52

Власов м. П. Конспект лекций по дисциплине методы исследования в менеджменте

Тема 10. Исследование параметров организации управления

Содержание

стр.

1. Оценка уровня знания и умения …………………….………..……………... 2

2. Рациональность структуры системы управления ………………………… 12

3. Исследование параметров процессов управления ………………….…….. 22

Контрольные вопросы и задания ………………………………………...…… 47

Литература ……………………………………………………………………... 48

Санкт-Петербург 2010

1. Оценка уровня знания и умения

1.1. Основные понятия и параметры

Континуум «знания — умение» — это единство теории и практики, подобно единству теоретического и эмпирического знаний. Актуаль­ность определения уровня знаний и умения, заложенных в систему уп­равления, вытекает из определения, сформулированного П. Друкером: «Знание — это специфический ресурс человека, его преобразующей деятельности. Знание — это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности» [23].

В рамках управления организацией делают акцент на создании осо­бого, или специфического, знания, позволяющего компании достичь делового успеха, и уникального знания, обеспечивающего лидерство компании. Как специфическое, так и уникальное знание состоит из классических форм знаний: законов, закономерностей, принципов, ак­сиом, методов и моделей. Примером генераторов и пользо­вателей уникальных знаний выступают такие крупные компании, как General Motors, IBM, Philips. Рассмотрим кратко некоторые их дости­жения.

Компания General Motors отличается своими знаниями в сфере массового производства и распространения товаров, изготовленных на основе высококачественных инженерных разработок, таких как теп­ловозы, большегрузные машины, автомобили, авиационные моторы.

Компания IBM является лидером в производстве средств управле­ния данными и переработки информации для нужд бизнеса. Она об­ладает уникальными знаниями в сфере процессов, происходящих в бизнесе.

Компетентность голландской компании Philips в области техники неоспорима. Но такой же уровень компетентности имеют, по меньшей мере, еще две дюжины компаний, выпускающих электрооборудование. Что выделяет компанию Philips из ряда других — это ее уникальная спо­собность создавать свои международные филиалы и управлять ими, мас­терство в производстве товаров и их качество. Все филиалы являются ча­стью экономики и рынка той страны, в которой они работают.

Владение знаниями не означает для компании спокойного пребыва­ния на олимпе бизнеса, так как, по утверждению П. Друкера, «знания — это скоропортящийся товар. Их приходится постоянно обновлять, ус­ваивать заново. Приходится постоянно вновь завоевывать превосход­ство в своей специфической сфере знаний» [23].

Умение — это успешное осуществление определенного вида деятельности. Каждое умение строится на убеждении, знании, отношении и поведении. Убеждение — это мысленный ПАТТЕРН. Уровень знаний и определенное собрание взаимосвязанных убеждений менеджера фор­мируют парадигму или систему моделей его деятельности. Умение об­наруживается в быстроте, ясности и глубине понимания личностью проблемы. Оно проявляется в выборе из множества существующих решений наиболее эффективного, а также в способности личности к овладению рациональными способами и приемами управленческой деятельности.

Логическая связь знаний и умения хорошо прослеживается на при­мере матрицы, построенной в координатах «открытость ума — гори­зонт видения» (рис. 1.1.1). «Открытость ума» — способность к более ши­рокому взгляду на процессы в окружающем мире и в знаниях, как изменить привычную парадигму управления.

Рис. 1.1.1. От деловой хватки к деловому успеху [36]

В матрице на рис. 1.1.1 концепт «деловая хватка» есть умение быст­ро трансформировать проблему в ясно понимаемую цель и немедлен­но делать шаги в направлении решения этой проблемы. Здесь привыч­ны ориентация на слишком короткий горизонт планирования и достаточно узкий специализированный подход к принятию решений. Оба фактора со временем превращаются в барьеры развития, что приво­дит к увязанию в текущих проблемах, к поведению по образцу «белки в колесе».

Диалектический характер умения обусловлен накоплением информации, ее осмыслением на основе системы знаний и редукцией в спе­циальные, прикладные знания. Синтез умения и знаний приводит к деловому успеху, который достигается при творческом подходе и глу­боком горизонте видения будущего. Творческий подход к управлению — это умение отказаться от устаревших уроков прошлого, признав при этом, что видение будущего — не вольная фантазия ума, а сложная интеллектуальная работа, направленная на то, чтобы понять, как со­относится современная практика ведения бизнеса с будущим. Праг­матическая сторона этого процесса — умение соизмерить уровень не­определенности с имеющимися ресурсами для ее преодоления.

Исходя из общих положений определения знаний и умения в области управления, их уровень предлагается оценивать по трем параметрам:

1) применяемому архетипу системы управления;

2) интенсивности восхождения организации по стадиям ее жизнен­ного цикла;

3) потенциалу персонала системы управления.