Пассажир воздушного судна имеет право:

1) проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок;

2) бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира;

3) бесплатного, при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом, перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест;

4) бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

• организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Перевозчик обязан доставить принятый к воздушной перевозке груз в пункт назначения в установленный срок. Срок доставки груза определяется федеральными авиационными правилами или установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза.

Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

Перевозчик или уполномоченный агент обязан информировать трансферного пассажира о предполетных формальностях и требованиях, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, которые он должен выполнить в аэропорту трансфера для дальнейшей перевозки по маршруту, а также о требованиях государственных органов в пунктах трансфера при международной перевозке.

Пассажир по согласованию с перевозчиком может прервать свою перевозку в аэропорту (пункте), указанном в билете, в котором согласно договору воздушной перевозки пассажира время между прибытием пассажира в аэропорт и его отправлением из аэропорта составляет более двадцати четырех часов (далее - аэропорт остановки).

Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа).

Перевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.

Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа.

Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, перевозимых в салоне воздушного судна.

Пассажир при выходе обязан забрать с собой размещенные на борту воздушного судна ручную кладь и вещи.

Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Перевозчик или обслуживающая организация обязан указать в багажной квитанции, являющейся частью билета, удостоверяющей прием к перевозке багажа, количество мест и/или вес- брутто (далее - вес) багажа.

Перевозчик должен предоставлять пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:

• информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна,

• местах нахождения основных и запасных выходов,

• об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях,

• о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;

• предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;

• первую медицинскую помощь.

Перевозчик на борту воздушного судна должен иметь подготовленный персонал в количестве, достаточном для обслуживания пассажиров.

Перевозка детей на ВТ, несопровождаемые дети (вопрос 4)

• Дети в возрасте до 2х лет перевозятся в сопровожд. взрос. пас-ра без предоставления или с предост. реб. Отдельного места.

• Другие, следующие с пас-ом, дети в возрасте до 2х лет перевозятся только с предоставл. им отдельных мест. Размещать 2их детей на одном месте запрещено!

• Тариф от стоимости билета взрослого пас-ра:

o ВВЛ-бесплатно

o МВЛ 10 %

Перевозка несопровождаемых детей

1. ОАО «Авиакомп. «Россия» принимает к перевозке несопров. детей следующих возрастов:

• От 5ти до 12

• От 12ти до 16 лет

2. Максимально допустимое число несопровождаемых детей на одном рейсе ОАО»авиакомп. «Россия»:

• От 5 до 12 лет 4 ребенка(можно 5го если старше 12 лет)

Исключение:

• Боинг-767- 8 детей

• Ан-148-3 ребенка детей не должно превышать норму.

Количество несопров. детей м.б. увеличено по согласованию с «Росс.»

Пакет документов несопров.реб.:паспорт, авиабилет, оригинал и копии заявления на перевозку несопров.реб.заполненного родителями,корешки баг. бирок, прочие необход.док-ты.

Обслуживание несопров.реб. на борту:

• Посадка на борт ВС-в 1ю очередь, отдельно от др.пасс.

• Ребенок передается под ответств.ст.БП

• Размещение несопровожд.дет. производ-ся с учетом требований без-ти

• Проведение спец. инструктажа по без-ти

• Обслуживание и контроль в полете

• Исключение выдачи алкоголя

Лист1 Титульный лист;Лист 2 Остается у перевозчика(сопровождение в а/п отправл.; Лист 3-Остается в а/п отправл. с подписью чт.БП(сопровождение в полете);Лист 4-Остается у КЭ и прилагается к «Заданию КЭ» с подписью принявшего агента(сопровождение в а/п прибытия); Лист 5-Остается в а/п приб.- с подписью родителя/опекуна;Лист 6- передается родителю/опекуну ребенка в а/п прибытия.

К заданию КЭ прилагается лист с 3мя подписями:

• Агента по посадке рас-ов а/п отправл(под копирку)

• Ст. БП КЭ(под копирку)

• Агента по встрече а/п прибытия

Перевозка пассажиров с ограниченной подвижностью (больных, инвалидов), Перевозка беременных женщин и новорожденных детей (вопрос 5)

Пассажиры считаются больными (инвалидами), когда их физическое или психическое состояние требует специального обслуживания при перевозке.

Перевозчик может отказать в перевозке (как первоначальной, так и последующей), аннулировать произведенное бронирование или снять по состоянию здоровья с борта ВС пассажиров:

• не способных заботиться о себе без посторонней помощи, если только при них нет сопровождающего лица;

• которые могут стать источником инфекции или неудобства для других пассажиров;

• перевозка которых, даже с принятием спец. Мер предосторожности, может послужить причиной опасности для них самих или для других лиц и имущества;

• которые не могут пользоваться стандартным креслом ни сидя, ни полулежа (пассажиры на носилках) в салоне оплаченного класса обслуживания;

• у которых на руках билеты без подтвержденного бронирования и требуемого специального обслуживания на весь маршрут перевозки.

О наличии на борту больных пассажиров и предоставляемом специальном обслуживании информируется КВС с СБЭ.

Посадка больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих их лиц должна осуществляться до посадки остальных пассажиров. При определении очередности отправки пассажиров право первоочередной отправки предоставляется больным пассажирам (инвалидам).

В пунктах транзита больные пассажиры (инвалиды) и сопровождающие их лица остаются на борту при условии соблюдения действующих правил безопасности.

Больные пассажиры (инвалиды) и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь.