петербурге в зимний период стала неблагоприятная для путешествий погода (дождливая, ветреная осень; грязная и холодная зима), а так же тот факт, что зимний период для учащихся является достаточно сложным временем ввиду полугодовой аттестации. Включение анимационных программ, сложность организации которых не зависит от времени года, возможно, смогло бы сыграть ключевую роль в стимулировании сбыта, как в зимний период, так и в любое время года.

Суммируя вышесказанное, следует отметить, что наиболее ёмким направлением деятельности туристской фирмы будет прием туристских групп в Санкт-Петербурге. Целевым сегментом фирмы являются школьники старших классов и студенты первых курсов. На фоне ряда туристских фирм Санкт-Петербурга, предлагающих аналогичные туры, фирма «World Travel» имеет ряд преимуществ в автобусном обслуживании туристов, в программе обслуживания, а также в ряде форм организации процесса обслуживания туристов, что находит свое отражение в отзывах руководителей групп о путешествии (приложение 2). Для многих туристских фирм города сложностью выступает поиск автобуса в краткосрочную аренду в период повышенного спроса. Например, на 1 сентября, праздник Фонтанов в Петергофе, День рождения города, Алые паруса, дни, когда в город прибывают круизные судна, бронирование автобусов осуществляется за неделю. В дни повышенного спроса на транспортные услуги, а также в ночное время многочисленные автотранспортные предприятия повышают стоимость аренды. В связи с тем, что «World Travel» имеет собственный автобус, фирма сталкивается с данной проблемой значительно реже.

Проанализировав рынок Санкт-Петербурга по приему молодежных туристских групп, можно сделать вывод, что фирма «World Travel» имеет ряд преимуществ перед конкурентами. Учитывая растущий поминутно уровень конкуренции на современном туристском рынке, рациональным будет стремление максимально удовлетворить выявленные потребности туристов. Прежде всего, это связано с тем, что самым лучшим рекламным средством в наши дни является положительный отзыв туриста, яркие воспоминания и приятные эмоции, включенные в его рассказ друзьям, коллегам, родственникам. Немаловажную роль в принятии данного решения играет и борьба за постоянных партнеров. Удовлетворяя их запросы, фирма обеспечивает себя работой на месяцы вперед.

Безусловно, основная специализация турфирмы – это международный туризм, но в период экономического кризиса, чтобы выжить и извлечь прибыль, необходимо развивать внутренний туризм. В том числе выбрано направление по приему школьников и студентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В следующем параграфе будет представлена детальная разработка анимационной программы для молодежного тура в Санкт-Петербург. Затраты ожидают быть небольшими, и как следствие экономическая целесообразность проекта может оказаться значительной.

Таким образом, во второй главе выпускной квалификационной работы были изучены:

• общая характеристика предприятия турбизнеса «World Travel»;

• организационная структура управления деятельностью турфирмы;

• управление персоналом в туристской фирме;

• маркетинговый анализ;

• анализ рынка Санкт-Петербурга по приему туристов.

Анализ деятельности туристской фирмы «World Travel» был проведен во время прохождения преддипломной практики. В результате были изучены организационно-производственная структура предприятия, цели и задачи служб и отделов, входящих в её состав, нормативные документы, должностные инструкции и прочая документация. Тем самым была достигнута основная цель преддипломной практики – приобретение опыта работы на предприятии, освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера, первичная адаптация на рабочем месте. Переходя к практической части выпускной квалификационной работы, следует поставить следующие задачи: изучить рынок Санкт-Петербурга по приему школьников, разработать молодежный тур с включением анимационной программы, а также оценить конкурентоспособность этого направления и просчитать экономическую эффективность проекта.