- •Власов м. П. Конспект лекций по дисциплине методы исследования в менеджменте
- •Тема 10. Исследование параметров организации управления
- •1. Оценка уровня знания и умения
- •1.1. Основные понятия и параметры
- •1.2. Архетипы системы управления как фактор оценки потенциала знаний и умения
- •1.3. Интеграция знаний и умения по стадиям жизненного цикла организации
- •1.4. Потенциал управляющего персонала
- •2. Рациональность структуры системы управления
- •2.1. Концепция и параметры рациональности структуры
- •2.3. Оценка рациональности структуры
- •3. Исследование параметров процессов управления
- •3.1. Методические основы
- •3.2. Теория массового обслуживания в исследовании процессов управления
- •3.4. Исследование управления человеческими ресурсами
- •3.4.1. Введение в проблему
- •3.4.2. Модель развития мотивации
- •Контрольные вопросы и задания
1.2. Архетипы системы управления как фактор оценки потенциала знаний и умения
Идеальный образ системы или ее элемента — это достижение независимости функционирования от внешних возмущающих воздействий, т.е. способность поддерживать свой гомеостаз. В этом случае говорят, что система, или элемент, обладает свойством инвариантности. В классическом понимании инвариантность системы управления — это ноль ошибки в реакции системы на внешние возмущения.
Принимая во внимание тот факт, что управляемый объект представляет собой сложную диффузную систему, условие инвариантности, практически не достигаемое, заменяется необходимыми и, можно считать, достаточными свойствами функционирования системы, такими, как гомеостатическое равновесие, или устойчивость, адаптация, эффективность, надежность. Развитие названных свойств системы полностью зависит от знаний и умения персонала системы управления.
В первую очередь уровень знаний и умения будем характеризовать развитостью механизма управления, который наглядно отображается через архетипы системы управления (рис. 1.1.2).
Рис. 1.1.2. Архетипы системы управления с различным уровнем знаний и умения
Архетип «жесткого» управления отличается высокой формализацией управления, основанной на построении нормативных моделей в виде аналитических зависимостей, и реализует управление строго по установленному алгоритму. Будем считать, что система управления, представленная таким архетипом, обладает необходимым уровнем знаний и умения для выполнения определенных функций.
Архетип системы управления с обратной связью включает весь механизм управления архетипа «жесткого» управления с развитием метода управления по отклонениям. Такое управление осуществляется в рамках действующих структуры, правил, технологий и отличается ограниченным разнообразием принимаемых решений. Цель оптимизации в управлении с обратной связью сводится к уменьшению отклонений текущего состояния системы, описываемого набором параметров, от планируемой траектории стационарного состояния.
В архетипе адаптивного управления расширены рамки принятия решений за счет создания, прежде всего, в объекте управления, элементов, способных погасить возмущающие воздействия, поступающие дискретно со стороны внешней и внутренней среды. Элементы адаптации в объект и систему управления встраиваются таким образом, чтобы обеспечить целевую, функциональную, структурную, объектную и параметрическую адаптацию системы в целом. Развитие свойств адаптации системы связано с дополнительными затратами для организации, которые должны быть компенсированы эффектом, получаемым в связи с приданием ей устойчивости и надежности при функционировании. Определению вида и параметров адаптивных элементов предшествуют тестирование и диагностика действующей системы и вычислительные эксперименты с моделями ее будущего состояния.
В архетипе оптимального управления система знаний интегрирует модели некоторой области прикладных, формализованных и неформализованных знаний. Знания в ней структурированы и управление ими организовано определенным образом. Первым уровнем систем знаний могут служить экспертные системы, которые способны выступать в качестве советчиков и консультантов управляющему персоналу в самых разных ситуациях и сферах его деятельности. Второй уровень - это переход к системе знаний. Здесь первый шаг — создание системы тотального учета и анализа, второй — подключение автоматизированных рабочих мест специалистов (или локальных экспертных систем), на основе которых создаются системы сетевого управления, третий шаг — создание системы знаний, а также технологии использования и программной поддержки моделей базы знаний.
К высшей форме концентрации знаний и умения относится архетип системы управления, реализующий алгоритм рефлексивного управления. Пример интеграции знаний в таких системах дается в работе [70] и с дополнением отображен на рис. 1.1.3.
Рис. 1.1.3. Пример интеграции знаний в системах с рефлексивным управлением
Для осуществления рефлексивного управления, следуя схеме на рис. 1.1.3, необходимо создать:
а) экспертную систему для познания ситуации и решения сложных текущих задач, а также для выполнения функций советчика и консультанта;
б) систему формализованных знаний предметной области, которая подключается для решения задач планирования, развития и реорганизации системы;
в) систему искусственного интеллекта, определяющую, как наилучшим образом использовать знания, и конструирующую новые модели для управления в условиях непрерывной флуктуации элементов внешней и внутренней среды.
