Д2 Пример оформления введения выпускной квалификационной работы введение

Важнейшим этапом в деятельности турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение, что способствует поддержанию ее лидерства на туристском рынке. Успех любой фирмы на рынке зависит, в первую очередь, от привлекательности производимого продукта. Поэтому, на наш взгляд, необходимо очень ответственно подходить к вопросу создания нового тура, тщательно прорабатывая детали и оставаясь внимательными к мелочам.

«Кострома царственная» – это один из основных брендов нашего города. Большинство туристов, посещающих Кострому, интересуются достопримечательностями, имеющими отношение к царской семье, а туры, связанные с этой темой, неизменно пользуются спросом. Однако, как нам удалось выяснить, эти туристские продукты крайне схожи друг с другом, существуют довольно давно, не модернизируются. Кроме того, их содержание охватывает большие исторические периоды времени, в результате чего туристы получают довольно общую информацию и не имеют возможности «увидеть» историю какого-то конкретного исторического периода или события во всей ее полноте. Очевидно, что существует необходимость создания нового, современного тура, имеющего четкую тематическую направленность и реализующего дифференцированный подход к разным категориям туристов, делая актуальной тему, выбранную нами для выпускной квалификационной работы.

Кроме того, близится очень значимое для нашей страны событие – 400-летие царской династии Романовых, которое будет широко отмечаться в 2013 году. Основной целью политики, проводимой руководством области в отношении подготовки к знаменательной дате, является возрождение духовно-нравственных традиций и ценностей российского общества, развитие туризма в регионе, в частности, популяризация туристского бренда «Кострома царственная». Создание новых туристских продуктов, связанных с царской семьей, безусловно, является актуальным и соответствует направлению этой политики.

Логично предположить, что в преддверии юбилейной даты тур, связанный с историей Дома Романовых, обещает стать особенно востребованным. Кроме того, мы считаем, что очень важно повысить интерес молодежи к истории родного государства, пробудить именно у нее патриотические чувства. Ведь молодежь – это будущее нашей страны. Мы выяснили, что на сегодняшний день рынок туристских услуг нашего региона не может предложить качественных и современных туристских продуктов, ориентированных на молодежный сегмент, и в качестве основной целевой аудитории нового тура мы выбрали именно его. Мы решили разработать такой тур, который создаст альтернативу уже существующим. Особая модульная структура предоставит туристам свободу выбора, а интерактивная составляющая программы позволит им стать участниками происходящего, а не пассивными слушателями.

Целью дипломного проекта является разработка тура «На пути к трону. Михаил Романов», а также описание стратегии выведения тура на рынок.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1) выполнить анализ деятельности бюро туризма «Магеллан», где предполагается реализация разрабатываемого тура;

2) рассмотреть теоретические аспекты разработки и продвижения нового тура, в частности:

- проанализировать особенности туристского продукта;

- определить потребительские свойства и качества туристского продукта;

- описать этапы разработки туристского продукта;

- выявить и изучить основные этапы стратегии выведения туристской услуги на рынок;

3) провести маркетинговое исследование привлекательности модулей тура «На пути к трону. Михаил Романов» для сегмента студенческой молодежи, проанализировать результаты и сделать выводы;

4) разработать маршрут и программу тура, определить поставщиков услуг, составить калькуляцию стоимости тура;

5) разработать стратегию выведения тура «На пути к трону. Михаил Романов» на рынок;

6) выявить особенности охраны труда водителей экскурсионных автобусов.

Объектом исследования является бюро туризма «Магеллан».

Предмет исследования – процесс разработки нового туристского продукта тематической направленности, связанного с историей Дома Романовых и выведения его на рынок туристских услуг.

