2.2 Разработка политики и целей в области качества

Внедрение СМК не приносит сиюминутной выгоды; эффект от ее внедрения прямо пропорционален степени адаптации системы к специфике и нуждам конкретного предприятия. В соответствии с вышесказанным руководство предприятия прежде чем принять решение о разработке и внедрении СМК на своем производстве должно оценить располагаемые материальные, людские и информационные ресурсы, реализуемые им технологические процессы.

Политика в области качества – это документ, показывающий стратегию и тактику действий руководства предприятия по обеспечению требуемого уровня качества. Политика разрабатывается с обязательным участием руководства предприятия и должна отражать осознанность действий и особую ответственность в деятельности руководства за качество продукции.

Политика в области качества

МУП «Грайворонское ТП», осуществляя свою деятельность в сфере перевозки грузов и пассажиров, будет неуклонно добиваться повышения своей роли и своего влияния на рынке. Мы будем стремиться:

1) Обеспечивать улучшение условия труда и повышение технической оснащённости научной, инженерной, производственной и административной деятельности для реализации перспективных идей.

2) Совершенствовать систему мотивации труда, стимулирующую инициативу и активность сотрудников предприятия, формирование коллектива единомышленников, создание условий для ощущения каждым сотрудником своей значимости на предприятии.

3) Обеспечить понимание и безусловное удовлетворение требований потребителей с первого раза и стремление превзойти эти требования.

4) Повышать доверие заказчиков к предприятию.

5) Обеспечивать условия повышения квалификации и роста профессионального мастерства;

6) Осуществлять непрерывный процесс улучшения деятельности каждого подразделения.

Принимаю на себя ответственность за реализацию политики МУП «Грайворонское ТП» в области качества и ожидаю от всех сотрудников ее понимания и активных совместных усилий для достижения её целей.

Генеральный директор ______________Ю.А. Клименко

На основе политики ежегодно на предприятии разрабатываются цели в области качества, которые представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 - Дерево целей транспортного предприятия

Чтобы достигнуть главной цели, руководству надо осуществить ряд задач, которые в совокупности приведут к желаемому результату.

Например, для достижения цели учета интересов и требований потребителей руководству необходимо информационно обеспечивать потребителей, предоставлять гарантии, обеспечивать сохранность имущества потребителей, предоставлять отчетную документацию о выполненных работах, соблюдать сроки и качество выполнения работ, осуществлять целенаправленные маркетинговые исследования для определения требований потребителя и оценки их удовлетворенности.

Для достижения цели технически исправного транспорта предприятию необходимо: регулярно и полно проводить техническое обслуживание; регулярно проводить планово-предупредительный ремонт, в частности, капитальный; осуществлять входной контроль качества запасных частей и материалов, а также обеспечивать их условия хранения и выдачу на рабочие места.