2.2. Маркетинговый анализ туристской фирмы «World Travel»

В современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг, все маркетинговые усилия успешно функционирующей туристской фирмы должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов [19]. Работая с таким сегментом, как молодежь, в своих программах обслуживания турфирма учитывает специфические особенности данного сегмента и стремится организовать активный, насыщенный отдых для юных туристов [4]. Опираясь на практический опыт, экскурсионная программа строится из расчета на энергичных и активных туристов, предполагается большое количество пешеходных прогулок.

Вопрос включения анимационных программ в тур неразрывно связан с организацией самого тура [14]. Целевым сегментом «World Travel» является молодежь, это школьники старших классов и студенты первого и второго курсов, приезжающие в Санкт-Петербург из российских городов, в основном из Москвы, Новгорода, Твери. Поэтому не только анимационная программа, но и сама программа пребывания туристов в Санкт-Петербурге должна быть ориентирована на молодежь.

Несомненно, что для успешного функционирования турфирмы необходимо проводить маркетинговые исследования. Пока только фирма проводит анкетирование и беседы с туристами, которые уже съездили в турпоездку, при этом узнает мнение туристов о поездке, отеле, питании и отношение персонала принимающей стороны (приложение 1). Туристы заполняют анкеты, в которых они отвечают на вопросы о путешествии, это так называемая «обратная связь» - feet back.

Рассмотрим предложения туристских фирм Санкт-Петербурга, занимающиеся продажей молодежных туров с включением анимационных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Анализ туристского рынка Санкт-Петербурга по приему школьников и студентов представлен в таблице 2.

Таблица 2

Маркетинговый анализ турфирм, занимающихся продажей молодежных туров в Санкт-Петербурге

Название фирмы	Лицей Трэвел	«Bentour»	«Ладога Тур»	«Леонис-тур»	Турфирма «World Travel»
Адрес, тел./факс	Реки Карповки наб., д.9-11, 234-57-35	Московский пр.144., офис 5, 344-44-56	Невский проспект, д. 32, оф.58 335-19-59	Невский проспект, д.94, ул.Маяковская, д.2, 322-96-90	ул.Маяков-ская, д.27, офис 1, 327-31-51
Год основания, № лицензии	1992, ТД №0025029	2004, № 012734	1992, МВТ 08776	1998, МВТ 012734	1997, реестровый номер 002460 серия МВТ
Характеристика тура (название)	«Увлекатель-ный Санкт-Петербург»	«Санкт-Петербург-город для молодежи»	«Петербург молодеж-ный»	«Петребург-молодость жизни»	«Незабывае-мые каникулы в Санкт-Петербурге»
Продолжитель-ность	5 дней/ 4 ночи	4 дня/ 3 ночи	6 дней/ 5 ночей	4 дня/ 3 ночи	5 дней/ 4 ночи
Класс обслуживания	Эконом, молодежный	Эконом, молодеж-ный	Средний, молодеж-ный	Средний, молодежный	Эконом, молодежный
Вид транспорта	автобус	автобус	автобус	автобус	автобус
Услуги (проживание, питание, внутримаршру-тное обслуживание, трансфер, экскурсионное обслуживание, анимация)	В стоимость тура включено: трансфер от ж/д вокзала до гостиницы, проживание,питание 3-х разовое, досуговая программа, экскурсии по городу, и окрестнос-тям, Рыцарский турнир в Выборге.	В стоимость тура включено: трансфер от ж/д вокзала, проживание,питание 3-х разовое, страховка, обзорная экскурсия, экскурсии по пригородам.	В стоимость тура включено: трансфер до гостиницы, прожива-ние, питание 3-х разовое, археологи-ческие раскопки в Старой Ладоге, экскурсии.	В стоимость тура включено: трансфер, проживание, питание 3-х разовое, экскурсионная программа, развлекатель-ные мероприятия для молодежи, Фестиваль средневековья в Старой Ладоге, эпоха викингов.	В стоимость тура включено: проживание,питание 3-х разовое. Анимацион-ная программа: экскурсии по городу и в пригороды, Старая Ладога, отдых на природе, спортивное ориентирова-ние, рыбалка.
Стоимость путёвки	6452 руб.	7500 руб.	10120 руб.	8400 руб.	7397 руб.

Исходя из данных таблицы 2, можно сделать вывод, что анимационные программы уже существуют на современном рынке туризма. Это в основном Рыцарские турниры в Выборге, Фестиваль средневековья и археологические раскопки в Старой Ладоге. Однако туры, предлагаемые другими турфирмами Санкт-Петербурга, ориентированы на широкого потребителя и включают в основном стандартную экскурсионную программу.

В турфирме «World Travel» был опыт приема школьников по стандартной программе. В результате проведения анкетирования у старших школьников и студентов было выявлено, что 50% молодым туристам не хватает развлекательных мероприятий во время путешествия. На основании этих же анкет сделан вывод о возрастающей потребности в создании программ для туристов, которые уже были в Санкт-Петербурге и которым не интересны классические программы. Опрос показал, что наиболее привлекательными видами развлечений для молодежи являются: рыбалка, рафтинг, дискотеки, отдых на природе, велоспорт. Было также отмечено, что некоторые группы туристов желали бы за время поездки познакомиться не только с Санкт-Петербургом и его пригородами, но хотели бы увидеть и другие города Северо-Западного региона. На основании этих анкет, мы выяснили, что наиболее привлекательным временем года для туристской поездки в Санкт-Петербург отмечены, прежде всего, лето, поздняя весна и ранняя осень.