В ходе работы предполагается использовать такие методы исследования, как изучение и анализ различных источников информации (нормативно-правовых актов, книг, электронных ресурсов), методы анкетирования, обобщения, описания, метод моделирования, методы абстракции и аналогии, конкурентного анализа и другие. Важным, на наш взгляд, является также метод исторического подхода – метод научного познания, в процессе которого происходит воспроизведение истории изучаемого объекта, явления во всей ее многогранности.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Пример оформления выводов и рекомендаций

выпускной квалификационной работы

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В ходе анализа экскурсионных предложений костромских туроператоров внутреннего туризма на примере бюро туризма «Магеллан» было установлено, что экскурсий о выдающихся земляках в Костроме не существует. Данный факт доказывает целесообразность разработки цикла экскурсий «Знаменитые костромичи-меценаты».

Были исследованы теоретические аспекты проектирования и проведения экскурсий, даны основные понятия, принципы и признаки экскурсий, методики проведения экскурсий, которые стали основой при разработке цикла предлагаемой экскурсии.

Изучение государственных стандартов по проектированию туристских услуг позволило установить основные требования к проектированию услуги «Экскурсия». Они предусматривают определение: тематической направленности; объектов осмотра; продолжительности экскурсий; объема информации; формы перемещения по маршруту экскурсии; результатов социологического изучения предложений экскурсантов по условиям обслуживания. Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы: технологическая карта экскурсии; контрольный текст экскурсии; материалы «Портфеля экскурсовода»; схема трассы маршрута транспортной экскурсии, дополнительная информация, перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающих оказание экскурсионных услуг, включая требования к образованию и профессиональной подготовке, стандарты работы персонала.

Проанализированы историко-культурные экскурсионные объекты, связанные с меценатами. В историческом плане рассмотрены наиболее значимые объекты и персоналии, которые могут полностью раскрыть тему благотворительности в нашей области. Такими персонами являются: Ф.В. Чижов, И.П. Третьяков, А.И. Акатов, М.И. Милославская, Ф.И. Нащокин. Г.И. Дунаев, Д.П. Шипов и другие. Уточнены особенности российского меценатства, выраженные в преобладании духовно-религиозных мотивов над практической направленностью.

Выделено четыре района Костромской области: Костромской, Судиславский, Чухломской, Солигаличский, которые наиболее ярко могут отразить тему меценатства в регионе, поскольку здесь наибольшее количество объектов, возведенных на средства меценатов, в отличие от других (например, в г. Нерехте большая часть общественных построек была возведена на средства городских властей).

Установлены основные объекты, которые могут быть включены в экскурсии: Костромской энергетический техникум имени Ф.В. Чижова, Костромское соединённое промышленное училище им. Ф.В. Чижова, родовспомогательное учреждение, приют А.И. Акатова, Григоровская гимназия, благотворительные учреждения при льнопрядильной фабрике братьев Зотовых (г. Кострома), церковь Успения Пресвятой Богородицы, дом Папулина, усадьба Третьяковых, здание приходского училища (г. Судиславль), Александровская богадельня, приют купцов Парфёновых, собор Преображения

(г. Чухлома), санаторий-водогрязелечебница, училище женское, собор Рождества Богородицы, училище духовное (г. Солигалич).

Изучение российского рынка экскурсий, объединенных темой меценатства и благотворительности, показало, что во многих городах в городские обзорные экскурсии включаются памятники архитектуры, созданные на средства благотворителей и меценатов. Тем не менее экскурсии узкой направленности, объединенные темой меценатства и благотворительности, разрабатываются и проводятся нечасто, преимущественно в крупных городах.

Разработаны оптимальные маршруты экскурсий, для каждого маршрута даны методические рекомендации, что упрощает внедрение цикла экскурсий в практику экскурсионной деятельности.

Цикл «Знаменитые костромичи-меценаты» включает тексты четырех экскурсий: «Костромские меценаты и благотворители», «Меценаты и благотворители Чухломы», «Судиславские предприниматели-меценаты», «Благотворители Солигалича».

Рекомендации по использованию результатов исследования.

