Организация труда

Организация труда «Альфа-Банк»

В теории: ориентация на прибыль подразумевает в компании индивидуальную организацию труда, разделение труда, централизацию, административный контроль; ориентация на клиентов – разделение работников по типам клиентов, их взаимозаменяемость, а также преобладание письменных отчётов; ориентация на дело – командную работу на высшем уровне, систему отработанных функций на уровне подразделений, отчёты.

В связи с заявлением компании об её ориентации на клиентов и на дело, мы рассмотрели систему организации труда для проверки соответствия реальной и представляемой ситуаций. В компании присутствуют функциональное разделение труда и функциональная департаментализация. Так, например, в организации присутствуют следующие департаменты: «Финансы», «Операционный», юридический, «Казначейство» и другие.

Корпоративная ценность – «Работаем в команде» (http://www.alfabank.ru/career/values/). Ежеквартально подразделения компании выпускают письменные отчёты о результатах своей деятельности.

Иерархия власти….что было? Охват контролем можно назвать «нормальным», так как среднее число подчинённых у middle-менеджмента – 10-15 подчинённых, у линейного менеджмента – 20 (?).

В зависимости от типов клиентов работников направляют на обслуживание юридических и физических лиц, а также на обслуживание состоятельных клиентов (private banking). Следует отметить, что временами происходит ротация кадров по типам клиентов, что позволяет говорить об их взаимозаменяемости.

Далее, соотношение групп персонала можно рассмотреть как группировку «Основная деятельность – вспомогательные службы». (!?) Так как в организации присутствуют группы, непосредственно выполняющие деятельность, приносящую прибыль компании (инвестиционный консалтинг, депозитарные услуги, кредитование и др.) и группы, обслуживающие их (административный персонал, маркетинг, безопасность и др.). Метрика(?)

Хозяйственно-экономическая самостоятельность.

Можно говорить о самостоятельности подразделений компании по следующим причинам. У центров затрат существует собственный бюджет затрат, при экономии его часть остаётся в подразделении, у центров прибыли (например, в соответствии с результатами конкурса по кредитной работе филиалам устанавливается лимит самостоятельного кредитования, то есть лимит средств, которыми они могут распоряжаться без согласования с центральным офисом), для исполнительных отделов чётко прописаны задачи и планы, дочерние предприятия «Альфа Банка» в Украине, Германии, Казахстане, США достаточно самостоятельны, так как отправляют в головное управление лишь часть своих доходов.

В компании присутствует жёсткая исполнительная дисциплина. Система обязанностей и ответственности четко прописана в должностных инструкциях для каждого работника таким образом, чтобы он знал, что он должен делать и за что он должен отвечать.

Найм работников

Структура отдела управления персоналом по функциям:

• Отдел массового подбора, который занимается подбором на вакансии Down, Middle Management (это сотрудники call центра, кредитные специалисты, менеджеры и т.п.)

• Отдел поиска на высшие должности, а также на должности выше средних.

При наборе учитывается ориентация на вакансию (?!). То есть, кандидата подбирают под требования тщательно проработанной и структурированной вакансии (например, на hh.ru в вакансиях «Альфа Банка» можно найти ряд требований к соискателю, график, условия труда, з/п и т.д.). Широкий конкурс ведётся только на низовые должности, средние и выше должности обычно заполняются посредством отраслевых связей. (!? Нет ли противоречия).

Метод отбора: Сначала проводится телефонное интервью, в ходе которого определяется уровень замотивированности и заинтересованности опрашиваемого в работе. При успешном прохождении интервью кандидат получает приглашение на собеседование в банк. Первое собеседование он проходит с сотрудником отдела HR. На следующем этапе его направляют в ассесмент-центр. После этого его ждёт собеседование с руководителем. Существуют случаи, когда соискатель после ассесмент центра проходит обучение с тестированием, и только при прохождении всех этих уровней его направляют к руководителю. Конечным этапом является собеседование с отделом службы безопасности.

Распорядок рабочего времени:

В обычном режиме подразделения работают с 9 до 18 часов. Однако, подразделения, связанные с финансовыми рынками работают в зависимости от того, как работают биржи в других странах. То есть, если в Китае рынки начинают работать с утра (ночь по Москве), то соответствующий аналитический отдел компании в столице работает ночью. Следует отметить, что в компании распространён ненормированный рабочий день, и, если сотрудник задерживается и работает сверх нормы, оплаты он за это не получает (?можно отнести к ориентации на прибыль и защитнику издержек).

Прогрессивные формы организации труда

В компании применяются ротация работников, расширение задач, обогащение труда.

Ротация в кадрах в «Альфа Банке» превалирует над всеми другими способами обогащения работы. Если филиал три квартала в течение года занимает одно из последних трёх мест, ставится вопрос о ротации его руководителя. Нормативные сроки пребывания на должности специалистов и руководителей устанавливаются в отношении основных должностных категорий, существующих в банке. Для каждой основной должностной категории определен оптимальный и предельный норматив ротации. По окончании оптимального срока пребывания в должности проводится оценка достижений сотрудника и формулируются задачи на следующий год.

Таким образом, рассмотрев организацию труда в «Альфа Банке» можно сделать вывод о том, что компания действительно ориентируется на дело и на клиентов по приведённым выше показателям. Высокий уровень командной работы (к тому же являющейся корпоративной ценностью), отработанная и чётко прописанная система функций в подразделениях (?пример), преобладание письменных отчётов в банке говорит об ориентации «Альфа Банка» на дела., Распределение же персонала по типам клиентов и их взаимозаменяемость показывает нам ориентацию компании на клиентов.