При обработке заявок на обслуживание, а так же в процессе телефонных переговоров, было выявлено, что постоянные партнеры заинтересованы в реализации новых экскурсионных программ. Это связано с тем, что в небольших городах конкуренция в туристском бизнесе не менее ощутима, чем в мегаполисах, и естественным можно назвать стремление фирмы выделиться среди конкурентов за счет новой, нестандартной программы.

Анимационные программы уже существуют на рынке туруслуг, но ни один из рассматриваемых туров не ориентирован на сегмент молодежи.

Турфирма «World Travel» разрабатывает новые анимационные программы, рассчитанные именно для активной молодежи, а также их родителей, заинтересованных в активном отдыхе. «World Travel» в своем туре совмещает экскурсионную программу, необходимую юным туристам, с анимационной, которая включает развлекательные мероприятия и увлекательные игры. У молодых туристов будет возможность отдохнуть после утомительной исторической программы, познакомиться с природой Ленинградской области, активно провести время в кругу друзей или завести новые знакомства.

В результате исследования было выяснено, что в Ленинградской области существует масса развлечений, интересующих туристов, но не предлагаемых турфирмами Санкт-Петербурга. Это связано с информационной недостаточностью, отсутствием рекламы, связи с регионами и нежеланием турфирм заниматься разработкой подобных туров. Однако известно, что среди людей существует спрос на события, проводимые в Ленинградской области, такие как Фестиваль средневековья в Старой Ладоге, Рыцарские турниры в Выборге [29], в Приозерске, рыбалка на берегах реки Волхов и другие. Турфирмы предлагают стандартные туры, в то время как потребители, не заинтересованы искать совсем иные предложения на рынке туристских услуг.

Таким образом, на туристском рынке Санкт-Петербурга по приему молодежных групп есть спрос, но нет предложения. В период международного экономического кризиса, когда люди всё меньше отправляются за границу, внутренний туризм приобретает популярность как наиболее экономичный вид отдыха. Поэтому турфирме «World Travel», занимающейся международным туризмом, необходимо приспосабливаться к сложившейся ситуации, чтобы «удержаться на плаву» и извлекать прибыль. И в антикризисную программу турфирмы можно включить разработку молодежных туров (для школьников и студентов) с включением анимационных программ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг (таблица 3). Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «World Travel».

Таблица 3

Рекламная компания турфирмы «World Travel»

Вид рекламного мероприятия	Частота использования и сроки	Затраты (руб.)	Затраты на одно мероприятия (руб.)	Исполнитель
1. Раздача листовок у выходов из метро;	2 дня в неделю, с 1 июня по 30 октября, по 8 часов в день.	28800	800	Курьер
2. Реклама в журнале «Туризм»;	1 публикация в месяц с 1 июня по 30 октября.	7350	1470	Генеральный директор
3. Реклама на радио «Русское радио»;	1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 июня по 1 июля.	105000	7000	Начальник отдела продаж
Итого стоимость рекламной компании:	141150

Рассмотрим более детально рекламную компанию. Стоимость 1 листовки составляет 1 рубль. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в час получает 100 руб., работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 800 руб. 36 дня * 800 = 28800. За 36 дней раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 28800.

Журнал «Туризм» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издается ежемесячно. Стоимость рекламы с туроператора колеблется от 1120 руб. до 1820 руб. за публикацию (в которую входит название, станция метро, телефон, №лицензии). Планируется всего 5 публикаций. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1470 руб. За 5 публикаций 7350 руб.

Стоимость 1 выхода 30 сек. на радио «Русское радио» 7000 руб. Следовательно, за 3 выхода в неделю эта стоимость составляет 21000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 июня по 1 июля, то затраты в этот период составляют 105000 руб.

В общем, на рекламную компанию будет затрачиваться 141150 за год.

Фирма использует размещение рекламы в газетах, а также в Интернет, что особенно актуально в работе с молодежью. Нужно отметить, что «World Travel» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Здесь содержится информация о «World Travel», предложены к ознакомлению наиболее популярные среди туристов туры. Некоторые рекламные материалы выполнены на английском языке. Фирма принимает участие в выставках, для этого выпускаются красочные буклеты, брошюры, листовки, в которых можно найти весь спектр услуг, предоставляемых турфирмой, разработанные программы и туры, а также прайс-лист с ценами на ближайший период времени. Этого вполне достаточно для успешного функционирования туристского предприятия.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «World Travel», активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы, однако ни в одном из используемых видов рекламы не упоминается возможность включения анимационных программ в туры для молодежи. Для доведения до потребителя информации о возможности организации молодежного тура с анимационными программами не предоставляет большого труда. На своем сайте в Интернете, в журнале «Туризм» и в листовках фирме следует разместить информацию о новом молодежном туре. Продвижение новой услуги с помощью различных видов рекламы не должно потребовать больших дополнительных финансовых вложений.

Анализируя производственные результаты работы отдела приема туристкой фирмы за последний год, можно выявить следующие месяцы повышенного спроса: январь, май, июнь, июль, август; к месяцам «мертвого сезона» можно отнести февраль и апрель. Это связано со следующими факторами:

1. климатические особенности Санкт-Петербурга;

2. особенности учебного процесса в школах и других образовательных учреждениях;

3. психологическая предрасположенность русского человека отдыхать летом;

4. наличие праздников государственного либо городского масштаба.

Данные экскурсионных графиков за 2008 год можно представить в графическом виде (рис. 2).

Рис. 2. График приема групп на экскурсионное обслуживание