1.9. Модель процесса стратегического управления (Модель Венсила / Лагранжа)
Уровень стратегического решения |
Стратегический контекст |
Анализ пробелов |
Разработка вариантов стратегии |
Составление планов и бюджетов |
Наблюдение и контроль |
I.Корпоративный |
Идентификация целей: Миссия Цели Задачи |
|
|
|
|
II.Сферы бизнеса |
Внешний анализ (возможности угрозы) |
|
|
|
|
III.Функциональная сфера |
Внутренний анализ (сила слабость) |
|
|
|
|
Пояснение к таблице:
Уяснение корпоративных целей и структуризация этих целей.
Прогноз будущей деятельности на основе текущих стратегий и определение расхождения (разрыва) между прогнозами и целями.
Установления разницы между показателями стратегического плана возможностями предприятия.
Корректировка
стратегических целей по результатам
анализа пробелов и внутренних возможностей.
Разработка вариантов стратегии на бизнес-уровнях и организационных уровнях.
Консолидация стратегических планов Функциональных подразделений и бизнес-единиц.
Выделение
ресурсов, необходимых для реализации
поставленных целей.
Распределение
ресурсов на соответствующих уровнях
стратегии.
Наблюдение и контроль за использованием ресурсов.
Тема 2. Формирование целей деятельности организации.
Система ориентиров организации.
1) Идеалы – ориентиры, которые не предполагается достичь в определенном будущем (видение и миссия)
2) Цели – это наиболее общие ориентиры деятельности организации в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в их большей части.
3) Задачи – конкретные количественно измеряемые ориентиры в виде описаний серий рабочих функций с конкретизацией формы и времени выполнения задания.
Видение – это образное представление смысла деятельности организации и ее будущего. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности:
- что представляет собой организация;
- какой она должна стать;
- к чему она стремится.
Формулировка видения – это одна из задач высшего руководства. Видение , как правило, не имеет «горизонта» планирования.
Это некоторая руководящая философия бизнеса. То есть это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.
Видение фирмы «Элл» - производителя персональных компьютеров: «Осуществлять вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество».
Фирмы «Мерк», специализирующейся в сфере здравоохранения: «Мы занимаемся бизнесом для сохранения и улучшения человеческой жизни».
Фирма «Дисней»: «Делать людей счастливыми».
Концепция «видения» завоевывает все большую популярность в мире бизнеса. Его значение определяется следующими факторами.
Видение является хорошим средством мотивации работников фирмы, особенно крупных, децентрализованных, помогая сплачивать, объединять людей в едином направлении; В видении обычно не подчеркивается желание получить прибыль, оно объединяет индивидуальные идеалы всех участников единый эталон ценностей.
Оно создает чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей фирмы.
Миссия – это конкретизация видения. В отличие от видения у миссии есть своя финишная черта – период времени, по истечении которого она должна быть выполнена.
Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение с определенным напряжением сил, с определенным риском деятельности.
Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно невелик (чаще всего это 5 лет), для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда.
На формирование миссии влияют:
- собственники фирмы;
- сотрудники;
- покупатели (потребители) продукции;
- деловые партнеры;
- внешняя среда организации, требующая от фирмы поддержки для формирования социальной и экологической среды обитания фирмы.
Содержание миссии должно включать в себя следующие основные направления:
- описание продуктов или услуг, предлагаемых организацией;
- характеристика рынка – основных потребителей, клиентов;
- цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;
- технология – способы удовлетворения нужд потребителей (оборудование, инновации в области технологии) и т.д.
В содержание миссии могут быть включены следующие факторы.
-
Фактор
Ключевая проблема
Клиенты
Кто является клиентами фирмы?
Товары/услуги
Какие товары(услуги0 предлагаются?
Размещение
Где фирма ведет конкурентную борьбу?
Технология
Какова базовая технология фирмы?
Проблемы выживания
Какую экономическую цель преследует фирма?
Философия
Каковы базовые убеждения, ценности и приоритетные устремления ?
Желательный образ
К какому имиджу стремится фирма и какую ответственность перед обществом она принимает?
Социальная ответственность
Какова позиция фирмы по отношению к своему персоналу?
Представление о себе
Каковы заявляемые отличительные качества и конкурентные преимущества?
Таким образом, миссия организации - это не конкретное указание о том, что и в какие сроки надо сделать, а лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.
Формирование миссии является обычным явлением для высокоразвитого бизнеса. В российской экономике в последнее время начали заниматься вновь возникшие частные экономические организации, достигшие определенного роста и успеха. Хотя определение миссии является, безусловно, полезным занятием также и для небольших фирм.
Примеры.
Концерн (АВПК) «Сухой»:
«Авиационный комплекс «Сухой» стремится производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего марок «Су», «Бе», позволяющие удовлетворять потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа».
Эксперты советуют российским фирмам выражать миссию очень кратко.
Например, для известного банка «Менатеп»: «Менатеп должен стать надежным международным банком, предлагающим высококачественные услуги организациям и частным лицам в России и в Европе».
Компании «Лукойл»: «Стать компанией мирового класса».
Значение миссии:
- является базисом для всех плановых решений, для дальнейшего определения целей и задач организации;
- создает уверенность, что фирма преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели;
- объединяет действия работников;
- создает понимание и поддержку среди внешних участников организации – акционеров. Финансовых фирм, тех, кто заинтересован в ее успехе.
Цели деятельности
Цели, в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Важность целей определяется тем. Что они являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля.
Цели могут быть:
1. - экономические (величина прибыли, рентабельность и т.п.)
- неэкономические (социальные – улучшение условий труда и т.п.)
2. - качественные
- количественные
3. - краткосрочные
- среднесрочные
- долгосрочные
Выделяют 8 ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели.
1. Положение на рынке – здесь фирма определяет позицию по отношению к конкурентам (доля рынка, объем продаж, сегмент рынка);
2 – инновации – определение новых способов ведения бизнеса (производство новых товаров, внедрение на новые рынки, применение новых технологий, использование новых методов организации производства)
3 – маркетинг – выход на первое место по продажам товара, создание определенного имиджа, улучшение обслуживания;
4 – производство – повышение производительности труда, улучшение качества продукции, снижение себестоимости продукции;
5 – финансы – показатели доходности, экономии капитальных вложений, выпуск ценных бумаг ;
6 – управление кадрами (персонал) – повышение зарплаты, улучшение условий труда, повышение мотивации труда;
7 – менеджмент - какие предполагаются модернизации в области управления;
8 – социальный аспект - это социальная ответственность, понимаемая как обязанность бизнеса способствовать повышению благосостояния общества. Бизнес должен благотворно влиять на общественную жизнь не только узко, в смысле увеличение возможностей для материального роста. Но и широко. способствуя общепринятым общественным ценностям, обеспечивая общество качественными товарами и услугами, формируя благоприятную экологическую среду – участие фирмы в решении острых социальных проблем.
Критерии качества целей:
1 – максимально возможная конкретность и измеримость целей
2 – достижимость поставленных целей
3 – гибкость целей и наличие пространства для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями
4 – сопоставимость целей – их непротиворечивость в различных ключевых пространствах
Важным моментом целеполагания является моделирование иерархии целей.
Обычно используют модель в виде «Дерева целей». Посредством «Дерева целей» описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:
- общая цель должна содержать описание конечного результата;
- при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что детализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
- при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения; - подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;
- фундамент «Дерева целей» составляют задачи, представляющие собой формулировки работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.
Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности другой – компенсировать просчеты, сопровождающие рыночную деятельность фирмы как самостоятельной организационной единицы.