Провести пробные экскурсии для выяснения недостатков и достоинств предлагаемого цикла экскурсий. Возрастной состав экскурсантов может быть различен с целью выявления основного контингента клиентов.

Организовать более основательное изучение современного состояния благотворительности (меценатства) в нашей стране.

Проводить обучение экскурсоводов на базе благотворительных учреждений.

Использовать результаты исследования при подготовке рекомендаций по совершенствованию культурной политики, разработке региональных и отраслевых программ социокультурного развития и методик поддержки учреждений культуры и искусства.

Полученные выводы могут найти применение при разработке учебно-методических пособий для подготовки и повышения квалификации специалистов, работающих в области культуры.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Примеры оформления рисунков

Ж1 Пример оформления рисунка в тексте работы

Рисунок 4.1 – Схема маршрута тура «Рыцарь сказочных чудес

(кологривский художник и сказочник Ефим Васильевич Честняков)»

Ж2 Пример оформления рисунка с обозначениями

Рисунок 2.18 – Структура въездного потока туристов

гостиницы «Волга» по целям визита за 2010 год, %

Ж3 Пример оформления рисунка в приложении работы

Рисунок А.1 – Загрузка гостиницы «Волга» за 2008–2010 гг., %

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Пример оформления таблицы

Таблица 3.5 – Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту «Христианские святыни Турции»

и стоимость экскурсионных расходов на одного человека

Населенный пункт, расстояние между пунктами, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристского предприятия и условия размещения	Запланированная туристская услуга. Наименование экскурсии (с перечнем основных объектов показа), туристской прогулки и похода	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на одного человека, руб.
Москва – Стамбул Самолет: вылет в 13:40 (время московское) – прибытие 15:55 (время турецкое)	Самолет компании «Аэрофлот»	-	-	-
Остановка в Стамбуле	Отель «Golden Crown» Обед в кафе Стамбула	Осмотр площади СултанАхмед Посещение храма св. Софии Церковь Карие Церковь Балыклы и целебный источник	Переезд от храма св. Софии (площадь СултанАхмед) к церкви Карие (район старого города), а затем к церкви Балыклы (район Зейтинбурну)	300,0

Продолжение табл. 3.5

Населенный пункт, расстояние между пунктами, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристского предприятия и условия размещения	Запланированная туристская услуга. Наименование экскурсии (с перечнем основных объектов показа), туристской прогулки и похода	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на одного человека, руб.
Стамбул – Изник (95 км, автобус)	Обед в кафе Изника	Посещение церкви св. Софии, где был проведён первый Вселенский собор; храма «Коимесис», где был похоронен первый византийский император
Изник – Бергама (355 км, автобус)	Отель «Berksoy» Обед в кафе Бергамы	Посещение Красной Базилики	-	-
Бергама – Эфес (200 км, автобус)	Отель «Hitit» Обед в кафе Эфеса	Посещение дома св. Девы Марии, церкви Иоанна Богослова, соборной церкви Девы Марии, горы Пион и её знаменитых пещер	Переезд от церкви Иоанна Богослова к соборной церкви Девы Марии	-
Эфес – Демре (350 км, автобус)	Отель «Markiz»	Посещение храма св. Николая Чудотворца	-	100,0

Продолжение табл. 3.5

Населенный пункт, расстояние между пунктами, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристского предприятия и условия размещения	Запланированная туристская услуга. Наименование экскурсии (с перечнем основных объектов показа), туристской прогулки и похода	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на одного человека, руб.
Демре – Силифке (350 км, автобус)	Обед в кафе г. Силифке	Посещение могилы св. Феклы
Силифке – Тарсус (125 км, автобус)	-	Посещение домика св. Павла	-	-
Тарсус – Антакья (245 км, автобус)	Обед в кафе г. Тарсус	Посещение могилы св. Петра	-	-
Антакья – Урфа (300 км, автобус)	Отель «Rabis» Обед в кафе г.Урфы	Обзорная экскурсия по городу с посещением крепости и т.д.	Перемещение внутри города	200,0
Урфа – Сюмела (570 км, автобус)	Отель «Akgün» Обед в местном кафе	Посещение монастыря – музея Сюмелы	-	200,0
Сюмела – Каппадокия (560 км, автобус)	Отель «Gamirasu» Обед в кафе посёлка Гёреме	Посещение музея под открытым небом, пещер Зельве, Чавушин – храм св. Иоанна Крестителя, долина Ыхлара	Пос. Гёреме – Зельве – Чавушин – долины Ыхлара	300,0

Окончание табл. 3.5

Населенный пункт, расстояние между пунктами, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристского предприятия и условия размещения	Запланированная туристская услуга. Наименование экскурсии (с перечнем основных объектов показа), туристской прогулки и похода	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на одного человека, руб.
Каппадокия – Анкара (250 км, автобус)
Анкара – Москва Самолет: вылет 17:00 (время турецкое), прибытие в 21:35 (время московское)	Самолет компании «Аэрофлот»	-	-	-
Итого				1100,0

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Оформление библиографического списка

К1 Примеры записи библиографических источников

Законодательные материалы

Конституция Российской Федерации. – М. : Приор, 2001. – 32 с.

Нормативный акт

Постановление Правительства Российской Федерации от 2 августа 2011 г. № 644. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)» // Рос. газ. – 2011. – 10 авг.

Стандарт

ГОСТ Р 7.0.5–2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. Введ. 2009–01–01.– М. : Стандартинформ, 2008. – 41 с.

Книга одного автора

Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие для вузов / М.А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М. : Кнорус, 2006. – 246 с.

Книга двух (трех) авторов

Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 246 с.

Книга (авторов более трех)

Экономика современного туризма / Г.А. Карпова, М.Г. Воронцова, М.В. Нотаров, А.М. Воловода, О.В. Рохмалева; под ред. Г.А. Карповой. – М. ; СПб. : Герда, 1998. – 412 с.

Часть книги

Александрова А.Ю. Структурные изменения рынка международного туризма в условиях глобализации и постфордизма / А.Ю. Александрова // Теория и практика международного туризма: сб. статей / ред. А.Ю. Александрова. – М. : Кнорус, 2003. – С. 38.

Статья в журнале, газете

Глазунова Е.С. Совершенствование налоговой системы России в целях стимулирования туристического бизнеса / Е.С. Глазунова // Налоги и налогообложение. – 2005. – № 3. – С. 71.

Диссертация

Белозеров И.В. Религиозная политика Золотой Орды на Руси в XIII–XIV вв. : дис. ... канд. ист. наук / Белозеров Иван Валентинович. – М., 2002. – 215 с.

Ресурсы локального доступа

Под автором

Сидыганов В.У. Модель Москвы [Электронный ресурс] : электрон. карта Москвы и Подмосковья / Сидыганов В.У., Толмачев С.Ю., Цыганков Ю.Э. – Версия 2.0. – Электрон. дан. и прогр. – М. : FORMOZA, 1998. — 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) ; 12 см. – Систем. требования: ПК 486 ; Windows 95 (OSR). – Загл. с экрана. – № гос. регистрации 0329600098, 2000 экз.

Под заглавием

 Александр и Наполеон [Электронный ресурс] : История двух императоров / Музей-панорама «Бородинская битва», Интерсофт. – Электрон. дан. – М. : Интерсофт, сор. 1997. – 1  электрон.  опт. диск (CD-ROM)  : зв., цв. 12 см. – Систем. требования: ПК с процессором 486 DX2-66 ; 8 Мб ОЗУ ; Microsof Windows 3.1 или Windows 95 ; 2-скоростной дисковод CD-ROM ; видеокарта SVGA 256 цв. ; зв. карта 16 бит стандарта МРС ; стереоколонки или наушники. – Загл. с этикетки диска.